MTP中層管理干部技能提升訓練
MTP中層管理干部技能提升訓練詳細內容
MTP中層管理干部技能提升訓練
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質要求
◇ 文秘人員工作內容是什么
案例:秘書崗位的評價
◇ 文秘人員的職責與主要工作內容
案例:文秘人員的職位說明書樣板
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質
二、有效溝通與工作協(xié)調技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國式溝通的側重點是什么
◇ 常用溝通方式比較
案例:老王的故事
◇ 溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例:應用技巧分析
如何聽懂上級真實的意圖
◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例:應用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析:分組討論、實景演練
◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項 工作方法
案例:領導有錯誤 你該怎么辦?
案例:如何與同事或下級相處?
案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
◇ 電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項注意
案例:如何處理上級的電話
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
**原則:目標管理
第二原則:抓住重點原則 80/20法則
第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理
時間管理的10項策略
四、會務管理與大型活動的技巧
◇ 會務分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書?
案例:大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
◇ 如何管理上級的工作時間
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務服務?
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實務
◇ 公文分類
◇ 公文的結構
◇ 秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作基本要領
◇ 常用公文模版
◇ 主要公文寫作的要點分析
案例分析:主要公文寫作分析
八、商務禮儀、商務接待與商務宴請
◇ 個人職業(yè)形象塑造
1、個人形象的原則:職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)
2、商務著裝的原則(女士、男士):個性原則、和諧原則、TPO原則;
3、常見著裝誤區(qū)點評;
4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商務接待的禮儀
1、日常商務接待工作
問候 (稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬)
接引 (步行、乘車、搭乘電梯、)
交流 (介紹、稱謂)
名片交換
2、外交禮儀
案例分析:
◇ 商務宴請禮儀
(一) 商務宴請的程序
1.確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質、目的、主賓的身份、國際慣例等種類:正式宴會;便宴;餐會;酒會;茶會;工作餐
中餐:擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
西餐:擺臺;著裝;程序;上菜順序;
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
2.席位安排
3.現(xiàn)場布置
4、餐飲禁忌
(二) 商務宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節(jié)氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的
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