如何做好跨部門的良性協(xié)作與高效溝通

  培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)

講師背景：
安新強(qiáng)老師簡介安新強(qiáng)先生，西安交大MBA，國內(nèi)知名戰(zhàn)略績效管理專家，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家，NLP高級(jí)教練，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、國際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級(jí)講師、高級(jí)人力資源管理師。曾在卜峰集團(tuán)從事人力資源管理八年以上工作，歷任人力資源 詳細(xì)>>

安新強(qiáng)
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如何做好跨部門的良性協(xié)作與高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

如何做好跨部門的良性協(xié)作與高效溝通
 

**講：跨部門協(xié)作與溝通的障礙

一、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源；

二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：

1、角色沖突；

2、環(huán)境壓力；

3、信息不足；

4、個(gè)體差異；

三、企業(yè)內(nèi)“部門墻”；

1、流程與制度；

2、體制與分工；

3、企業(yè)文化；

第二講明晰角色——跨部門溝通中的角色定位

一、部門價(jià)值；

1、部門價(jià)值特性、不可替代性；

2、協(xié)作必然性、職能專業(yè)性；

3、關(guān)系平等性、合作價(jià)值性；

二、部門價(jià)值的誤區(qū)；

誤區(qū)一：自己部門的價(jià)值大；

誤區(qū)二：部門的平等只是級(jí)別的平等；

誤區(qū)三：部門的價(jià)值是由于不同的分工和職能產(chǎn)生的；

三、部門管理；

1、組織架構(gòu)：輪廓分明；

2、指揮鏈：條線清晰；

3、管理規(guī)范：職權(quán)相稱；

四、卓越管理者的四大管理特征；

五、卓越管理者的七大管理對(duì)象；

六、卓越管理者的五項(xiàng)基本能力；

七、高層管理者的十種角色；

八、中層管理者的四大組織角色及定位；

（一）作為下屬的中層經(jīng)理——經(jīng)營者的替身（替代經(jīng)營者實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性）

1、誤區(qū)一：“民意代表”

2、誤區(qū)二：同情者

3、誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見”

（二）作為同事的中層經(jīng)理——內(nèi)部客戶

1、為什么不能把對(duì)方看成客戶？

2、同事就是我的內(nèi)部客戶

3、內(nèi)部服務(wù)的四個(gè)特性

（三）作為上司的中層經(jīng)理——五種角色及其定位

◎管理者           ◎領(lǐng)導(dǎo)者

◎教練             ◎變革者      ◎績效伙伴

九、卓越管理者的八大準(zhǔn)則

第三講識(shí)人通人——跨部門溝通中的主體剖析 

一、 溝而不通的困惑；

二、溝通不暢的16個(gè)原因；

1、團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的三個(gè)分類區(qū)域分析；

2、團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的動(dòng)物標(biāo)簽類型分析；

3、團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí)：溝通主體的四種狀態(tài)分析；

三、溝通中的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀；

四、溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽、反饋；

（一）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)；

1、向誰表達(dá)——聽眾分析；

2、 表達(dá)什么——內(nèi)容分析；

3、表達(dá)類型——提問式表達(dá)、陳述式表達(dá)等；

4、有效表達(dá)的要點(diǎn)；

5、工具練習(xí)：團(tuán)隊(duì)心智會(huì)——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá) ；

（二）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽；

1、傾聽的好處；

2、為什么不傾聽；

3、傾聽的5個(gè)層次；

4、傾聽的技巧；

5、工具練習(xí)：傾聽心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽；

（三）溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋；

1、什么是反饋；

2、JOHARI視窗；

3、如何給予反饋；

4、如何接受反饋；

5、 演練互動(dòng)：不同的反饋方式帶來的不同感受；

五、團(tuán)隊(duì)探索：不同風(fēng)格的人如何有效溝通；

第四講原則工具——跨部門溝通中的主導(dǎo)方向

一、基本原則：（案例式講解六大原則）；

1、主動(dòng)積極、坦然誠懇；

2、 雙贏為先、道理自然；

3、外在和諧、內(nèi)捍規(guī)則；

4、主動(dòng)負(fù)責(zé)、不找借口；

5、真誠相待、前后一致；

6、一心一意、全然專注；

二、工具練習(xí)：（情境式練習(xí)五大工具）；

1、 自我心像法；

2、共情同振法；

3、行為跟隨法；

4、同理心法；

5、引導(dǎo)成交法；

第五講跨部門溝通的原則

一、用理性推到部門墻

1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”

2、涉及選擇佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？

3、達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：群體迷思

4、達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)

5、談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示

6、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申

7、案例練習(xí)：只有一個(gè)文員

二、主動(dòng)——跨部門溝通的**要義

1、組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)

2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

3、視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

4、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

①自主性——多說一句話²

②合作性——用制度解決問題²

③思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

三、雙贏的關(guān)系與流程；

四、流程的接口、灰色地帶與賞罰；

五、責(zé)任心與流程；

六、內(nèi)部營銷與說服；

第六講  實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——跨部門溝通中的具體應(yīng)用

一、水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極；

二、跨部門的良性協(xié)作與高效溝通的重要工具

（一）會(huì)議

1、月度績效檢討會(huì)；

2、工作協(xié)調(diào)會(huì)；

（二）部門工作聯(lián)系單

（三）項(xiàng)目管理

二、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

1、案例：沖突處理的藝術(shù)；

2、對(duì)五種處理方式的分析；

3、不同情況，用不同的沖突處理方式；

 

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職業(yè)生涯規(guī)劃與管理實(shí)操【授課講師】安新強(qiáng)【課時(shí)】：一天【目標(biāo)學(xué)員】：高、中、基層管理者、公司骨干職員【課程綜述】：“最適合自己的就是最好”，職業(yè)生涯規(guī)劃在“衡外情、量己力”的情形下能幫助員工樹立明確的目標(biāo)與管理，運(yùn)用科學(xué)的方法，切實(shí)可行的措施，發(fā)揮個(gè)人的專長，開發(fā)自己的潛能，克服生涯發(fā)展困阻，避免人生陷阱，不斷修正前進(jìn)的方向，　把企業(yè)的職業(yè)規(guī)劃最大限度的變成

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《績效管理打造狼性執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》講師：安新強(qiáng)課時(shí)：內(nèi)訓(xùn)6小時(shí)/1天；公開課12小時(shí)/兩天課程收益：1、理解績效管理的意義及對(duì)于企業(yè)管理者及員工的好處；2、明確成功的企業(yè)必須推行績效管理；3、清晰什么是績效管理及體系框架；4、了解績效管理的運(yùn)作程序及設(shè)計(jì)方法，以及各自在績效推行系統(tǒng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；5、掌握尋找關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的工具和方法；6、精通目標(biāo)的設(shè)定

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