商務接待禮儀與待客溝通技巧

根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：

一、 四大主題

Ø 思想上重新認識自我，重塑自信

Ø **著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范

Ø 掌握現(xiàn)代社會商務接待中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞?a href="http://www.norrislakevacationhomes.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達對別人的尊重

Ø 提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象

二、 九大課程課程模塊   

Ø **模塊：商務人士職場修煉的三重境界  ——樹立自信是事業(yè)成功的起點

Ø 第二模塊：塑造企業(yè)形象的三大法寶      ——助你在職場脫穎而出

Ø 第三模塊：商務人士的著裝禮儀         ——視覺美學在禮儀中的運用

Ø 第四模塊：商務人士的儀表禮儀         ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)

Ø 第五模塊：商務人士的舉止禮儀         ——全面塑造職業(yè)風范

Ø 第六模塊：商務人士的儀態(tài)禮儀         ——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

Ø 第七模塊：商務交往禮儀規(guī)范詳解       ——吹響商務交往序曲

Ø 第八模塊：商務交往溝通藝術           ——巧讀人心，左右逢源

Ø 第九模塊：禮儀五步訓練法              ——總結與回顧

三、 具體內容如下：

**模塊：商務人士職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點   

Ø 探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義

Ø 觀看教學DV片：感受現(xiàn)代商務禮儀的重要性

Ø 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)

Ø 現(xiàn)代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則

Ø 內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象

Ø 職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

Ø 現(xiàn)代商務場合中應遵循的禮儀原則

Ø 現(xiàn)代商務禮儀訓練導圖

第二模塊：塑造企業(yè)形象的三大法寶   ——助你在職場脫穎而出

Ø 給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

Ø 賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面

Ø 如何很快的讓別人欣賞你

Ø 討論：職場成功的三重修煉

第三模塊：商務人士的著裝禮儀     ——視覺美學在禮儀中的運用

Ø 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

Ø 常見著裝誤區(qū)點評

Ø 西裝及領帶禮儀

Ø 鞋襪的搭配常識

Ø 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

Ø 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

Ø 總結：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：商務人士儀容禮儀      ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)

Ø 商務人員儀容規(guī)范

Ø 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

Ø 女士化妝與男士修面的具體要領

Ø 女士化妝技巧

Ø 職場儀容的禁忌

第五模塊：商務人士的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風范

職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則

Ø 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

Ø 其它身體語言的訓練：

Ø 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

Ø 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

Ø 演練：商務禮儀大使評選(一)

第六模塊：商務人士的儀態(tài)禮儀     ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

Ø 與客客戶交流的儀態(tài)技巧

Ø 眼神的運用與規(guī)范

Ø 微笑的魅力與訓練

Ø 如何**肢體語言讀懂人心

Ø 演練：商務禮儀大使評選(二)

第七模塊：商務交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務交往序曲

商務拜訪、接待禮儀

Ø 稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

Ø 致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

Ø 握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

Ø 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

Ø 握手、名片使用及介紹演練

Ø 鞠躬---鞠躬禮儀的運用規(guī)范

同行禮儀

Ø 與客戶同行的禮儀規(guī)范

Ø 電梯和乘車禮儀

Ø 電梯進入順序規(guī)范

Ø 轎車位次規(guī)范、

Ø 乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

Ø 座次禮儀

Ø 會議禮儀

交談禮儀：

Ø 商務交談的禮儀、交談禁忌等

Ø 奉茶、水的禮儀

Ø 如何讓別人對你的談話感興趣？

打電話禮儀

Ø 重要的**聲

Ø 飽滿的情緒，喜悅的心情

Ø 端正的姿態(tài)，清晰的聲音

Ø 力求簡潔，抓住要點

Ø 考慮到交談對方的立場

Ø 使對方感到有被尊重、重視的感覺

Ø 打電話誰先掛

接電話禮儀

Ø 迅速準確的接聽

Ø 認真清楚的記錄

Ø 有效電話溝通

Ø 學會配合別人談話

Ø 對方要找的人不在時

Ø 接聽私人電話時

宴請禮儀：

Ø 宴請禮儀及禁忌

Ø 宴請座次安排

Ø 男女賓客分別對待

Ø 中西式餐具的使用標準

Ø 點菜與上菜的禮節(jié)

Ø 用餐的氣氛以及禁忌

Ø 模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊：商務交往溝通藝術         ——巧讀人心，左右逢源

Ø 影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素

Ø 溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）

一、說的技巧

案例：（玉兒的左右逢源之道）

Ø 邏輯性——塑造可信度

Ø 趣味性——營造和諧氛圍

Ø 說服性——言之有物

Ø 技巧性——情景交融

二、聽的技巧

Ø 參與

Ø 認同

Ø 提問

Ø 記錄

三、問的技巧

Ø 如何有效發(fā)問

Ø 發(fā)問練習

第九模塊：禮儀五步訓練法            ——總結與回顧

Ø 看——觀察的技巧，把握目光的運用

Ø 聽——聽永遠比說更重要

Ø 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝

Ø 說——用良好的談吐贏得更多機會

Ø 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

楊俊杰老師的其它課程