員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)講師:蕭駿華
講師背景:
蕭駿華老師美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專家美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專任講師銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家CFP國(guó)際金融理財(cái)師中華傳統(tǒng)文化研究員持有執(zhí)業(yè)證照:臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái) 詳細(xì)>>
員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)內(nèi)容
員工輔導(dǎo)技巧與自我素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)
單元一、輔導(dǎo)員的責(zé)任心
1、責(zé)任的含義
2、責(zé)任心對(duì)一個(gè)人的重要性
3、責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值
4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
5、負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提
6、放棄責(zé)任就是放棄成功
7、記住,這是你的工作
8、把工作看作使命
9、薪水不是工作目的的全部
單元二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)提升
1、員工輔導(dǎo)與內(nèi)部客戶服務(wù)
2、服務(wù)意識(shí)的定義
3、我們的內(nèi)部客戶之:新員工
4、內(nèi)部客戶服務(wù)三要素:關(guān)懷、合作與溝通
5、內(nèi)部客戶服務(wù)的五大意識(shí)
6、服務(wù)水平的衡量指標(biāo),查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
單元三、有效溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與模式
2、人際風(fēng)格測(cè)試:您了解自己和您輔導(dǎo)的員工嗎?3、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方法4、三種溝通管道之比較
5、溝通在工作上的功效
6、克服溝通障礙及周哈里窗
7、溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧
8、有效傾聽的技巧
案例:自我察覺與自我改善
單元四、有效認(rèn)知輔導(dǎo)的重要性
1、過(guò)去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)的區(qū)別
2、輔導(dǎo)的重要性
3、為什么要輔導(dǎo)?
4、輔導(dǎo)什么內(nèi)容?
5、輔導(dǎo)員的職責(zé)
6、輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求
7、培育部屬三途徑
小組討論:輔導(dǎo)有哪些好處?
案例研討:徐科長(zhǎng)的煩惱
單元五、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
1、知識(shí)/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)
2、工作教導(dǎo)的精神與目的
3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
單元六、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與障礙
小組討論:何時(shí)需要培訓(xùn)輔導(dǎo)
1、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2、尋找輔導(dǎo)能增值的信號(hào)或情景
3、輔導(dǎo)技能的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估
4、培育部屬OJT的障礙因素
5、培育部屬OJT的障礙對(duì)策
6、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
7、成人的學(xué)習(xí)原理和技巧
8、工作教導(dǎo)常見的問(wèn)題
小組討論:這樣的輔導(dǎo)問(wèn)題在哪里?
單元七、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
1、如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)
2、訓(xùn)練時(shí)間表之運(yùn)用
3、訓(xùn)練時(shí)間表之用意
4、課堂練習(xí):小組“訓(xùn)練時(shí)間表”的制作
5、將工作分解(作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的制作)
6、工作分解表的用途及意義
7、課堂練習(xí):小組“工作分解表”的制作
8、準(zhǔn)備整理所需的東西和場(chǎng)所
單元八、工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟
1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備——引導(dǎo)被教導(dǎo)人員進(jìn)入輕松的學(xué)習(xí)狀態(tài)
2、傳授工作——教導(dǎo)要清楚耐心,不要超過(guò)他的理解力
3、試作糾錯(cuò)——讓他試作并糾正錯(cuò)誤
4、考核成效——讓他開始工作,并經(jīng)常檢查
5、現(xiàn)場(chǎng)演練并評(píng)價(jià)
6、特殊場(chǎng)合的教導(dǎo)
案例討論:你的部屬經(jīng)常完不成工作怎么辦?
單元九、如何成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員
小組討論:優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件
1、成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵
2、員工成長(zhǎng)階段
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、上司與輔導(dǎo)員角色有何不同
6、輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索
7、輔導(dǎo)中的溝通技巧
8、如何對(duì)待新員工的建議
9、怎樣**懇談拉近新員工距離
課程回顧與總結(jié)
蕭駿華老師的其它課程
怎樣建立有效的企業(yè)內(nèi)部控制體系 01.01
一、Purposeofbusinesscontrol:業(yè)務(wù)控制的目的 1、成長(zhǎng)中的企業(yè)面臨的四個(gè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題; 2、管理故事 3、為什么需要控制 4、控制的目的; 二、Riskanalysisamp;acceptence:風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)接受 1、典型危機(jī)案例分析 2、企業(yè)常見的風(fēng)險(xiǎn)類型; 3、內(nèi)部控制的基本理論和實(shí)踐; 4、風(fēng)險(xiǎn)管理模式;
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怎樣打造優(yōu)秀的財(cái)務(wù)部 01.01
.公司為什么需要財(cái)務(wù)部門?財(cái)務(wù)部門存在的理由和基礎(chǔ)是什么? 2.企業(yè)需要什么樣的財(cái)務(wù)人員?怎么考察和評(píng)估財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)? 3.財(cái)務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)怎樣設(shè)置? 4.財(cái)務(wù)部門的日常管理應(yīng)該做哪些事情? 5.財(cái)務(wù)部門的基本工作流程有哪些? 6.怎樣做好績(jī)效考核工作? 建立優(yōu)秀財(cái)務(wù)部門步:財(cái)務(wù)部門定位:了解財(cái)務(wù)部的使命,明確財(cái)務(wù)的角色和職能定位: 1
講師:蕭駿華詳情
卓越員工的12項(xiàng)修煉 01.01
單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會(huì)讓你出類拔萃單元二、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶1、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶2、老板是你關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機(jī)密4、忠誠(chéng)的大受益人是你自己?jiǎn)卧?、擁有良好的人際關(guān)系1、跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系2、跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)系3、跟客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系4、人脈就是財(cái)脈單元四、融入團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)協(xié)作1、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精
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單元一、優(yōu)秀管理者應(yīng)有的信念思考:人為什么工作?講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量單元二、優(yōu)秀銷售主管心理學(xué)修煉思考:突破困境,事在人為!講、銷售工作是我們獲得個(gè)人成功的佳途徑。第二講、成功靠的是態(tài)度,還是能力第三講、“自我概念”業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)力第四講、成功銷
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單元:優(yōu)秀員工角色認(rèn)知與定位 角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶 沒(méi)有任何借口第二單元:心態(tài)、態(tài)度與人際關(guān)系開展 敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度 自發(fā)地工作 擁有良好的人際關(guān)系第三單元:學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與職涯規(guī)劃 不是淘汰郎 不斷學(xué)習(xí)是有價(jià)值的投資找方法提高工作效率 注重細(xì)節(jié)追求完美 職涯規(guī)劃第四單元:自我
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團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 01.01
單元一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基因1、什么是團(tuán)隊(duì)?2、團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)3、有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì)比較4、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的快樂(lè)與苦惱5、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段6、高效能團(tuán)隊(duì)的致勝關(guān)鍵7、完美的工作準(zhǔn)責(zé)8、邁向共好之路單元二、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)建立的五大步驟2、高效能團(tuán)隊(duì)的五大指標(biāo)3、團(tuán)隊(duì)合作的重要性4、團(tuán)隊(duì)中的角色與規(guī)范5、團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6、卓越團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵共識(shí)7、
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如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理 01.01
單元一、優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1、想當(dāng)元帥的士兵才是好兵2、優(yōu)秀經(jīng)理人的形象3、領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格單元二、優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知1、上任之初要做的工作2、從員工到部門經(jīng)理的轉(zhuǎn)變3、優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論4、部門經(jīng)理的三大角色5、部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能單元三、如何與上司正確相處1、掌握上司的心理2、與上司相處的八項(xiàng)原則3、應(yīng)付不同類型的老板4、如何
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部分 主管的基本認(rèn)知 態(tài)度決定一切 責(zé)任感勝于能力講 角色認(rèn)知、轉(zhuǎn)換與扮演1、中層管理干部的價(jià)值—三承、三啟2、高效管理者的自我認(rèn)知3、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營(yíng)者的替身4、作為同事的中層干部:如何為內(nèi)部客戶服務(wù)5、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練6、角色轉(zhuǎn)換與角色扮演第二部分團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展第二講 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展1、信任是唯
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員工陽(yáng)光心態(tài)塑造 01.01
單元一、學(xué)習(xí)改變1.商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)---不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)大的成本,宰掉顧客的“殺手”!2.講師才是贏家---員工不“?!?,企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)!3.企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比!員工沒(méi)有學(xué)習(xí)力,企業(yè)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力!4.工作抱怨:回報(bào)太少,真正的原因是什么?5.學(xué)習(xí)快的方法---向成功者學(xué)習(xí),向優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)!單元二、積極工作1、什么是積極心態(tài)?----積極心態(tài)
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從優(yōu)秀到卓越的員工職業(yè)化修煉 01.01
單元一、敬業(yè)是卓越的工作態(tài)度1、全心全意熱愛工作2、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣3、今天比昨天更努力4、敬業(yè)會(huì)讓你出類拔萃單元二、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶1、忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶2、老板是你關(guān)鍵的客戶3、絕不出賣企業(yè)機(jī)密4、忠誠(chéng)的大受益人是你自己?jiǎn)卧?、擁有良好的人際關(guān)系1、跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系2、跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)系3、跟客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系4、人脈就是財(cái)脈單元四、融入團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)協(xié)作1、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精
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