《企業(yè)變革戰(zhàn)略思維-2天》課程大綱

《企業(yè)變革戰(zhàn)略思維-2天》

【課程特色】
← 幫助學(xué)員理解企業(yè)變革、轉(zhuǎn)型、升級(jí)，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期可續(xù)發(fā)展的重要性。
← 通過(guò)兩個(gè)企業(yè)的實(shí)際案變革、轉(zhuǎn)型、升級(jí)例說(shuō)明課程內(nèi)容。

【課程收益】
← 學(xué)員理解為什么需要企業(yè)變革？企業(yè)變革做什么？
← 學(xué)員理解企業(yè)變革怎么做？企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)。
← 學(xué)員理解『人本管理』戰(zhàn)略思維。
← 學(xué)員理解『全員營(yíng)銷(xiāo)』戰(zhàn)略思維。

【課程對(duì)象】
← 政府、企業(yè)組織所有職能部門(mén)高層管理者、中層管理者。


【課程長(zhǎng)度】
← 2天。

【課程大綱】
← 單元：為什么需要企業(yè)變革？企業(yè)變革做什么？企業(yè)變革怎么做？
? 經(jīng)濟(jì)變化對(duì)企業(yè)的影響：
? 1980年代以來(lái)在世界范圍日益凸現(xiàn)的新現(xiàn)象，是當(dāng)今時(shí)代的基本特征
。從物質(zhì)形態(tài)看，全球化是指貨物與資本的越境流動(dòng)，經(jīng)歷了跨國(guó)化、局部的
國(guó)際化以及全球化這幾個(gè)發(fā)展階段。
? 全球化對(duì)于企業(yè)管理的重大影響。
? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨核心問(wèn)題：做大？做強(qiáng)？
? 企業(yè)變革是什么：
?
指企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)原有的狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，并以某
一目標(biāo)或某一愿景為取向的一系列活動(dòng)。
? 企業(yè)變革是為了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：
?
“可持續(xù)發(fā)展”理論是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其需要的能力構(gòu)
成危害的發(fā)展。
? 企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)的動(dòng)因歸納為幾個(gè)方面：
? 企業(yè)外部環(huán)境PEST變化、客戶需求變化、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化。
? 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)模型：
[pic]
? 包括：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略拆解、戰(zhàn)略執(zhí)行。
? 企業(yè)執(zhí)行力：企業(yè)管理價(jià)值觀（戰(zhàn)略思維）是基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)力是根本。
?
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃表明了這家公司打算做什么，以及不做什么，戰(zhàn)略是層出不窮的，
是整體性、長(zhǎng)期性、基本性的計(jì)謀。
?
企業(yè)也必須了解，沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是永恒的。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得用于復(fù)制該企業(yè)價(jià)
值創(chuàng)造戰(zhàn)略的技能的速度，決定了該公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能夠持續(xù)多久。
? 企業(yè)核心價(jià)值觀是什麼：
?
是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列
準(zhǔn)則，如企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、客戶、員工的看法或態(tài)度。
? 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路：重塑核心價(jià)值觀
? 支持員工成長(zhǎng)、為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為公司創(chuàng)造效益、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
? 企業(yè)執(zhí)行力是什麼：
?
指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)際操作能力。它是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核
心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
? 執(zhí)行力的意義：
?
指企業(yè)內(nèi)部全體員工貫徹經(jīng)營(yíng)者戰(zhàn)略思路、方針政策和方案計(jì)劃的操作能力和實(shí)
踐能力。它是把意圖、規(guī)劃化為現(xiàn)實(shí)的具體執(zhí)行效果好壞的體現(xiàn)，其強(qiáng)弱程度
也直接制約著公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否得以順利實(shí)現(xiàn)。
? 如何強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力：
?
制度是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而并不是一張網(wǎng)，僅憑制度創(chuàng)造不出效益，如何將強(qiáng)制性的企業(yè)
制度升華到企業(yè)文化層面，使員工普遍認(rèn)知、認(rèn)可、接受以達(dá)到自覺(jué)自發(fā)自動(dòng)
按照制度要求規(guī)范其行為，完成從他律到自律的轉(zhuǎn)化，是構(gòu)建制度、文化真正
內(nèi)涵。
? 提升企業(yè)執(zhí)行力的三個(gè)關(guān)鍵：
? 強(qiáng)烈的責(zé)任心態(tài)、具備執(zhí)行的能力、健全的激勵(lì)與約束制度。

← 單元：人本管理的戰(zhàn)略思維
? 『提升員工滿意度』案例視頻觀摩，學(xué)員討論、分享。
? 人本管理是什麼：
?
是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)
現(xiàn)以人為中心的管理。
? 人們是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體，是一切資源中最重要的資源。
? 人本管理的內(nèi)涵：
? 在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)曾經(jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤(rùn)
，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。
?
決定企業(yè)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人擁有的知識(shí)、智慧、才
能和技巧。
?
在企業(yè)里，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和
應(yīng)有權(quán)利。
?
企業(yè)不僅要尊重員工，更要尊重客戶，企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被客戶
接受、承認(rèn)，所以應(yīng)該盡一切努力，使客戶滿意并感到自己是上帝。
? 人本管理的機(jī)制：
? 動(dòng)力機(jī)制、壓力機(jī)制、約束機(jī)制、保證機(jī)制、選擇機(jī)制。
? 集權(quán)管理戰(zhàn)略思維：
? 集權(quán)管理理論：控制員工。
? 集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。
? 分權(quán)管理戰(zhàn)略思維：
? 分權(quán)管理理論：支持員工。
?
分權(quán)就是現(xiàn)代企業(yè)組織為發(fā)揮低層組織的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而把管理決策權(quán)分給
下屬組織。
[pic]
? X管理戰(zhàn)略思維：
? 認(rèn)為員工是機(jī)器人，需要外力作用才能產(chǎn)生工作效率。
? 對(duì)員工不信任，主張對(duì)員工嚴(yán)加看管。
? Y管理戰(zhàn)略思維：
? 認(rèn)為人是自動(dòng)人，其行為不但受外力影響，而且也受內(nèi)力影響。
? 認(rèn)為員工都是善良的，完全可以通過(guò)激勵(lì)的方式使其自覺(jué)地為企業(yè)工作。


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? 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：提升員工滿意度原則：
? 企業(yè)具有使員工向往，激動(dòng)的愿景。
? 企業(yè)幫助員工建立與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合的個(gè)人職涯規(guī)劃。
? 企業(yè)管理者樹(shù)立良好的管理作風(fēng)，言傳身教。
? …………………。

← 單元：人本管理戰(zhàn)略思維的企業(yè)實(shí)際案例
? 人本管理戰(zhàn)略：創(chuàng)造客戶比創(chuàng)造利潤(rùn)更重要。
? 人本管理戰(zhàn)略：用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本
? 人本管理戰(zhàn)略：領(lǐng)導(dǎo)少些決策力多些綜合力
? 人本管理戰(zhàn)略：了解客戶真正需要把握多變市場(chǎng)
? 人本管理戰(zhàn)略：一線員工比管理團(tuán)隊(duì)更了解企業(yè)
? 人本管理戰(zhàn)略：該冒險(xiǎn)的時(shí)候必須勇敢一跳
? 人本管理戰(zhàn)略：“溝通”能提升執(zhí)行力與利潤(rùn)率
? 人本管理戰(zhàn)略：保持績(jī)效考核與客戶需要的一致性
? 人本管理戰(zhàn)略：獎(jiǎng)勵(lì)讓客戶滿意的“自作自張”

← 單元：全員營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略思維
? 『提升客戶滿意度』案例視頻觀摩，學(xué)員討論、分享。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是什麼？
?
全體員工以市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、行政、物流等各部門(mén)統(tǒng)
一以市場(chǎng)為中心，以顧客為導(dǎo)向開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性。
?
所有部門(mén)都關(guān)注和支持企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析、規(guī)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制流
程，盡量為顧客創(chuàng)造最大的價(jià)值，使顧客滿意度最大化，從而使公司獲得強(qiáng)大
的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，不斷向前發(fā)展。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的價(jià)值：
? 由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化。
? 由生產(chǎn)貿(mào)易向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)跨越。
?
單一的廣告轟炸策略向整合營(yíng)銷(xiāo)傳播轉(zhuǎn)化，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)更加專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)各
種營(yíng)銷(xiāo)手段優(yōu)化組合的整合營(yíng)銷(xiāo)。
? 企業(yè)整體組織實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，活化了企業(yè)的整體潛能。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)迫使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)要求，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部組織轉(zhuǎn)型、升級(jí)。
? 以市場(chǎng)為龍頭，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部快速向現(xiàn)代企業(yè)理念和制度靠近。
?
降低企業(yè)生產(chǎn)成本和運(yùn)營(yíng)成本，內(nèi)部服務(wù)社會(huì)化，便于制造企業(yè)向集團(tuán)化發(fā)展。


? 全員營(yíng)銷(xiāo)提升客戶忠誠(chéng)的戰(zhàn)略意義：
? 客戶忠誠(chéng)有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)。
? 客戶忠誠(chéng)有利于企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本。
? 客戶不會(huì)立即選擇新服務(wù)。
? 客戶不會(huì)很快轉(zhuǎn)向低價(jià)格產(chǎn)品。
? [pic] [pic] [pic]
? 4P營(yíng)銷(xiāo)理論戰(zhàn)略思維：
?
產(chǎn)品（Product）：注重開(kāi)發(fā)的功能，要求產(chǎn)品有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，把產(chǎn)品的功能訴
求放在第一位。
? 價(jià)格 (Price)：
根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略，產(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)
略，注重品牌的含金量。
? 渠道 (Place)：
企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷(xiāo)商的培育和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與
消費(fèi)者的聯(lián)系是通過(guò)分銷(xiāo)商來(lái)進(jìn)行的。
?
促銷(xiāo)(Promotion)：企業(yè)注重銷(xiāo)售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為（如
讓利，買(mǎi)一送一，營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)氣氛等等）促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)
者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。
[pic]
? 4C營(yíng)銷(xiāo)理論戰(zhàn)略思維：
?
顧客（Customer)：指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的
需求來(lái)提供產(chǎn)品。由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值。
?
成本（Cost)：不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，它還包括顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，同時(shí)也意味
著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，亦能夠讓企業(yè)有所盈
利。。
?
便利（Convenience)：努力降低顧客購(gòu)買(mǎi)的總成本，減少顧客的貨幣成本，減少
顧客的時(shí)間支出，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。
?
溝通（Communication)：企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于
共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。
[pic]
? 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展：提客戶工滿意度原則：
? 供應(yīng)商控制產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格。
? 供應(yīng)商員工盡可能地了解客戶。
? 供應(yīng)商提高服務(wù)質(zhì)量。
? 供應(yīng)商提高客戶滿意度。
? …………………。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的誤區(qū)：
?
全員營(yíng)銷(xiāo)就是每個(gè)員工都做銷(xiāo)售。導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度下降，同時(shí)市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格混亂
。


← 單元：全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略思維的企業(yè)實(shí)際案例
? 施振榮微笑曲線是什么？
?
acer宏碁集團(tuán)創(chuàng)辦人施振榮先生，他為『再造宏碁』提出了有名的微笑曲線理論
，作為宏碁企業(yè)變革，轉(zhuǎn)型升級(jí)的管理模型。
[pic] [pic]
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之品牌管理案例：
? 品牌商標(biāo)。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之產(chǎn)品管理案例：
? 一體化擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)、多樣化擴(kuò)張?jiān)鲩L(zhǎng)。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之價(jià)格管理案例：
? 增加收入、降低成本。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之渠道管理案例：
? 整體解決方案、新經(jīng)銷(xiāo)商模式。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之推廣/溝通管理案例：
? 集團(tuán)決策、服務(wù)熱線。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之物流管理案例：
? 海運(yùn)+空運(yùn)、減少貨物落地。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之制造&組裝管理案例：
? 快餐業(yè)模式，中央廚房生產(chǎn)與餐廳廚房加工。
? 代工生產(chǎn)與自創(chuàng)品牌如何同時(shí)存在。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之關(guān)鍵零部件管理案例：
? 核心技術(shù)、經(jīng)濟(jì)規(guī)模量。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之研發(fā)&設(shè)計(jì)管理案例：
? 先考量失敗，后考量成功。
? 全員營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之創(chuàng)新管理案例：
? 允許犯錯(cuò)誤，不二過(guò)。

← 單元：總結(jié)[pic]

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