解決方案式銷(xiāo)售技巧
培訓(xùn)講師:岳家軍
講師背景:
岳家軍老師實(shí)戰(zhàn)派管理學(xué)家高級(jí)咨詢(xún)師前麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)前美國(guó)宏偉基金中國(guó)區(qū)總裁/世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)委員英國(guó)牛津大學(xué)亞洲經(jīng)濟(jì)研究會(huì)委員中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)理事中聯(lián)首席管理學(xué)家聚成高級(jí)咨詢(xún)師培訓(xùn)前沿名師團(tuán)高級(jí)合作講師培訓(xùn)課程《企業(yè)密碼》、《咨詢(xún)解碼商 詳細(xì)>>
解決方案式銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
解決方案式銷(xiāo)售技巧
一、銷(xiāo)售理念
1、銷(xiāo)售工作成功的關(guān)鍵要素是什么?
2、什么可以幫助我們真正提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?
二、銷(xiāo)售心態(tài)
1、什么樣的銷(xiāo)售心態(tài)才能保持持久的戰(zhàn)斗力?
2、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)?
3、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中扮演什么樣的角色?
4、如何找到銷(xiāo)售的成長(zhǎng)動(dòng)力?
5、銷(xiāo)售人員如何自我成長(zhǎng)?
三、了解客戶(hù)
1、誰(shuí)是我們的大客戶(hù)?
2、大客戶(hù)有什么不一樣?
3、如何辨別出我們的大客戶(hù)?
4、大客戶(hù)如何做采購(gòu)的?
5、大客戶(hù)的采購(gòu)特點(diǎn)是什么?
四、銷(xiāo)售流程
1、為什么要有銷(xiāo)售流程
2、大客戶(hù)的銷(xiāo)售流程是怎么樣的?
3、進(jìn)行銷(xiāo)售前都要做什么樣的準(zhǔn)備工作?
4、如何在銷(xiāo)售前全面了解客戶(hù)?
5、如何在銷(xiāo)售前制定銷(xiāo)售策略?
五、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、什么樣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)觀念有效?
2、客戶(hù)開(kāi)發(fā)需要找到誰(shuí)?
3、運(yùn)用哪些方法進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)高效?
4、客戶(hù)開(kāi)發(fā)要注意哪些要點(diǎn)?
六、銷(xiāo)售拜訪
1、如何讓客戶(hù)一眼就看中你?
2、如何讓客戶(hù)喜歡你?
3、拜訪中如何進(jìn)行會(huì)談?
4、拜訪中如何讓客戶(hù)信任你?
5、如何讓客戶(hù)把需求都告訴你?
七、銷(xiāo)售分析
1、銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)會(huì)一直跟你說(shuō)真話嗎?
2、如何從客戶(hù)說(shuō)的話來(lái)判斷銷(xiāo)售狀態(tài)?
3、銷(xiāo)售過(guò)程中都有什么人參與采購(gòu)決策?
4、每個(gè)采購(gòu)決策人士都是什么心理?
5、在采購(gòu)決策中,客戶(hù)擔(dān)心什么?
八、引導(dǎo)需求
1、客戶(hù)提出的需求是真正的需求嗎?
2、如何了解客戶(hù)的內(nèi)在需求?
3、如何了解客戶(hù)需求的緊迫度?
4、如何**提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)的需求?
九、銷(xiāo)售演示
1、銷(xiāo)售演示是為了更好地成交嗎?
2、你了解參加銷(xiāo)售演示的聽(tīng)眾嗎?
3、作演示之前都要做什么準(zhǔn)備工作?
4、如何在演示過(guò)程中始終吸引聽(tīng)眾的注意力?
5、演示時(shí)如何從容不迫精彩迭現(xiàn)?
十、異議處理
1、客戶(hù)一般會(huì)在什么時(shí)候提出異議?
2、客戶(hù)為什么會(huì)提出異議?
3、客戶(hù)都會(huì)提出哪些異議?
4、如何來(lái)處理這些異議?
5、價(jià)格異議如何處理有效?
十一、成交技巧
1、一般的成交技巧誤區(qū)都有什么表現(xiàn)?
2、如何判斷什么時(shí)候可以成交?
3、有什么方法可以敦促客戶(hù)早做決定?
十二、售后跟進(jìn)
1、成交就是一切嗎?
2、客戶(hù)做完采購(gòu)決策后擔(dān)心的是什么?
3、客戶(hù)還會(huì)不會(huì)再向你重復(fù)購(gòu)買(mǎi)?
4、客戶(hù)會(huì)不會(huì)向別人推薦你?
十三、客戶(hù)關(guān)系
1、客戶(hù)關(guān)系是一種什么關(guān)系?
2、客戶(hù)關(guān)系可以發(fā)展到什么程度?
3、客戶(hù)是怎么看待與銷(xiāo)售代表的關(guān)系?
4、什么樣的客戶(hù)關(guān)系是理想的客戶(hù)關(guān)系?
5、如何了解真正客戶(hù)的個(gè)性心理?
6、有哪些做法可以有效提升客戶(hù)
岳家軍老師的其它課程
講、銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的常見(jiàn)問(wèn)題1、企業(yè)銷(xiāo)售管理的困境2、銷(xiāo)售隊(duì)伍常見(jiàn)的七個(gè)問(wèn)題3、銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析第二講、銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認(rèn)知與定位1、銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售代表的工作差別2、領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的觀念誤區(qū)3、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理常見(jiàn)管理誤區(qū)4、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理角色定位5、優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的特質(zhì)第三講、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理1、銷(xiāo)售管理的核心2、如何制定銷(xiāo)售目標(biāo)3、建立高效團(tuán)隊(duì)第四講、銷(xiāo)售人員的甄選1、銷(xiāo)售
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天上午:部分樹(shù)正心(60分鐘)銷(xiāo)售人員6大黃金心態(tài)1、自信2、自發(fā)3、自省4、自律5、自強(qiáng)6、自始至終故事與討論:態(tài)度決定一切(15分鐘)啟示及收獲講師點(diǎn)評(píng)第二部分找對(duì)人(60分鐘)一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)前的要思考的8個(gè)問(wèn)題1、我到底在賣(mài)什么?2、我的客戶(hù)必須具備哪些條件?3、客戶(hù)為什么會(huì)向我購(gòu)買(mǎi)?4、客戶(hù)為什么不向我購(gòu)買(mǎi)?5、誰(shuí)是我的客戶(hù)?6、我的客戶(hù)會(huì)在哪里出現(xiàn)?
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工業(yè)品銷(xiāo)售真功夫 01.01
單元工業(yè)品銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)特征1、工業(yè)品市場(chǎng)現(xiàn)狀與特點(diǎn)2、工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)3、工業(yè)品客戶(hù)特點(diǎn)第二單元工業(yè)品銷(xiāo)售8步關(guān)鍵技巧1、實(shí)戰(zhàn)技巧(一):做好準(zhǔn)備,瞄準(zhǔn)目標(biāo)2、實(shí)戰(zhàn)技巧(二):主動(dòng)接觸,建立好感3、實(shí)戰(zhàn)技巧(三):切入難題,激發(fā)興趣4、實(shí)戰(zhàn)技巧(四):魔法呈現(xiàn),凸顯優(yōu)勢(shì)5、實(shí)戰(zhàn)技巧(五):設(shè)身處地,排憂(yōu)解難6、實(shí)戰(zhàn)技巧(六):牽線搭橋,傳遞利益7、實(shí)戰(zhàn)技巧(七):
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講中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)1、利益是紐帶,信任是保證——中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)關(guān)鍵的因素:雙方的利益和彼此的信任2、組織利益與個(gè)人利益——客戶(hù)采購(gòu)首先看的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)格帶來(lái)的組織利益,其次才是個(gè)人利益和人情3、對(duì)供應(yīng)商組織的信任——供應(yīng)商的品牌、管理認(rèn)證、工廠和生產(chǎn)設(shè)備、業(yè)績(jī)等為客戶(hù)提供信任的依據(jù)4、對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的信任——熟人介紹或者個(gè)人自身的魅力、知識(shí)、技能
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部分:狼性精神五項(xiàng)解密及鍛造1.狼性6種特征深度解密2.狼性處世6種大智慧3.狼性不足的5項(xiàng)要因4.狼性鍛造的6項(xiàng)指引5.狼性鍛造的5大真言案例分析(一)專(zhuān)題討論(二)現(xiàn)場(chǎng)模擬(三)第二部分:大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售二大認(rèn)知1.顧問(wèn)式銷(xiāo)售的2大定義2.顧問(wèn)式銷(xiāo)售中“銷(xiāo)”的是什么3.顧問(wèn)式銷(xiāo)售中“售”的是什么4.顧問(wèn)式銷(xiāo)售中“買(mǎi)”的是什么5.顧問(wèn)式銷(xiāo)售中“賣(mài)”的是什么
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講關(guān)于項(xiàng)目性銷(xiāo)售1、項(xiàng)目性銷(xiāo)售的定義2、項(xiàng)目性銷(xiāo)售的普遍困惑第二講項(xiàng)目性銷(xiāo)售是有規(guī)律可循的【案例】一個(gè)失敗的項(xiàng)目性案例1、項(xiàng)目性銷(xiāo)售失敗的常見(jiàn)原因2、項(xiàng)目性銷(xiāo)售中技巧與策略的關(guān)系3、項(xiàng)目性銷(xiāo)售中過(guò)程與結(jié)果的關(guān)系4、由客戶(hù)采購(gòu)流程導(dǎo)出項(xiàng)目銷(xiāo)售流程5、建立項(xiàng)目銷(xiāo)售里程碑6、進(jìn)行里程碑管理的工具第三講項(xiàng)目立項(xiàng)1、收集項(xiàng)目信息的方法2、項(xiàng)目立項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)3、幾種特殊情況
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銷(xiāo)售溝通與談判技巧 01.01
講、銷(xiāo)售人員溝通的內(nèi)涵1、銷(xiāo)售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題2、銷(xiāo)售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”3、大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通對(duì)象第二講、銷(xiāo)售溝通幫助我們“簽單”1、銷(xiāo)售溝通中必須塑造“專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)”2、怎樣提問(wèn)讓客戶(hù)更容易回答3、銷(xiāo)售人員的“三顆心”4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”5、溝通中的反饋技巧“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙7、讓溝通建立你的親和力8、溝通中如何管理你的情緒
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講:營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理的常見(jiàn)問(wèn)題中國(guó)企業(yè)銷(xiāo)售管理的困境中外企業(yè)銷(xiāo)售管理的差異中國(guó)市場(chǎng)的環(huán)境的五大特征銷(xiāo)售隊(duì)伍常見(jiàn)的七個(gè)問(wèn)題銷(xiāo)售隊(duì)伍現(xiàn)狀的分析第二講:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理與銷(xiāo)售代表的工作差別領(lǐng)導(dǎo)者常見(jiàn)的觀念誤區(qū)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理常見(jiàn)管理誤區(qū)良好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征團(tuán)隊(duì)管理的原則有效控制的核心目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的管理職能營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作職責(zé)?營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理角色定位優(yōu)秀的管理者特質(zhì)第三講
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贏銷(xiāo)大客戶(hù)的策略與技巧 01.01
講:銷(xiāo)售流程策略①“收集信息,客戶(hù)評(píng)估”②“策劃拜訪,建立關(guān)系”③“理清角色,確定目標(biāo)”④“有效交流,影響標(biāo)準(zhǔn)”⑤“準(zhǔn)備充分,優(yōu)勢(shì)呈現(xiàn)”⑥“防范異議,促進(jìn)成交”⑦“商務(wù)談判,簽訂合同”第二講:客戶(hù)篩選策略①展開(kāi)銷(xiāo)售前必須弄清的4個(gè)問(wèn)題②評(píng)估客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的7個(gè)因素③制定客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表④將客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排序第三講:尋找關(guān)鍵人策略①銷(xiāo)售對(duì)象的價(jià)值角色②關(guān)鍵人與關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)
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運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)(25人以?xún)?nèi),可執(zhí)行)錄像練習(xí)(片段2)小組練習(xí):實(shí)戰(zhàn)催款戰(zhàn)術(shù)模擬章:銷(xiāo)售,回款才是硬道理1、回款――企業(yè)的“血液”2、銷(xiāo)售重要,回款更重要3、不要做“多賣(mài)多虧”的銷(xiāo)售員、4、賒銷(xiāo)不等于銷(xiāo)售,“完全銷(xiāo)售”才是真正的銷(xiāo)售5、沒(méi)有回款的生意不叫生意6、管好回款,不要授客戶(hù)以“柄”第二章:回款為什么就這么難1、內(nèi)控乏力,為回款埋下隱患2、銷(xiāo)售員自身不足,回
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