《組織溝通----跨部門協(xié)作與溝通沙盤》課程

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目錄第一部分 課程概述
第二部分 方案設(shè)計
第三部分 課程大綱
第四部分 時間流程
第五部分 會場布置
第一部分 課程概述
1.1問題與困惑
管理者實際上70%的時間用在溝通上，而組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的，比如，常見的效率低下，執(zhí)行力差、協(xié)作困難、領(lǐng)導(dǎo)力不強等問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺所引發(fā)的。管理者聽、說、讀、寫的基本溝通能力都很好，但為什么在一起溝通時就會出現(xiàn)問題呢？這說明，對于管理者來說，解決溝通問題，不僅僅要提高個人溝通的能力，更重要的是從機制、文化和方法上提升的溝通藝術(shù)。
困惑一 由于溝通不力，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策與實際執(zhí)行效果有很大的反差
我已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是沒有聽懂呢？
以前我都是這么和別人溝通的，但為什么這次溝通就失敗了呢？
為什么大家都按照自己慣有的方式進行溝通？
困惑二 團隊間缺乏信息分享意識，導(dǎo)致信息的不對稱，導(dǎo)致執(zhí)行中相互推委、責任不清的情況
我已經(jīng)把所有信息都告訴他了，但為什么他還不知道自己需要干什么呢？
為什么在跨部門溝通中總是各自為陣，都只考慮自己和本部門的利益呢？
為什么本想通過溝通解決的問題，卻產(chǎn)生了更多新的問題？
困惑三 信息傳達經(jīng)過多次過濾發(fā)生嚴重偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，行動緩慢
為什么管理者了解的信息和實際的情況會有很大的偏差？
為什么信息通過多次傳遞以后，往往面目全非？
為什么領(lǐng)導(dǎo)下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？
困惑四 由于相互缺乏信任與溝通，導(dǎo)致關(guān)系冷漠、各行其是
想向領(lǐng)導(dǎo)要資源，但應(yīng)該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？
下屬自己知道該做的事情，但為什么還需要我去溝通呢？
為什么大家都不愿意主動溝通？
……
第二部分 方案設(shè)計
2.1 解決思路
溝通的目的影響，不管我們在任何環(huán)境下以任何形式與他人溝通，我們都希望通過我們的溝通能夠使對方改變觀點，做出決定，修正行為
溝通中最重要的是能否與溝通對象在溝通模式中，處在同一狀態(tài)，關(guān)注相同區(qū)域。
要解決團隊溝通的障礙，不僅要提升個人溝通技巧，更重要的是改善團隊溝通的機制障礙
2.2課程設(shè)置
課程對象：中基層管理者
課程時長：2天
最佳人數(shù)：20-40人
2.3課程目標
● 學(xué)習(xí)基本的溝通技巧，測試每個人的溝通表現(xiàn)認知偏好，學(xué)習(xí)“讀心”技術(shù)；
● 練習(xí)“上推下切講故事”的溝通技術(shù)，學(xué)習(xí)同步技術(shù)、梅塔模式、米爾頓模式；
● 掌握跨部門溝通的四把金鑰匙，并能按步驟應(yīng)用；
● 陳述上對下溝通平衡計分卡，找到溝通短板；
● 區(qū)分下對上扔掉大象的四種方法，調(diào)整溝通情緒；
● 采用鼓勵式溝通氛圍，降低組織中防御式溝通氛圍。
2.4課程簡述
課程形式：項目體驗+ 情景模擬+講師講解
每一模塊的體驗后，學(xué)員通過對活動中的盤點與總結(jié)，反思得失成敗，通過多次調(diào)整與改進的練習(xí)，切實提高管理能力。
第三部分 課程大綱
第一部分 透析溝通障礙---組織溝通及其核心技術(shù)
組織溝通的三大障礙
溝通偏好系統(tǒng)測試與講解
上推下切講故事
米爾頓催眠語言模式
梅塔語言模式
講故事的語言模式
第二部分 “左”“右”逢源---跨部門溝通的藝術(shù)
跨部門溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之跨部門溝通的成功率公式（信任的速度、信任的類型、擁有高度信任的組織行為）
行為同步之跨部門溝通中說的三個要點
視角同步之跨部門溝通的四個金鑰匙
期望溝通之如何克服組織發(fā)展的五大智障
第三部分 “水”到“渠”成—上對下溝通的藝術(shù)
與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注成本——溝通流程的6W2H
與下屬溝通藝術(shù)之關(guān)注需求——溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之向下溝通的五心
行為同步之雷鮑夫法則視角同步之三類溝通期望溝通之團隊成員審核技術(shù)
第四部分 順“理”成“章”—下對上溝通的藝術(shù)
有關(guān)大象的描述與上司溝通藝術(shù)之溝通同步技術(shù)
心態(tài)同步之溝通意識的建立
視角同步之與上司溝通的六個句型
期望溝通之上司溝通的五大期望


第四部分 時間流程日期時間課程安排【上午】
08:30-09:20
09:20-10:10
10:20-11:00
11:00-11:50
12:00-13:30
熱身與課程導(dǎo)入溝通的接受系統(tǒng)和處理系統(tǒng)
溝通偏好系統(tǒng)測試與講解
溝通處理系統(tǒng)的三大處理器
米爾頓催眠語言模式
梅塔語言模式
溝通同步技術(shù)
【下午】
13:30-15:00
15:15-15:30
15:30-16:30
16:30-17:00
項目體驗：收獲季節(jié)問題討論與分享跨部門溝通的四把金鑰匙
團隊發(fā)展的五大智障
跨部門溝通的五項基本作業(yè)
關(guān)系建立工具：信任樹的建立
防御式的溝通氛圍向鼓勵式的溝通氛圍轉(zhuǎn)變
會議溝通模式的選擇
【上午】
08:30-09:20
09:20-10:10
10:20-10:40
11:40-11:50
12:00-13:30
同步技術(shù)核心分析項目體驗：超級贏家
問題討論與分享上對下溝通平衡積分卡
溝通效果的選擇
溝通對象的選擇
溝通時機的選擇
溝通渠道的選擇
溝通方式的選擇
情景模擬：BEST溝通激勵模型的練習(xí)
【下午】
13:30-15:00
15:15-15:30
15:30-16:30
16:30-17:00
項目體驗：森林女巫
問題討論與分享下對上溝通如何扔掉大象
用上司的風(fēng)格溝通
滿足上司的需求
與上司充分交流
超出上司的預(yù)期
溝通模型總結(jié)與運用
第五部分 會場布置【組織溝通】培訓(xùn)前準備物品清單
編號物品名稱數(shù)量備注1
投影儀1
參訓(xùn)單位準備2
音響1
3
麥克2
4
白板1
5
大白紙不少于20張
6
白板筆不少于10支
7
學(xué)員手冊同參訓(xùn)人員數(shù)8
課程反饋表同參訓(xùn)學(xué)員數(shù)9
翻頁器1
講師自備10
游戲道具1
11
參訓(xùn)證書1

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