策略性消費(fèi)體驗管理

  培訓(xùn)講師：成敏華

講師背景：
成敏華老師學(xué)歷背景　　臺灣政治大學(xué)企業(yè)管理研究所企管碩士(臺灣MBA第一學(xué)府)　　臺灣交通大學(xué)經(jīng)營管理研究所管理科學(xué)(品牌營銷)博士行業(yè)經(jīng)歷　　臺灣青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會營銷講座講師　　臺灣逢甲大學(xué)EMBA學(xué)程副教授　　臺灣交通大學(xué)經(jīng)營管理研究所助理 詳細(xì)>>

成敏華
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策略性消費(fèi)體驗管理詳細(xì)內(nèi)容

策略性消費(fèi)體驗管理
 

策略性消費(fèi)體驗管理程序


一 體驗經(jīng)濟(jì)背景

四表現(xiàn)管理

1.    體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨

2.    體驗經(jīng)濟(jì)來臨生產(chǎn)與消費(fèi)的變化

1.   品牌表現(xiàn)與顧客印象

2.   服務(wù)場景的要素

二 何謂體驗

3.   表現(xiàn)方式管理

三 體驗營銷

1.    體驗營銷的關(guān)鍵特性

2.    社會文化消費(fèi)向量

3.    社會文化環(huán)境分析

4.    消費(fèi)情境的檢驗

4.   風(fēng)格的構(gòu)成要素

5.   風(fēng)格的主要層面

6.   主題管理架構(gòu)

7.   主題的來源與種類

五品牌體驗的意義

十一關(guān)聯(lián)（社會）體驗

六體驗的形式

1.   關(guān)聯(lián)體驗的分類

1.   各類學(xué)派的分類

2.   案例

七 感官體驗設(shè)計

十二 體驗形式的組合應(yīng)用

1.   感官體驗的設(shè)計步驟

2.   視覺體驗要點(diǎn)

3.   聽覺體驗要點(diǎn)

4.   觸覺體驗要點(diǎn)

5.   嗅覺體驗要點(diǎn)

6.   味覺體驗要點(diǎn)

7.   感官體驗的實施步驟、

8.   案例

1.    體驗的混合型

2.    體驗的模組化

3.    體驗的矩陣管理

4.    主要與次要體驗分析

十三顧客的體驗階段

1.    顧客的體驗認(rèn)知階段

2.    顧客的體驗互動階段

3.    顧客的體驗記憶階段

八 情感體驗

十四 體驗管理系統(tǒng)

1.   情感的類型和分析

2.   感情的類型和分析

3.   情緒心里模式

4.   情緒的類型分析

5.   消費(fèi)情緒的知覺圖

6.   案例

1.    體驗深度與廣度的管理

2.    人員與機(jī)械線索的設(shè)計與管理

3.    體驗價值管理的原則

4.    體驗價值的計算

5.    體驗價值模式

九 思考創(chuàng)意體驗

十五 顧客體驗管理的步驟

1.   執(zhí)行思考創(chuàng)意體驗的架構(gòu)

2.   思考創(chuàng)意原則

3.   案例

1.    分析顧客的體驗世界

2.    體驗評估

3.    體驗稽核

十行動體驗

1.   真實的身體體驗

2.   生活形態(tài)的體驗

3.   互動的體驗

4.   案例

4.    體驗平臺的建立

5.    體驗設(shè)計

6.    體驗執(zhí)行

7.    持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新

十六品牌體驗的整合


 

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策略性產(chǎn)品管理(StrategicProductManagement)一由消費(fèi)行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時代來臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構(gòu)面2.中國消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需

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壹、認(rèn)識品牌一、品牌是什么二、品牌與產(chǎn)品的區(qū)別三、名稱、品牌與強(qiáng)力品牌之差別四、品牌扮演的角色五、建立品牌的利益六、品牌權(quán)益的內(nèi)涵七、策略性品牌管理程序貳、策略性品牌分析一、策略金三角架構(gòu)二、策略性品牌分析的目的三、策略性品牌分析的架構(gòu)四、消費(fèi)者分析五、競爭者分析六、品牌的自我狀態(tài)分析七、策略性品牌分析的階段八、品牌評估叁、品牌識別系統(tǒng)發(fā)展一、品牌識別的詮釋

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一由消費(fèi)行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時代來臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構(gòu)面2.中國消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需面狀況分析6.產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)分析7.產(chǎn)業(yè)的競爭生態(tài)形成因果關(guān)系8.形成

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壹、前言貳、策略性商店管理架構(gòu)參、商店形象一、何謂商店形象二、商店形象的構(gòu)面三、商店選擇模式肆、集客力選擇一、集客的類型二、集客的形成因素三、集客力的戰(zhàn)術(shù)四、商店的演出五、集客的戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)六、集客方法伍、商店定位的鎖定一、商店定位形成二、業(yè)態(tài)的定義與分類三、業(yè)態(tài)的形成四、尋求定位的方法五、商店的風(fēng)格與主題六、商店主題的來源七、商店主題的種類八、商店整體的顧客印

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一、創(chuàng)新的層次1、新商業(yè)文明藍(lán)圖2、破壞式創(chuàng)新3、創(chuàng)新的三個層次4、創(chuàng)新一個新的品類或子品類條件二、垂直思考與水平思考1、垂直思考法2、水平思考法3、垂直思考與水平思考比較4、思考與技術(shù)矩陣5、為什么要運(yùn)用水平思考6、常用的一些方法三、實施水平思考的步驟1、支配思考的三個要素2、捷思法3、改變觀點(diǎn)的三個視野4、知覺的三個位置5、質(zhì)疑前提6、改變前提7、利用定

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一、新經(jīng)濟(jì)的新邏輯1.零邊際成本的免費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)2.資訊自由3.注意力經(jīng)濟(jì)4.信任經(jīng)濟(jì)/共享經(jīng)濟(jì)5.消費(fèi)者身份多重化6.使用者為王7.產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵與定義不斷演化8.互聯(lián)網(wǎng)的核心二、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的六大誤區(qū)1.微信、微博不等于網(wǎng)絡(luò)營銷2.將傳統(tǒng)生意簡單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上3.信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化4.外包方式不能解決人才瓶頸5.用傳統(tǒng)思維企圖實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式6.急功近利

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前言：管理工作本質(zhì)一、六大管理元素與整合對象及工具1.六大管理元素2.整合的對象、行為與機(jī)制二、管理矩陣1.六大層級2.管理矩陣3.各層級的管理元素4.管理上的涵意三、創(chuàng)價流程1.產(chǎn)業(yè)價值鏈2.創(chuàng)造組織的附加價值3.營運(yùn)流程4.創(chuàng)價流程與其他管理元素的關(guān)系四、有形及無形資源1.有形資源與無形資源2.資源與其他管理元素的關(guān)系五、能力與知識1.知識與能力的基本觀

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商業(yè)模式藍(lán)圖一、商業(yè)模式是什么？1.何謂商業(yè)模式2.商業(yè)模式構(gòu)成要素3.商業(yè)模式的核心4.創(chuàng)造新的商業(yè)模式的必要性二、價值主張1.價值主張定義2.價值創(chuàng)造與顧客觀察定義3.價值地圖與顧客素描三、顧客的任務(wù)1.功能性任務(wù)2.社交性任務(wù)3.個人/情緒性任務(wù)4.輔助性任務(wù)5.任務(wù)情境6.任務(wù)重要性四、顧客的痛點(diǎn)1.不想要的結(jié)果、問題和特性2.障礙3.風(fēng)險4.痛點(diǎn)嚴(yán)

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一由消費(fèi)行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時代來臨的必要準(zhǔn)備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構(gòu)產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構(gòu)面2.中國消費(fèi)者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構(gòu)4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需面狀況分析6.產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)分析7.產(chǎn)業(yè)的競爭生態(tài)形成因果關(guān)系8.形成

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課程模型：戰(zhàn)略性顧客體驗管理矩陣課程大綱一體驗經(jīng)濟(jì)背景1.體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨2.體驗經(jīng)濟(jì)來臨生產(chǎn)與消費(fèi)的變化二何謂體驗三體驗營銷1.體驗營銷的關(guān)鍵特性2.社會文化消費(fèi)向量3.社會文化環(huán)境分析4.消費(fèi)情境的檢驗案例：如課程特色說明現(xiàn)場演練：如課程特色說明四表現(xiàn)管理1.品牌表現(xiàn)與顧客印象2.服務(wù)場景的要素3.表現(xiàn)方式管理4.風(fēng)格的構(gòu)成要素5.風(fēng)格的主要層面6.主

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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