微時(shí)代下的醫(yī)院服務(wù)文化及品牌建設(shè)

  培訓(xùn)講師:李名梁

講師背景:
李名梁老師管理學(xué)博士后,教授資深策劃人,咨詢顧問,高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展研究咨詢中心首席策劃顧問中國(guó)大陸第一家著名民營(yíng)醫(yī)院北京新興醫(yī)院首席策劃中國(guó)高階智庫(kù)運(yùn)營(yíng)商西革智庫(kù)機(jī)構(gòu)董事兼高級(jí)副總裁中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì)理事中高級(jí)物流培訓(xùn)師(國(guó)家勞動(dòng) 詳細(xì)>>

李名梁
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微時(shí)代下的醫(yī)院服務(wù)文化及品牌建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

微時(shí)代下的醫(yī)院服務(wù)文化及品牌建設(shè)


微時(shí)代下的醫(yī)院服務(wù)文化及品牌建設(shè)


[pic]課程背景

在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天,醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力而努力,而核心競(jìng)爭(zhēng)力一
方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備,另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。
在很多人的印象中,服務(wù)培訓(xùn)是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練,但是,在“服務(wù)立院”宗
旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí),應(yīng)該進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,使廣大
員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求。
提高醫(yī)院的服務(wù)水平,對(duì)醫(yī)院職工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)越來越多的為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。
員工在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,其言語(yǔ)行為
的專業(yè)性、禮節(jié)性、標(biāo)準(zhǔn)度就是患者接受和認(rèn)可醫(yī)院最有說服力的評(píng)價(jià)因素。而未經(jīng)過
培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員和管理者已經(jīng)成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。


[pic]培訓(xùn)對(duì)象

醫(yī)院各大行政管理者;醫(yī)院市場(chǎng)人員;醫(yī)院策劃人員


[pic]課程收獲

收獲1:了解醫(yī)院文化的核心在于服務(wù)
收獲2:了解醫(yī)院服務(wù)的構(gòu)成體系及建立方式;
收獲3:了解醫(yī)院品牌的內(nèi)涵及打造方式;
收獲4:實(shí)操提煉本醫(yī)院的文化內(nèi)涵及品牌診斷。

[pic]培訓(xùn)方式

講授;分組討論;研討;案例分析;角色扮演


[pic]課程大綱

?【模塊一】微時(shí)代的基本解讀
? ? ? ? ? 何為微時(shí)代?
? ? ? ? ? 微時(shí)代對(duì)當(dāng)今醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)性在哪?
? ? ? ? ?應(yīng)用與練習(xí)--案例解讀
? ? ?【模塊二】醫(yī)院廣告策劃的基本要素與流程
? ? ? ? ? 醫(yī)院廣告有哪些?
? ? ? ? ? 醫(yī)院廣告策劃的有哪些流程?
? ? ? ? ? 應(yīng)用與練習(xí):實(shí)操訓(xùn)練
? ? 【模塊三】微時(shí)代下醫(yī)院廣告策劃的方法與技巧
? ? ? ? ? 醫(yī)院的傳統(tǒng)媒體廣告策劃
? ? ? ? ? 醫(yī)院新媒體廣告策劃
? ? ? ? ? 醫(yī)院的自媒體廣告策劃
? ? ? ? ? 應(yīng)用與練習(xí)--實(shí)操訓(xùn)練

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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