現(xiàn)代酒店營銷管理

  培訓講師：陳凡

講師背景：
陳凡，北大縱橫管理咨詢集團合伙人，中國人民大學碩士。長期擔任企業(yè)中高層職務，曾服務于中遠集團、鵬潤投資集團、珠江地產(chǎn)和當代投資集團，曾任戰(zhàn)略研究業(yè)務經(jīng)理、企業(yè)運營部門經(jīng)理、企業(yè)管理運營中心總監(jiān)。熟悉地產(chǎn)建筑、IT、高新技術園區(qū)、服裝外貿(mào)、生 詳細>>

陳凡
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現(xiàn)代酒店營銷管理詳細內(nèi)容

現(xiàn)代酒店營銷管理

　　酒店營銷管理一、 現(xiàn)代酒店營銷管理

　　1、 研究消費者的需求

　　2、 掌握消費者愿意付出的的成本

　　3、 為顧客盡可能多的方便

　　4、 加強與客戶的溝通與聯(lián)系

　　酒店營銷管理二、 現(xiàn)代酒店營銷五要素

　　1、 資深員工

　　2、 收集信息

　　3、 營銷意識

　　4、 個性服務

　　5、 客史檔案

　　酒店營銷管理三、 酒店客房、餐飲營銷前景

　　1、 走優(yōu)質(zhì)高效的管理道路

　　2、 強調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍

　　3、 生態(tài)、綠色、保健受到重視

　　4、 提供個性化、特色化、形象化的服務

　　5、 重視人們的情感、社交等方面的需求

　　6、 體驗新奇性和娛樂性

　　7、 滿足客人對信息的需求

　　8、 鼓勵人們對文化知識的追求

　　9、 提升營銷要素中的文化品位

　　10、 迎合都市時尚極其生活方式

　　酒店營銷管理四、 酒店營銷策略新探

　　1、 酒店存在的問題及原因

　　2、 酒店服務業(yè)的特點分析

　　3、 宏觀與微觀對策

　　酒店營銷管理五、 全員營銷

　　1、 外部營銷

　　2、 內(nèi)部營銷

　　3、 全員營銷

　　4、 服務營銷

　　5、 推銷的藝術

　　酒店營銷管理六、 培養(yǎng)忠誠的客戶是市場競爭中的制勝法寶

　　1、 管理客戶的期望，將客戶的期望維持在合理的水平

　　2、 掌握客戶的需求，為客戶提供個性化的服務

　　3、 主動傾聽客戶的意見和建議，妥善處理客戶的投訴

　　4、 利用現(xiàn)代信息技術，加強客戶信息管理

　　5、 制定?？酮剟钣媱?，激發(fā)客人重復購買的欲望

　　6、 重視保持與客戶在購買后的溝通，進一步提高客戶的忠誠度

 

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　　講:如何做一個優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管　　●醫(yī)院科室主管的角色認知　　●醫(yī)院科室主管的基本職責　　●醫(yī)院科室主管的素質(zhì)與涵養(yǎng)　　●醫(yī)院科室主管應具備的綜合能力　　●醫(yī)院科室主管的時間管理的技巧　　●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管激勵與員工培育　　●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管有效的溝通技巧　　●優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管目標設定與計劃　　第二講:優(yōu)秀的醫(yī)院科室主管的領導力與授權　　●醫(yī)院領

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