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平衡記分卡原理及應(yīng)用張錫民

培訓(xùn)講師：張錫民

講師背景：
張錫民先生,1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，碩士。曾先后任職于　　兵器工業(yè)科技情報(bào)研究所民品室（研究報(bào)告多次獲國(guó)家部級(jí)進(jìn)步三等獎(jiǎng)）　　北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司）　　北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司（川源機(jī) 詳細(xì)>>

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平衡記分卡原理及應(yīng)用張錫民

課程題目:平衡記分卡原理及應(yīng)用培訓(xùn)

課程大綱
引入平衡記分卡的戰(zhàn)略思考
一.平衡記分卡問(wèn)題的提出
傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式的缺陷
平衡記分卡的功能
平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

二.平衡記分卡—作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的思考
平衡記分卡的設(shè)計(jì)思想
平衡記分卡的四個(gè)緯度
各項(xiàng)指標(biāo)間的因果關(guān)系
平衡記分卡的運(yùn)作流程
平衡記分卡的設(shè)計(jì)
一.財(cái)務(wù)方面
財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)
衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo)
衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo)
衡量發(fā)展能力的指標(biāo)
二.客戶方面
客戶核心衡量組
顧客價(jià)值主張

三.企業(yè)內(nèi)部流程方面
第一階段--創(chuàng)新流程（長(zhǎng)波）
第二階段—營(yíng)運(yùn)流程（短波）
第三階段--售后服務(wù)流程

四.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面
知識(shí)工作者
成果量度
員工的技術(shù)改造
策略職位適應(yīng)率

導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問(wèn)題
高層管理者的充分參與
防止目的單一化
指標(biāo)選擇與標(biāo)準(zhǔn)
制度與程序的保證

管理專家對(duì)應(yīng)用平衡記分卡的深入討論
實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大注意事項(xiàng)
實(shí)施平衡計(jì)分卡的十大問(wèn)題
平衡計(jì)分卡－業(yè)績(jī)管理的神話

平衡記分卡應(yīng)用案例討論
保險(xiǎn)公司的平衡計(jì)分卡
零售商店基于因果關(guān)系而設(shè)定伸張指標(biāo)
銀行價(jià)值鏈

四.GE的關(guān)鍵成果領(lǐng)域指南
1、盈利能力（財(cái)務(wù)方面）
2、市場(chǎng)地位（客戶方面）
3、生產(chǎn)率（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面）
4、產(chǎn)品主導(dǎo)地位（內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面）
5、員工發(fā)展（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）
6、員工態(tài)度（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）
7、公共責(zé)任（客戶方面）
8、短期與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡（核心目標(biāo)）
授課師資：

張錫民教授：張錫民教授被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)講師，當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為“2005中國(guó)百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2006中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為“2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2007年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)中國(guó)管理大獎(jiǎng)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”。榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)

人力資源項(xiàng)目管理

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