DISC—管理溝通與團隊合作

DISC—管理溝通與團隊合作

團隊的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團隊和團隊互動最佳工具之一。作為管理人員，核心的任務有兩個，就是管事和帶人。所以，建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，對上的溝通，就是影響力；對平級的溝通，就是協(xié)調(diào)力；對下屬的溝通就是領(lǐng)導力；對客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動，占用了管理人員的多數(shù)時間和精力，因此，有效溝通能力是管理者必備的領(lǐng)導技能。

因此，作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：

“溝通、溝通、再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?！?/p>

作為管理人員，主要工作職責是和人打交道，他們可能是客戶、領(lǐng)導、同事和下屬等等，他們都有自己思想、做事習慣，如何與他們和諧相處決定了人際關(guān)系和工作業(yè)績好壞。

因此，提高個人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。

自上世紀七十年代末期開始，至今已有84個國家的超過5000萬人次做過DISC測試，測試者借此對自己的行事作風有所了解，并對其準確度感到非常驚訝。目前這個受惠人次的數(shù)字還在持續(xù)擴大中。

本課程成為全球500強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。

DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風格測評工具之一。如果談到行為風格測評，DISC這四個英文字母幾乎已成為全世界共通的語言，因為DISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。

DISC也是一種人際關(guān)系用語，它不只是行為風格測評工具，還是一種幫助你側(cè)面了解真相的科學方法。所以這套系統(tǒng)的設計目的，并不是只針對你進行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠視需要而調(diào)整個人的行事作風，以應對與環(huán)境或他人互動之需求。

【本課程適用于哪些企業(yè)現(xiàn)狀？】

當企業(yè)內(nèi)部頻繁或普遍存在如下現(xiàn)象時候，適合學習本課程

1.      公司內(nèi)人際沖突頻繁，人際關(guān)系緊張。

2.      技術(shù)或業(yè)務出身的管理者較多，擅長做事，缺乏帶人的技巧，導致團隊士氣低落。

3.      官僚主義，部門主義及小團隊現(xiàn)象存在。

4.      跨部門間的合作緊張，灰色地帶無人負責，部門協(xié)作脫節(jié)，各行其事。

5.      公司戰(zhàn)略目標和決策準確傳遞困難，缺乏充分的溝通和理解，企業(yè)執(zhí)行力差。

【DISC幫助企業(yè)做些什么？】

1.      人際溝通方面

ü  了解不同類型的特質(zhì)，加強對人類行為的理解與諒解

ü  學習使用他人容易接受的方式進行溝通

ü  讀懂他人的行為特征、動機、期望與擔心

ü  改善人際、同事、親子、夫妻間的關(guān)系

2.      工作應用方面

ü  了解上司的特質(zhì)以便更好的配合工作

ü  了解部屬的特性以便更好的指導工作

ü  了解客戶的特質(zhì)以便更好進行銷售與服務

ü  了解談判對象的特質(zhì)以便更好的掌握優(yōu)勢 

3.      團隊建設方面

ü  建立 DISC人才檔案，避免團隊沖突或有效調(diào)解沖突

ü  建立共同語言、增進互動了解、改善人際關(guān)系、促進團隊和諧

ü  分析個人與團隊特質(zhì)，并進行有效組合，選擇最佳團隊伙伴，實現(xiàn) 1+1〉2

ü  個人特質(zhì)與團隊特性進行比對，可以協(xié)助新進同仁快速融入團隊

ü  企業(yè)不同發(fā)展階段需要不同的風格，可以協(xié)助團隊進行轉(zhuǎn)型與變革

ü  DISC與企業(yè)文化的動力相關(guān)連，企業(yè)并購或團隊協(xié)作時可以進行文化整合

ü  運用團隊分析，可以事前評估領(lǐng)導者與團隊之間的互動關(guān)系，提高適任程度

4.      個人發(fā)展方面

ü  充分了解自己，正確評估自己，可以做出正確的決策與判斷

ü  通過壓力分析，了解壓力根源，排除個人發(fā)展障礙

ü  了解人性、學會溝通，建立人際關(guān)系與人脈

ü  了解個人優(yōu)勢，有效運用優(yōu)勢選擇發(fā)展方向

ü  了解個人弱點，選擇正確職位、使用團隊互補以及改善缺點來促進成功

ü  運用報告在溝通、領(lǐng)導、銷售、服務、激勵等方面做出積極的改善

【成果和收益】

1.      掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；

2.      能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導者；

3.      正確理解和傳遞高層決策，全面提升企業(yè)執(zhí)行力；

4.      有效處理跨部門沖突，增進部門之間合作，提升團隊合作意識

5.      一份權(quán)威的DISC測試及圖解報告，充分了解你的行為風格

6.      提高與不同行為特征的個體溝通的水平

【最終達到的能力】

1.      理解能力

2.      表達能力

3.      團隊合作能力

4.      跨部門溝通能力

5.      能夠確定某一特定職位的行為特征要求

6.      更好的管理下屬 ，理解自己和同事

7.      有助于提高團隊工作和團隊發(fā)展的工作

8.      理解人們自己的行為方式是如何影響他人的

9.      能夠獲得有助于更好地解決沖突的信息

10.   能夠更輕松地發(fā)掘個體顯著的壓力區(qū)域

11.   確定個體在工作環(huán)境下和在壓力環(huán)境下的行為調(diào)整

王老師研究DISC行為風格已有十年時間，在以往帶領(lǐng)團隊及與人溝通中，老師深諳DISC溝通之道及用人策略，了解每位成員行為風格極其特點，將合適的人放在合適的職位中，充分發(fā)揮團隊各位成員的長處，打造出一支支高績效團隊。并很好完成與上司、跨部門溝通與協(xié)作。老師授課中，會深入淺出分享以往實際案例，真正幫助企業(yè)學員學以致用，解決面臨工作困境。

【課程時長】2天（12H）

【目標學員】一線經(jīng)理、中層管理者、人力資源管理者、有志于DISC研究的所有人員

【課程大綱】

一、課程導入

1.      開場白

2.      介紹課程目標及要求

3.      分組競賽規(guī)則

4.      測試：關(guān)于影響力的認知?      

二、疊紙牌活動

以活動體驗的方式，激發(fā)學員對管理溝通問題進行深入的思考，講師對活動過程以及學員的發(fā)言進行點評

1.      執(zhí)行力出了什么問題

2.      基層，中層和高層在溝通中的角色

3.      從自己明白到全體員工明白的最大障礙時什么

4.      無效溝通為什么成為最大的“執(zhí)行阻力”?   

三、管理溝通的本質(zhì)

理解提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。

1.      70%的執(zhí)行阻力來自無效溝通

2.      誤區(qū)：關(guān)于影響力的觀念的澄清與解讀

3.      管理溝通四要素

4.      錄像觀摩：亮劍

ü  能讓下屬內(nèi)疚的領(lǐng)導者是好領(lǐng)導

5.      溝通漏斗引發(fā)的思考?      

四、理解他人的藝術(shù)

影響他人，不是先說服他人，而是先挖掘他人的真實意圖，了解了對方真正需求，我們才可以通過有針對性的溝通策略，達成雙方的共同目的。

1.      知人是影響他人的根本

2.      挖掘需求的原則

ü  需求和需求的區(qū)別

3.      挖掘需求三個關(guān)鍵步驟：

ü  提問

ü  傾聽

ü  觀察(形體語言的象征與運用)

ü  確認

4.      錄像觀摩：公安局長是如何掌握在短時間內(nèi)掌握案情的

五、讓他人理解的策略

1.      表達原則

ü  客觀：談行為不談個性

ü  以贊賞為主的溝通

ü  批評的藝術(shù)：建設性反饋

ü  情緒力：運用情感的力量

ü  語言的影響力

ü  表達清晰

ü  錄像觀摩和研討

2.      三段式結(jié)構(gòu)表達方式

ü  觀點-好處-建議

ü  觀點-證據(jù)-行動

ü  故事-觀點-行動?

六、化干戈為玉帛—跨部門協(xié)作

有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。

1.      沖突的本質(zhì)：價值觀差異

小組研討活動：小島愛情故事

2.      處理沖突的基本原則：

ü  先處理情感后處理事件

ü  一次只說一個原因

3.      化解沖突的四個步驟

ü  識別異議

ü  挖掘異議的根源

ü  建設性反對

ü  識別并滿足對方的利益?   

七、團隊合作與行為風格的關(guān)系

1.      DISC基本理論與主張

2.      行為特征分析的原理及測試?   

八、識別與判斷個人的行為風格

1.      D型風格特點與案例

視頻：董明珠、穿普拉達的女王

2.      I型風格特點與案例

視頻：《絕望主婦》

3.      S型風個特點與案例

視頻；劉青云張柏芝點餐

4.      C型風格特點與案例

視頻：《女人不壞》

九、團隊合作策略（與不同風格上級、下屬溝通策略）

1.      與D型風格的人合作策略與技巧

2.      與S型風格的人合作策略與技巧

3.      與C型風格的人合作策略與技巧

4.      與I型風格的人合作策略與技巧

小組研討與演練：如何與他共事

十、DISC分析與應用

1.      PPA個人測評結(jié)果分析與講解

2.      清楚知道自己風格以及目前工作狀態(tài)、壓力來源

3.      DISC 的施測與信度效度

4.      如何做個人反饋

5.      DISC在團隊中的分析與應用

十一、靈活調(diào)整行為風格、打造共贏團隊

1.      對待差異的五個層次

2.      行為風格基本運用策略

視頻：改變的女局長、李云龍與趙剛談心

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