《員工職業(yè)化塑造》

  培訓講師：尚峰

講師背景：
尚峰講師及課程簡介——中國培訓咨詢公司得力的合作伙伴前沿理論國際視野實操生動關注效果口碑相傳性價比高【尚峰講師及經歷】尚峰老師曾擔任深圳華為全球巡講講師、拉美區(qū)域首席培訓師、華為內部培訓師指導顧問、華為大學通用技能課程開發(fā)負責人、EAP企業(yè) 詳細>>

尚峰
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《員工職業(yè)化塑造》詳細內容

《員工職業(yè)化塑造》

一 走進職業(yè)化模塊：

開場破冰互動游戲：改變之門

中國員工職業(yè)化素質冰山模型

補上 “ 職業(yè)化 ” 這門課

職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準備好了嗎

 

二如何職業(yè)化的認知企業(yè)

什么是企業(yè)

企業(yè)的社會功能

企業(yè)就是滿足客戶需求

在競爭中滿足

企業(yè)本質就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享

案例分享與研討

 

三 如何認識職業(yè)和職業(yè)化：

A什么是職業(yè)

小組研討：你眼中的職業(yè)化

B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關系：

1積極與消極的區(qū)別

學會Proactive

積極思維

主動與機會

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲學

職業(yè)人的行為坐標

付出與得到的關系

游戲活動

C什么是職業(yè)化

按職業(yè)的三化來要求自己

標準化

規(guī)范化

制度化

互動辯論與研討：該不該開除阿強

將該做的事情做到極致并感到樂趣

因價值而快樂

工作是在創(chuàng)造價值

做個因工作而充實的人

影像觀摩

 

四 企業(yè)眼中的職業(yè)化：

按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：

請思考：

看看你自己在哪個象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪種人？

 

五：如何實現(xiàn)職業(yè)化：

職業(yè)化做事的四點要求：

1結果導向：

明確目標

以終為始

案例研討：你想選誰做秘書

 

2服務導向：

A從客戶需求出發(fā)

什么是服務

服務的內涵與外延

服務就是滿足需求

案例分享：海爾的洗衣機

B提供優(yōu)質服務

服務響應的三層級別

 

標準化與人性化的提供服務

案例研討：一次意外的遭遇

C達成客戶滿意

什么是客戶滿意

服務中的魅力曲線

超越客戶期望

案例分享：超三星的酒店

 

3責任導向：

職業(yè)本身就是責任

做一個負責人的職場人

案例分享

誰在為你負責

你在為誰負責

全力以赴

小拓展互動：軍人報數(shù)

 

4 專業(yè)導向：

專業(yè)的形象

A商務禮儀及形象概述

商務禮儀的重要性

整體形象管理的內容

商務禮儀的原則與理念

B 商務社交基本禮儀

握手、介紹、名片

會議禮儀

接待送往禮儀

電話禮儀

服務禮儀

商務會談禮儀

餐桌禮儀

全景演練  影像觀摩

C 外在形象設計

儀表:個人衛(wèi)生和習慣/氣味/化妝

儀態(tài):坐/ 站/ 行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾

職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領帶/鞋/襪

全程演練 案例互動

專業(yè)的技能

成為你所在領域的講師

如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費

提升你的技能短木板

 

職業(yè)化做人的四點要求：

1誠信導向：

誠信是做人的基石

遵守紀律

信守承諾

案例分享：

2積極導向：

操之在我

理性樂觀

3協(xié)作導向：

助人品質

合作精神

互動游戲：the best to win

4 創(chuàng)新導向：

不斷超越

創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力

互動游戲：

 

尚峰老師的其它課程

【課程內容】一、走進職業(yè)化模塊：開場破冰互動游戲：改變之門中國員工職業(yè)化素質冰山模型補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？職業(yè)化你準備好了嗎二、如何職業(yè)化的認知企業(yè)什么是企業(yè)？企業(yè)的社會功能企業(yè)就是滿足客戶需求在競爭中滿足企業(yè)本質就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享案例分享與研討三、如何認識職業(yè)和職業(yè)化：Oslash;A什么是職業(yè)小組研討：你

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高效溝通   01.01

一開場破冰1破冰游戲：完成任務2溝通案例分享3溝通的重要性二溝通基本原理1溝通概念及其理解2溝通內容的三層含義3溝程的四重境界4溝通的四大特點5溝通中的角色定位6溝通的范圍選擇與控制7溝通的過程模型8溝通中障礙模型9溝通中產生障礙的原因10克服溝通障礙的技術與原則互動游戲：你看到的與我聽到的三如何有效溝通（一）基礎建設1溝通風格與溝通氛圍2溝通心態(tài)決定溝通的

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客戶經理的職業(yè)化素養(yǎng)與技能部分（上）：一職業(yè)化觀念與習慣1不得不問自己的3個問題2企業(yè)眼中的職業(yè)化態(tài)度、知識、技能的與崗位的高度融合你的短木板在哪3職業(yè)化讓你迅速成長職業(yè)化與企業(yè)效率職業(yè)化與自我發(fā)展4集團客戶經理職業(yè)化內容職業(yè)化素質冰山模型當前電信行業(yè)集團客戶經理的職業(yè)化方向5如何實現(xiàn)職業(yè)化的自我提升做人與做事的關系做事：結果導向、服務意識、敬業(yè)與專業(yè)做人：

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章、如何理解呼叫中的完美溝通一、什么是溝通：1.呼叫溝通中的三個反應級別2.信息的傳達是基本3.答疑解惑是必要4.共情與愉悅是目的討論：回顧你目前的服務溝通級別程度案例分享與研討：播報式的呼叫二、呼叫溝通風格的定位：1.從標準化到個性化的轉變2.從親切化到人性化的階躍3.聲如其人的背后4.甜美的僅僅是聲音5.服務的心可以聽得到現(xiàn)場演練：從聲音猜心情三、呼叫溝

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一ADDIE教學系統(tǒng)設計模型1科學的教學系統(tǒng)設計（ISD）2客戶化的課程開發(fā)3ADDIE模型介紹二　課程開發(fā)前需求分析1需求產生的原因2需求分析模型組織分析的戰(zhàn)略跟蹤職位分析的三個維度勝任能力崗位說明任務內容人員分析的二元法則3調研方法與實操問卷內容的設計與撰寫快速調研法調研需注意的要項4課堂設計與演練：分步模板化制作調研表5課下實踐；按指定人群電話調研訪談

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一職培訓與改變的價值1培訓要改變什么心態(tài)和行為改變的特征基于心態(tài)的改變如何影響到行為成人行為發(fā)生改變的特征案例分享與研討2漸變與突變在培訓環(huán)境中如何發(fā)生個性學員如何在團隊氛圍中改變認知心理學的課堂應用實例互動案例：你在被什么改變二職業(yè)培訓師課堂呈現(xiàn)1表達內容的價值表達想傳遞的什么表達內容的信息情感思想三重境界現(xiàn)場情景演練三重境界的表達2表達與個人呈現(xiàn)魅力表達

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項修煉：職業(yè)化心態(tài)一前言：步入職場你準備好了嗎1不得不問自己的3個問題2職業(yè)化讓你受歡迎3職業(yè)化讓你獲得良好的職業(yè)聲譽4職業(yè)化讓你迅速成長本單元講解方式：破冰游戲、提問研討案例分享二職業(yè)道德與準則1名利之前有道德2遵守規(guī)則是職業(yè)道德的基礎3學會自律與內省本單元講解方式：案例研討、情景模擬與辯論三職業(yè)化心態(tài)的塑造1從學生到職業(yè)人2職業(yè)選擇就意味著責任與承擔你在

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