專業(yè)銷售技能提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:林慧熙

講師背景:
林慧熙老師國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)會員TTT國際職業(yè)認證培訓(xùn)師中國企業(yè)銷售人才招聘與激勵技術(shù)專家員工素質(zhì)與心態(tài)激勵訓(xùn)練專家企業(yè)中高層管理技能系統(tǒng)提升輔導(dǎo)專家中國經(jīng)銷商“老板決定成??!做老板還是企業(yè)家?”專場培訓(xùn)激勵講師近六年來在全國各地 詳細>>

林慧熙
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專業(yè)銷售技能提升培訓(xùn)詳細內(nèi)容

專業(yè)銷售技能提升培訓(xùn)
 

模塊一:銷售前的準備

身體

精神

專業(yè)知識

非專業(yè)知識

對客戶的信息了解

模塊二:開發(fā)客戶的步驟與識別技巧

收集名單

ABC分類

制定計劃

大量行動

黃金客戶特質(zhì)

模塊三:客戶需求探測與不同性格客戶溝通談判技巧

1.觀察是聽其言、看其行、想其為(核心目的就是為成交客戶“定調(diào)”現(xiàn)場談判風(fēng)格)

談判風(fēng)格源于對客戶性格的精準把脈?。?!

要不斷的提醒自己,坐在對面的是誰???


因人而異的溝通談判技巧

1.1與領(lǐng)導(dǎo)型客戶的談判技巧

1.2與情感型客戶的談判技巧

1.3與支持型客戶的談判技巧

1.4與思考型客戶的談判技巧

2.開場陳述是談判成敗的基礎(chǔ)

3.善用四類問題提問是談判成敗的關(guān)鍵

兩種提問方式

封閉式提問

開放式提問

有效地提問讓客戶感到很舒服

模塊四:專業(yè)SPIN問話技術(shù):

S-背景問題

P-難點問題

I- 暗示問題

N-需求利益問題

3.1 SPIN提問策略

基本問題:多用于預(yù)先接近階段

假設(shè)問題:多用于挖掘不滿和承認需要階段

暗示問題:多用于挖掘不滿和承認需要階段

需求問題:多用于推薦方案階段

模塊五:產(chǎn)品價值呈現(xiàn)與演示技巧

合適接近

合適接近的目標是什么?

每一個環(huán)節(jié)的目標是進入下一個環(huán)節(jié)!

沒有合適接近就難以正確的演示說明!

賣點:對客戶購買有影響力的點!

演示說明

產(chǎn)品展示

六要點:語音 語速 用詞習(xí)慣

       眼光接觸習(xí)慣 手勢 身體習(xí)慣

顧問建議

抗拒原因分類:

1.價格 2.品質(zhì)3.售后服務(wù)

4.品牌綜合感覺

5.沖動指數(shù)---現(xiàn)場氣氛影響

顧問建議

客戶決策模式分析:

1.理性---非理性

2.重細節(jié)---重大體

3.同向隨和---逆向求異

4.果斷---不果斷

應(yīng)用判斷:好不好影響?如何影響?

顧問建議

猶豫的不同表達及處理:

5.USP獨特賣點

推薦方案的FABEC法則

F-Feature 特點

A-Advantage 優(yōu)點

B-Benefit 利益

E-Explanation 解釋

C-Confirmation 確認

說服呈現(xiàn)建議解決方案

模塊六:銷售八大異議處理與十大成交技巧

處理反對意見的技巧
反對意見的類型與一般處理技巧

處理反對意見的技巧

消除常見八種異議的技巧

六大抗拒原理

價格的系列處理方法

成交技巧

一、頂尖銷售顧問的四大信念

**信念:成交的關(guān)鍵是敢于提出成交

第二信念:成交通常在5次拒絕之后

第三信念:只有成交才能真正幫到顧客

第四信念:不成交是顧客的極大損失

二.推動成交常用的十種技巧

附:售后跟進維護不僅為銷售人員提供了一個很好地讓顧客滿意的機會,同時也為未來的銷售提供了誘人的潛在的市場。

專業(yè)銷售服務(wù)誓言

客戶等級評估簡要操作

客戶關(guān)系維護金三角

關(guān)于客戶關(guān)系維護

讓顧客感動的三種服務(wù)

主動幫助顧客拓展事業(yè).

誠懇的關(guān)心顧客及他的家人.

做跟你賣的產(chǎn)品沒有關(guān)系的服務(wù).

模塊七:如何打造營銷團隊突破業(yè)績


一、如何打造巔峰營銷團隊

二、現(xiàn)場模擬營銷體驗:目標設(shè)定與結(jié)果震撼對比

三|、視頻感悟:如何當(dāng)好營銷團隊教練(巔峰團隊十大管理軍規(guī))




 

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天集訓(xùn)綱要模塊一:決戰(zhàn)巔峰銷售的基石—素質(zhì)決定勝任力(3小時)●敬業(yè):帶著使命去工作才是敬業(yè)的高境界!案例分享●主動:市場競爭的特性就是主動的去獲?。“咐窒怼褙?zé)任:誰承擔(dān)大的后果誰就應(yīng)該負大責(zé)任!案例分享●執(zhí)行:堅決執(zhí)行,結(jié)果!●協(xié)作:建立突破業(yè)績的團隊氛圍:認同別人才能超越自我!互動體驗創(chuàng)新握手方式:與公司客戶相伴成長一起飛●形象:您突破記錄自我形象自畫

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一、面對面顧問式銷售的原理及關(guān)鍵1.銷售、買賣的真諦n程度n范圍n立場n行為n銷的是自己n售的是觀n客戶買的是感覺n行銷賣的是好處2.人類行為的動機n決定銷售成敗的行為動機n痛苦加大法n快樂加大法3.面對面銷售客戶心理二、面對面顧問式銷售的十大步驟1.準備2.良好的心態(tài)n把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度n長遠的態(tài)度n積極的態(tài)度n感恩的態(tài)度n努力學(xué)習(xí)的態(tài)度3.如何開發(fā)客戶

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一.什么是生意經(jīng)銷商如何賣的更多、更快二.門店管理反思:客戶不歡迎哪六種導(dǎo)購顧問?三.六脈神劍式:如何吸引客人1店里沒有客人的時候,導(dǎo)購在做什么?2吸引客戶進店的“舞蹈”四.六脈神劍第二式:如何留住客人1關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品更加重要2留住客戶的感情因素和理性因素有哪些?五.六脈神劍第三式:如何塑造價值?1塑造價值三原則2開場六大技巧3超級贊美不露痕跡4贊美五步

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天—白天:課程學(xué)習(xí)模塊一:優(yōu)秀銷售人才的標桿建立模塊二:優(yōu)秀銷售人才的內(nèi)心測量模塊三:招聘優(yōu)秀銷售人才的有效問話技術(shù)模塊四:優(yōu)秀銷售人才招聘效果的控制流程(附贈:招聘實用工具包)課后支持:推薦書籍與光碟晚上:學(xué)員分享與工具包使用交流第二天白天:課程學(xué)習(xí)模塊五:80后下屬團隊特點與管理思考1.80后成長經(jīng)歷2.80后的愛好3.80后的個性特點4.80后的獨特觀

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模塊一:結(jié)果導(dǎo)向,強化團隊系統(tǒng)5A執(zhí)行力1、真實震撼案例感悟:優(yōu)秀巔峰執(zhí)行力感悟以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力業(yè)務(wù)冠軍團隊2、誰來緩解企業(yè)家孤獨——缺少執(zhí)行型人才!l中國企業(yè)團隊執(zhí)行不力現(xiàn)狀剖析:企業(yè)的三絕現(xiàn)象(絕對清高、絕不吃虧、絕不認錯)阻礙執(zhí)行力的執(zhí)行!現(xiàn)場討論:影響執(zhí)行力九大因素l團隊打造實戰(zhàn)成長:執(zhí)行人才的三大標準(一).堅守承諾(聯(lián)想柳傳志執(zhí)行案例)(二)

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模塊一、巔峰銷售戰(zhàn)士的成長源于職業(yè)素養(yǎng)的提升1、案例感悟:巔峰冠軍能量源于必勝信念2、銷售巔峰戰(zhàn)士成功的秘訣(1)懂得解決自我痛苦與壓力的3種方法(2)掌握通往財富和幸福的五個秘訣(3)善于自動自發(fā)找到自我成長心聲(現(xiàn)場體驗)4、如何成為TOPSALES的終極秘訣(1)隨時調(diào)整并保持巔峰狀態(tài)(心腦并用):(2)聚焦(感覺)目標:凡是有力量的人都能了解別人的藍

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模塊一:巔峰銷售戰(zhàn)士的企業(yè)、市場、職業(yè)化的價值理念震撼視頻:《鷹的重生》啟迪:使我痛苦者,必使我強大!1、課前訓(xùn)練《開訓(xùn)、破冰》(1)統(tǒng)一問好回應(yīng)方式(2)強調(diào)紀律(3)視頻感受企業(yè)競爭實質(zhì)是團隊競爭2、分組建團隊、士氣展示、為團隊榮譽而戰(zhàn)(1)競選隊長(2)建團隊:隊名隊呼隊徽隊員簽名(3)各隊士氣PK展示3、職業(yè)化五個量化標準:4.職業(yè)人工作基本守則:模

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模塊一:高效團隊成員必須提升六大職業(yè)素養(yǎng)(案例剖析與視頻沖擊)1.敬業(yè):只有你善待崗位,崗位才能善待你視頻人物感悟:敬業(yè)高境界就是帶著使命去工作!2.主動:從要我做,到我要做視頻案例解析:沒有主動工作的意識對自我成長的負面影響!3.責(zé)任:會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展視頻案例:缺乏責(zé)任的團隊究竟在重復(fù)著怎樣的故事?!4.執(zhí)行:堅決執(zhí)行案例分析:1)某公司剛剛制定出一些規(guī)

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開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的、紀律導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析模塊一:銷售前的準備Oslash;身體Oslash;精神Oslash;專業(yè)知識Oslash;非專業(yè)知識Oslash;對客戶的信息了解模塊二:開發(fā)客戶的步驟與識別技巧Oslash;收集名單Oslash;ABC分類Oslash;制定計劃Oslash;大量行動Oslash;黃金客戶特質(zhì)模塊三:客戶需

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一.什么是生意經(jīng)銷商如何賣的更多、更快二.門店管理反思:客戶不歡迎哪六種導(dǎo)購顧問?三.六脈神劍式:如何吸引客人1店里沒有客人的時候,導(dǎo)購在做什么?2吸引客戶進店的“舞蹈”四.六脈神劍第二式:如何留住客人1關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品更加重要2留住客戶的感情因素和理性因素有哪些?五.六脈神劍第三式:如何塑造價值?1塑造價值三原則2開場六大技巧3超級贊美不露痕跡4贊美五步

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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