人際交流與高效溝通的藝術
人際交流與高效溝通的藝術詳細內容
人際交流與高效溝通的藝術
《人際交流與高效溝通的藝術》
一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。
人的嘴巴有兩個功能：一是吃飯，二是講話。要想吃好飯，先要講好話！
英國首相丘吉爾曾說：“一個人可以面對多少人，就代表這個人的人生成就有多大！
”
無論是政界領袖毛澤東、列寧、克林頓，還是商界領袖杰克·韋爾奇、柳傳志、張瑞
敏……，古今中外99%深具影響力的成功人士都是善于溝通表達的大師！
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為管理者最重要的能力之一
；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作
之能力顯已成為現代管理者成功不可缺少的必備條件。
課程目標：
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧
、理解高效溝通對組織的重要性、?更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、加強人際交流，掌握溝通的技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當的溝通方式
，學會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點
四、 正確運用管理溝通的技巧，提高溝通的技能，
化解沖突和矛盾，創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍
課程特色：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即
學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，根據學員需求設計符合學員具體工
作中的案例，用案例讓學員實際演練。
課程大綱
第一講：高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
溝通的重要性：良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的重要因素。
溝通的定義：溝通的種類： 溝通障礙：
1、溝通的目的性不明確，沒有正確闡述信息；
2、給人以錯誤印象；
3、沒有選擇合適的渠道；
4、接受信息的障礙：判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣：真誠、自信、贊美他人、善待他人。
第二講：高效溝通的步驟
步驟一 ：事前準備
步驟二 ：確認需求
步驟三 ：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五 ：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
第三講：人際風格溝通
分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧
第四講：性格與溝通
性格分類：和平型、活潑型、完美型、力量型
性格分析案例：《西游記》四師徒－唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚
各種性格的優(yōu)缺點、性格的感情曲線
如何與各種性格的人相處
第五講：管理溝通技巧
一、管理溝通類型：向上溝通、向下溝通、部門間溝通
二、與下屬管理溝通的類型：扶持型、指導型、委托型、命令型
三、管理溝通藝術：向上溝通有膽(識)；向下溝通有心(情)；水平溝通有肺(腑)。
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