管理溝通

  培訓(xùn)講師：譚兆麟

講師背景：
譚兆麟：中國卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練第一人現(xiàn)任中國企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)力高峰論壇主席、中國領(lǐng)導(dǎo)力研究院院長、深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事、清華、北大、中大、中科院、社科院、華中科大學(xué)等數(shù)十所著名院校總裁MBA特聘教授。具有20多年的專業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)管理咨詢實 詳細(xì)>>

譚兆麟
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管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通
課程大綱：

一、認(rèn)識溝通
1、溝通定義
2、溝通的三段論
3、關(guān)于溝通的三個觀點
4、溝通的要點

二、溝通的本質(zhì)
1.了解對方真意
2.充分表達(dá)自我
3.溝通的層次與方式

三、高效能團隊與有效溝通的關(guān)系
1、高效能團隊的八個標(biāo)準(zhǔn)
①團隊領(lǐng)導(dǎo)都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景
②團隊領(lǐng)導(dǎo)都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)
③團隊領(lǐng)導(dǎo)都會自動為團隊目標(biāo)的決策獻(xiàn)計獻(xiàn)策
④團隊領(lǐng)導(dǎo)間真誠傾聽彼此的建議
⑤團隊領(lǐng)導(dǎo)間彼此依賴、支持、士氣高昂
⑥可以自由表達(dá)自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通
⑦彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛
⑧整個團隊間彼此認(rèn)可與贊美
2、高效能團隊的特點：團隊成員之間高度的信任。
3、信任感的5個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。（正直程度與能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個關(guān)鍵的特征）
4、如何培養(yǎng)信任感？
高效能的團隊構(gòu)筑在有效溝通的基礎(chǔ)之上

四、溝通的重要性及功能
控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳遞

五、企業(yè)經(jīng)營中大的兩個成本是什么？

六、討論：我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?/B>
1、在公司里，人們認(rèn)為造成溝通困難的原因有…
2、我們這樣的公司溝通有何特點？
3、公司里無效的溝通可能會引起…

七、溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通

八、常見的溝通方式
口頭方式、書面方式、非語言溝通

九、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？
3、如何克服企業(yè)中常見的“三沒現(xiàn)象”“向上沒膽、水平?jīng)]肺、向下沒心”

十、有效溝通的方法與技巧
1、真誠、負(fù)責(zé)任、重承諾；
2、有目的、有目標(biāo)、直接闡述需求；
3、對生命意義的理解、對家人、員工、社會及友人的責(zé)任、愛心及關(guān)懷；
4、對事業(yè)、目標(biāo)的定位、追求，達(dá)成目標(biāo)的方法與信心、行動方案；
5、動情的語言溝通，輔以肢體語言的配合，具有一定的“煽情性”；
6、了解被溝通對象的心理反應(yīng)，作針對性地溝通；
7、注意溝**程中的“四個共頻段”理論
語速、語頻、呼吸、眼神

十一、改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說話人的真實意圖
3、鼓勵溝通的語言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語言
6、積極的身體語言
7、完美溝通的境界

十二、有效溝通的模式
1.為何溝通常常會失敗或無效？
2.是什么原因妨礙信任和溝通？
3.對方不愿意與你溝通怎么辦？
不要先去指責(zé)別人，先從改善自己的溝通做起！

十三、避免管理溝通中的11種致命失誤
1.說話前后矛盾，邏輯和思路混亂。
2.在交談中或會議中，對重要問題和關(guān)鍵詞句沒有進(jìn)一步確認(rèn)。
3.人為假設(shè)過多。
4.交流時不觀察對方的表情和反應(yīng)，誤認(rèn)為別人已同意或全盤接受。
5.過多的命令，地位感太強，缺乏平等意識
……

十四、組織有效溝通案例分析與情景演練
1.如何與下級溝通？
2.如何與“有性格”的員工溝通
3.如何與其他部門溝通
4.如何與上級溝通？

十五、情景演練公眾演說
溝通活動（游戲）：
單雙向溝通練習(xí)
贊美的藝術(shù)
對視訓(xùn)練
非語言溝通
風(fēng)雨人生路——找搭檔

 

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一.課程描述《TOPLEAD卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》是一個極具震撼力的封閉式訓(xùn)練，它源于美國ARC國際訓(xùn)練機構(gòu)，專為高層領(lǐng)導(dǎo)人（及經(jīng)理人）而設(shè)，集中探討作為一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人所應(yīng)具備的特質(zhì)：正確決策，科學(xué)授權(quán)，非權(quán)力影響的人格魅力，創(chuàng)設(shè)追隨者的環(huán)境，建立選人、育人、用人、留人的機制，提升對于市場變化的觀察力、醒覺力、應(yīng)變力等。通過訓(xùn)練，您就會改變生活的態(tài)度，您就會產(chǎn)生

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課程大綱：一、溝通的功能——控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳遞二、溝通的重要性組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。三、溝通的過程1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋四、溝通的方向1、水平溝通2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通五、常見的溝通方式——口頭方式、書面方式、非語言溝通六、有效溝通的障礙及

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課程大綱：一、儒家智慧在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用1、儒家學(xué)派理想管理目標(biāo)2、儒家代表人物及其著作---孔子與《論語》《論語》一書以語錄體寫成，文字簡約，內(nèi)容廣泛，蘊含了孔子豐富而深刻的思想，概括起來主要有以下幾個方面：仁禮中庸博學(xué)于文教育思想3、儒家代表人物及其著作---孟子與《孟子》4、儒家代表人物及其著作---荀子與《荀子》二、“內(nèi)圣外王”的儒家管理主張1、

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課程大綱：　　前言　　一、中國企業(yè)問題的發(fā)現(xiàn)　　1、方向不明　　2、管理混亂　　3、角色不清　　4、執(zhí)行力差　　5、沒有責(zé)任心　　6、內(nèi)控系統(tǒng)缺失　　7、危機意識薄弱　　8、合作困難　　9、缺乏核心文化　　10、創(chuàng)新障礙　　問題反映的本質(zhì)是什么…　　二、中國企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營管理　　1、戰(zhàn)略與人才的重要性　　2、市場與內(nèi)部管理的重要性　　3、職業(yè)化

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　　一、營銷的本質(zhì)與客戶經(jīng)理的心態(tài)　　1、營銷的本質(zhì)　　2、銷售的七大原則　　3、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的態(tài)度　　4、正確心態(tài)的建立　　專業(yè)銷售五大能力測評、正確心態(tài)的建立、正確心態(tài)建立的十大步驟　　二、客戶經(jīng)理的素養(yǎng)模型與成功途徑　　1、客戶經(jīng)理的職責(zé)　　2、客戶經(jīng)理的七項素養(yǎng)　　1）超級客戶經(jīng)理的成功途徑　　2）客戶經(jīng)理的7大素養(yǎng)　　三、拒絕處理技巧與新客戶開拓

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如果您認(rèn)為自己的企業(yè)有健全的戰(zhàn)略，但卻沒有被妥善執(zhí)行，原因只有以下兩種：，管理團隊并不知道或不了解這個戰(zhàn)略；第二，如果戰(zhàn)略已被了解，卻還是沒有被執(zhí)行，那是因為管理團隊當(dāng)中有成員并不認(rèn)同這個戰(zhàn)略，事實上還可能想要阻礙其執(zhí)行。戰(zhàn)略之父“邁克爾#8226;波特”談中國企業(yè)戰(zhàn)略時說：“我發(fā)現(xiàn)有很多的公司事實上并不對自己的戰(zhàn)略有一個清晰的認(rèn)識。每一個人都很忙，每個人都

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一、演講前的六大準(zhǔn)備1．演講材料的準(zhǔn)備2．解讀聽眾的準(zhǔn)備3．輔助工具的準(zhǔn)備4．調(diào)整情緒的準(zhǔn)備5．了解會場的準(zhǔn)備6．預(yù)講的準(zhǔn)備二、如何克服緊張情緒——突破緊張就在一瞬間1．剖析恐懼緊張的7大原因A自卑B準(zhǔn)備不夠充分C完美主義怕出錯D恐高E太在意聽眾的看法F對聽眾的熟悉程度G聽眾人數(shù)2．克服緊張心理的三大關(guān)鍵A．建立自信B．充分準(zhǔn)備C．適應(yīng)變化3．克服緊張心理的

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1、高效團隊的特征2、執(zhí)行力是什么？執(zhí)行力到底有多重要？3、執(zhí)行力的重要性——決定企業(yè)成敗的重要因素#61656;相似的策略，相反的結(jié)果（案例分析）造就卓越企業(yè)與平庸企業(yè)的根源#61656;戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵（案例分析）沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力#61656;愿景、戰(zhàn)略、執(zhí)行。#61656;怎樣才算具有執(zhí)行力？個人的執(zhí)行力與組織的執(zhí)行力4、企業(yè)中常見執(zhí)行不力的

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一、我們普遍感受到的前所未有的變化與挑戰(zhàn)二、中國卓越企業(yè)的共同特征1.企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者是能夠不斷提問的人2.重視企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)則及定位3.重視企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)，尤其是核心價值觀的確立及認(rèn)同；4.重視人才開發(fā)戰(zhàn)略的制定及人才培養(yǎng)系統(tǒng)的建立；5.重視組織學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力的有效提升；6.……三、中國企業(yè)必須直面思考的若干問題1、為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識

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單元：中國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展呼喚職業(yè)經(jīng)理人一、我們普遍感受到的前所未有的變化與挑戰(zhàn)二、中國經(jīng)理人在快速變革的時代所面臨的職業(yè)化挑戰(zhàn)1.無法逃避的挑戰(zhàn)；2.范圍更廣的專業(yè)技能要求；3.更復(fù)雜/大量的工作要求；4.個人學(xué)習(xí)能力決定你生存能力；5.職業(yè)化生存能力成為你的核心競爭力；6.職業(yè)化“口碑”和職業(yè)化心態(tài)決定你的職場發(fā)展高度！三、中國卓越企業(yè)的共同特征四、中國企

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