《我是操盤手——標(biāo)桿店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》

《我是操盤手——標(biāo)桿店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》
課程背景：
今天的零售實(shí)體門店，面對(duì)著成本高漲、人員不穩(wěn)、經(jīng)濟(jì)下行等重重壓力，持續(xù)盈利能力越來越難，生意不好表面上是門店的客流和銷售問題，實(shí)質(zhì)上卻是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下門店經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型問題，核心就是店長(zhǎng)缺乏打造標(biāo)桿門店的管理思維與技能。標(biāo)桿店長(zhǎng)，不僅僅是一個(gè)忙盲茫的消防員，更應(yīng)該是終端持續(xù)盈利的領(lǐng)航員；不僅僅是終端問題的發(fā)現(xiàn)者，更應(yīng)該是問題的終結(jié)者；不僅僅是一個(gè)銷售高手，更應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)建設(shè)和復(fù)制的能手！
課程收益：
獲得一套實(shí)用高效的管理工具和方法
避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失
掌握門店業(yè)績(jī)持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
提升店長(zhǎng)管理效能，擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊(duì)
課程模型：
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)、店助、優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)、加盟商相關(guān)人員
授課方法：案例講解、小組研討、視頻音頻、情景演練、現(xiàn)場(chǎng)教練、工具落地
課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}終結(jié)者（Problem Terminator）——店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷與提升
1．未來零售終端的發(fā)展趨勢(shì)分析
案例——35平方米為什么能做到月均40多萬
2．社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系開始形成
實(shí)戰(zhàn)工具——高盈利終端必須做好四個(gè)字：前后左右
3．店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷路線圖
?實(shí)戰(zhàn)技巧——提升業(yè)績(jī)的5個(gè)關(guān)鍵密碼
4．如何提升進(jìn)店人數(shù)
標(biāo)桿分析——客人為什么進(jìn)了競(jìng)品對(duì)手的店
實(shí)戰(zhàn)技巧——提升進(jìn)店率的7個(gè)技巧
5．增加進(jìn)店人數(shù)的8個(gè)策略
6．顧客成交率底的8個(gè)主要原因與提升技巧
7．顧客停留時(shí)長(zhǎng)不足的原因分析與對(duì)策
實(shí)戰(zhàn)工具——門店停留點(diǎn)數(shù)的計(jì)算公式與提升
8．影響客單價(jià)和連帶率的有內(nèi)因和外因
9．如何提升員工的客單價(jià)和連帶率
10．發(fā)現(xiàn)店鋪問題的5大能力：望、聞、問、切、翻
11．掌握一套分析診斷問題的方法與工具
落地工具——魚骨圖
【現(xiàn)場(chǎng)工具運(yùn)用實(shí)操】——分析業(yè)績(jī)下滑的原因
第二講：目標(biāo)推動(dòng)者（Target Promoter）——KPI管理與目標(biāo)達(dá)成
現(xiàn)象：為什么多數(shù)店鋪的業(yè)績(jī)總是下半個(gè)月要好
問題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核
思考：如何讓KPI起到真正的激勵(lì)作用
1．掌握店鋪KPI數(shù)據(jù)如何分析
2．解析店鋪KPI的管理意義
3．警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時(shí)
實(shí)戰(zhàn)技巧——目標(biāo)的分解不是簡(jiǎn)單的2=1+1
實(shí)戰(zhàn)技巧——店鋪?zhàn)畛Ｓ玫?種目標(biāo)分解技巧
4．目標(biāo)管理一定要把握最重要的2個(gè)點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)技巧——如何找到達(dá)成目標(biāo)的障礙點(diǎn)和突破點(diǎn)
《CK案例》——目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
5．下屬內(nèi)心接受的目標(biāo)才是真正的目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)技巧——店長(zhǎng)高效目標(biāo)溝通7步曲
6．做好事前準(zhǔn)備工作的5個(gè)核心要點(diǎn)
7．溝通時(shí)可能出現(xiàn)的員工反對(duì)問題與預(yù)案
《案例研討》：如何做好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)公布
8．關(guān)鍵是如何做好提升計(jì)劃的溝通
9．《優(yōu)秀品牌目標(biāo)管理案例解析》
目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
第三講：人才導(dǎo)師（Personnel Trainer）——終端人才復(fù)制與留用
1．終端人才培育的OPL原則
三大工具——“三洗”“五會(huì)”“六環(huán)教練”
2．店長(zhǎng)需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)
3．給員工“洗腦”的2個(gè)高效工具
視頻賞析——《帶教不是說教》
4．培育部屬要解決的8大障礙因素
實(shí)戰(zhàn)技巧——門店帶教的6個(gè)關(guān)鍵步驟
5．STEP1：引發(fā)興趣
專業(yè)視頻——《教練困惑：為什么會(huì)這樣》
6．引發(fā)興趣的3大關(guān)鍵
7．當(dāng)下屬行為出現(xiàn)偏差時(shí)，這里面的問題是什么？
8．人才培養(yǎng)的3大核心：知、能、愿
9．STEP2：你做我看
10．你做我看的4個(gè)操作關(guān)鍵
11．STEP3：我做你看
12．我做你看的4個(gè)操作關(guān)鍵
13．STEP4：尋找AB
14．尋找AB的4個(gè)操作關(guān)鍵
15．STEP5：關(guān)鍵解析
16．做好關(guān)鍵解析的5個(gè)核心要點(diǎn)
17．STEP6：固化創(chuàng)新
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操——工具掌握與實(shí)操演練
18．分析：《員工離職的232現(xiàn)象》
案例——《GUCCI帶給我們的教訓(xùn)》
19．影響員工忠誠(chéng)度的第一核心因素
20．吸引追隨者必備的4個(gè)條件
案例分析——《哥弟小紅為什么工作13年不離職》
21．人才流失的2個(gè)階段和3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
22．店長(zhǎng)90%的離職面談都是錯(cuò)誤的
23．零售行業(yè)員工流失的20大原因
實(shí)戰(zhàn)技巧——留人怎樣用好心理學(xué)的“首輪效應(yīng)”
24．員工可以沒有決策權(quán)，但是必須要有足夠的參與感
25．店長(zhǎng)如何做好員工關(guān)系管理
26．終端提升員工忠誠(chéng)度的10大策略和工具
第四講：管理能手（Management Proficient）——現(xiàn)場(chǎng)管理效能提升
1．《新型店鋪模型分析》
2．防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”
3．店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的3大專業(yè)能力
4．必備技術(shù)1——認(rèn)識(shí)部屬的風(fēng)格特性
1）專業(yè)工具——準(zhǔn)確判斷部屬的風(fēng)格
2）四種風(fēng)格模式的分析與案例研討
3）不同風(fēng)格部屬的管理技巧
5．必備技術(shù)2——部屬發(fā)展的4階段
1）當(dāng)下屬行為出現(xiàn)偏差時(shí)，如何找到問題背后的問題？
行動(dòng)演練：6種常見員工情況如何管理
案例研討——《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》？
6．店長(zhǎng)影響力修煉的3個(gè)核心要素
案例研討——《遲到后的樂捐》
7．終端管理常犯的3種錯(cuò)誤
實(shí)戰(zhàn)技巧——終端管理必備的3大法寶
8．心理：突破四大基本人性
9．店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理失效的原因
實(shí)戰(zhàn)技巧——如何化解店鋪管理中的沖突和抗拒
落地工具——PAC技術(shù)
10．店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的18個(gè)核心指標(biāo)
管理工具——店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理“四字訣”
11．生動(dòng)化的賣場(chǎng)形象是吸引顧客的關(guān)鍵
12．職業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)形象是顧客信任的關(guān)鍵
13．合理的動(dòng)線設(shè)計(jì)是聚攏人氣的關(guān)鍵
14．科學(xué)的陳列布局是提升成交的關(guān)鍵
15．及時(shí)的淡場(chǎng)管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵
【頭腦風(fēng)暴】淡場(chǎng)沒顧客，導(dǎo)購(gòu)做什么
管理工具——《一分鐘店長(zhǎng)的管理精髓》
16．解碼優(yōu)秀店鋪的5大基因
17．許多問題為什么會(huì)“野火燒不盡”
現(xiàn)實(shí)案例研討——《許霆的是與非》
落地工具——“斬草又除根”的4不放過原則
18．現(xiàn)場(chǎng)分析及解答終端管理中的常見問題
第五講：系統(tǒng)再造者(Pioneer of incentive system)——終端激勵(lì)系統(tǒng)再造
心理：新老員工工作消極的原因分析
《視頻賞析》——李云龍帶給我們的激勵(lì)啟示
1．我們往往重視少部分人，而忽視了大部分
2．我們重視同質(zhì)激勵(lì)，而忽視了差異性,沒有考慮個(gè)性需求
3．終端激勵(lì)常見的6大誤區(qū)
案例研討——《金伯利鉆石王晴為什么這么賣命工作》
4．馬斯洛需求層次理論在終端激勵(lì)的實(shí)際案例?
5．終端激勵(lì)的4大維度
6．如何讓你的下屬快樂起來
榜樣激勵(lì)：《經(jīng)典故事》景田店的案例啟示
7．如何讓員工看到希望：探尋《海底撈》的員工激勵(lì)
情感激勵(lì)：《管好你的終端情感賬戶》
8．終端如何做好績(jī)效激勵(lì)
9．誤區(qū)：以目標(biāo)達(dá)成率為主要考核的局限
10．警惕：薪酬激勵(lì)千萬不能這樣做
11．獎(jiǎng)勵(lì)不好可能帶來后患無窮
管理技巧——物質(zhì)激勵(lì)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)與實(shí)施技巧
榮譽(yù)激勵(lì)：終端激勵(lì)必須會(huì)用NLP理解層次
《案例研討》——微笑天使活動(dòng)為什么這么成功
12．激勵(lì)用心不用薪：終端激勵(lì)常用25招

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