政務禮儀 1天

  培訓講師：王雅波

講師背景：
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王雅波
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政務禮儀 1天詳細內容

政務禮儀 1天

以真誠表達尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)
政 務 禮 儀
主講：王雅波 老師
【關 鍵 詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”
“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取
得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的
禮儀”
“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民
俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
【課程對象】 政府公務人員
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點
【課程時間】6小時
【內容大綱】
第一篇：和諧人際交往的規(guī)律

本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不
同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中
。
知其然，知其所以然
教養(yǎng)的境界
對生命權的尊重
對隱私權的尊重
對自由權的尊重
對社交人格權的尊重
禮儀中的心理學與美學

第二篇：公務人員商務社交場合的儀態(tài)與禮儀動作訓練

儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，在職場中它不是某個人的形象問題，而是展示某
個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲
的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權威感，從而獲得他人最大程度
的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權威的站、坐、行、蹲
目光禮儀
完美表情
示意禮
回應禮
路遇禮
引領禮儀
物品遞送與展示
觀察他人——肢體密碼解讀
第三篇：應用文寫作技巧訓練
企業(yè)應用文文種適用分析
文種適用格式釋例
各類病例分析
新聞通稿寫作要求
國家公文行文格式要求
第四篇：商務會面與接待禮儀

商務交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握這些國際慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮
灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放置四海而皆準。真正的
教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約的禮儀與禁忌
稱呼的藝術
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹
女士優(yōu)先的精髓
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面
保護自己的臉面
電話禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀
告辭禮儀
完美的人際距離
僅有善意是不夠的

第五篇：溝通藝術與談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感
情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一
種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?br /> 語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解
，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份
的關鍵所在，本部分內容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握
愉快、暢通溝通的語言表達方式。
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養(yǎng)
聰明的退讓方式
把面子給別人，把里子留下
過度的關心是一種傷害
聲音與社會身份的關系
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離
得體的境界
高貴人生——成熟而不世故

 

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