柜臺服務(wù)與銷售技巧

  培訓(xùn)講師:潘良吉

講師背景:
潘良吉先生(臺灣)——臺灣資深培訓(xùn)師,PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師,美國AACTP培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)證。曾在美國保德信金融集團(tuán)(PrudentialFinancial)、荷蘭ING金融集團(tuán)等多家500強(qiáng)跨國企業(yè)擔(dān)任銷售總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、客戶服務(wù)顧問等職務(wù),并 詳細(xì)>>

潘良吉
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柜臺服務(wù)與銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容

柜臺服務(wù)與銷售技巧
**講 百貨業(yè)的競爭環(huán)境分析
1、 百貨業(yè)在市場競爭中的歷程
2、 百貨業(yè)展開競爭的四個(gè)領(lǐng)域
3、 服務(wù)業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡

第二講 客戶滿意
1、 什么是客戶滿意?
2、 為什么要讓客戶滿意
3、影響客戶滿意的因素

第三講 營銷服務(wù)的概念
1、銷服務(wù)的準(zhǔn)確概念
2、銷服務(wù)狀態(tài)的類型
3、顧客銷售服務(wù)圈

第四講 現(xiàn)代客戶服務(wù)準(zhǔn)則
1、 顧客就是你的收入
2、 態(tài)度左右銷售的表現(xiàn)程度
3、 顧客只有一個(gè)目的--需要幫助
4、 一位顧客的價(jià)值是消費(fèi)額的二十倍
5、 “顧客滿意度”一文不值
6、 結(jié)束也是開始
、 口碑的威力比媒體廣告強(qiáng)大五十倍
8、 顧客服務(wù)的秘訣從“是的” 開始
9、 外部顧客滿意從內(nèi)部顧客滿意開始
10、 顧客是我們成功的基礎(chǔ)

第五講 柜臺銷售服務(wù)循環(huán)圖——準(zhǔn)備階段
1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
(1)服飾美
(2)舉止雅
(3)修飾佳
2、產(chǎn)品的專業(yè)知識
(1) 商品知識
(2) 商品的特點(diǎn)
(3) 商品的價(jià)值
(4) 商品的分類
(5) 不斷學(xué)習(xí)

 

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