跨部門溝通及協(xié)作

  培訓(xùn)講師:馬永志

講師背景:
馬永志老師中層管理訓(xùn)練專家?國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)講師?工商管理碩士資深企業(yè)管理顧問?企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓(xùn)練專家?北京大學(xué)《高級經(jīng)理人班》特聘講師?上海交大、北京光華管理學(xué)院特聘講師?中國民營企業(yè)管理研究中心研究員多年從事企業(yè)中高層管理實 詳細>>

馬永志
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跨部門溝通及協(xié)作詳細內(nèi)容

跨部門溝通及協(xié)作

 

課程模塊一、跨部門溝通前提:正確的角色認(rèn)知

一、認(rèn)識自己,做成功的管理者

1.中層管理者的核心價值

2.中層管理者必備的八項職業(yè)素養(yǎng)

二、作為下屬角色的中層管理

1.中層管理者在企業(yè)中的位置

2.中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

3. 作為下屬時常見的四大認(rèn)識誤區(qū)

三、作為跨部門同事角色的中層管理

1.跳出本位(本部門)看問題

2.跨部門及同事是自己的“內(nèi)部客戶”

3.共贏心態(tài)與全局觀念的樹立

4.作為同級跨部門管理者常見角色誤區(qū)

四、作為上司角色的中層管理

1.中層管理者如何領(lǐng)導(dǎo)下屬

2.認(rèn)識作為上司的三個角色:

3.從業(yè)務(wù)員到中層管理

4.作為上司的角色認(rèn)識誤區(qū)

能力模塊二、高效的跨部門溝通

一、溝通是重要的管理活動

1.溝通是中層經(jīng)理基本的職業(yè)技能

2.消除障礙,主動溝通

3.組織溝通不暢的十大原因

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

(一)、怎樣表達

1.選擇溝通對象的原則

2.如何正確選擇溝通渠道

例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通

3.組織溝通中三種不當(dāng)?shù)?a href="http://www.norrislakevacationhomes.com/neixun/retrieval/129_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">表達方式

(二)、如何傾聽

1.善于傾聽的好處

2.傾聽的五個層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。

3.積極傾聽的技巧

(三)、及時反饋

1.反饋的原則和技巧

案例分析與演練

(四)、組織溝通的八大原則

四、如何與跨部門或同級溝通

1.為什么與跨部門溝通很困難

2.跨部門溝通的三種方式

3.與跨部門溝通的八大規(guī)則

4.如何向跨部門推銷自己的建議

5.如何與跨部門形成良好的合作關(guān)系

五、學(xué)會跨部門獲得更多支持與資源

1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格

2、注重溝通技巧與方式;有雙贏思維;

3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內(nèi)容”更重要

4、理解同事也是個普通人,客觀的認(rèn)識同事;

6、能站在其他部門的立場考慮問題,主動幫助解決問題;

7、有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。

8、掌握跨部門溝通,工作事半功倍

六、如何與上司溝通

1.與上司溝通的六大障礙

2.接受上司指示的五個要點

3.如何正確的向上司匯報工作

4.與上司溝通的八大規(guī)則

七、如何與下屬溝通

1.與下屬溝**程常犯的錯誤

2.向下屬下達命令的要點

3.與下屬溝通的八大規(guī)則

經(jīng)典案例分析與互動

八、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)

1.過分強調(diào)自己的觀點

2.太喜歡點評,喜歡評價別人

3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭

4.亂發(fā)脾氣

5.否定別人,故作高深

6,喜歡搶功

7,明明錯了,拒絕道歉

8,不懂傾聽

9,不懂得感激,不會說謝謝

10,亂找替罪羊,一切歸咎于外。

九、同理心技術(shù)分析與應(yīng)用

1.什么是同理心

2.同理心的兩大準(zhǔn)則與步驟

3.同理心的實際應(yīng)用

案例分析與演練

十、高效的會議溝通與管理

1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

2、確保會議溝通高效的六要素

3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容

4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行

5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效

u 如何組織好一次部門晨會

u 如何組織好部門的周例會

u 會議組織的技巧與原則


 

能力模塊三、跨部門溝通的基礎(chǔ):團隊協(xié)作與團隊精神

一、團隊是什么

1、什么是團隊,

2、群體與團隊的分別

3、團隊精神對組織的益處

4、團隊精神定義和功能

5、成功團隊要素

二、團隊精神與團隊協(xié)作

1、團隊合作的定義

2、團隊合作的特點

3、主人翁責(zé)任感

三、團隊精神與團隊協(xié)作的基礎(chǔ):盡職、盡責(zé)、盡心——你為團隊做了什么 

1、職責(zé)所在 請勿推辭

2、做一名優(yōu)秀的員工

3、不單為薪水工作

4、沒有敬業(yè) 就沒有卓越

5、所做超過領(lǐng)導(dǎo)的期望

四、 團隊精神的原則

1、團隊意識——我是團隊的我,團隊是我的團隊

2、為什么要團隊合作——合作鑄成力量

3、為什么要在團隊中工作——沒有成功的個人,只有成功的團隊

4、做好自己的本職工作

五、如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神

1、欣賞,學(xué)會欣賞、懂得欣賞他人

2、尊重,無論老人還是新人

3、寬容,讓心胸更寬闊

4、信任,團隊協(xié)作的基石

5、溝通,敢于溝通,善于溝通

6、負(fù)責(zé),客觀的面對一切

7、誠信,不容置疑

8、熱心,幫助身邊的人

9、鼓勵,好團隊都善于彼此鼓勵

10、團隊利益至上


 


 

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TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)主講:馬永志老師課程背景:TTT(TrainingTheTrainer)課程堪稱管理培訓(xùn)業(yè)內(nèi)之經(jīng)典課程,獨特的課程結(jié)構(gòu)+體驗式的培訓(xùn)方式+寓意深刻的鮮活案例!助您輕松獲得超級公眾演講和內(nèi)部講師必備技能,從優(yōu)秀走向卓越。TTT標(biāo)準(zhǔn)教程,擁有一套完整的培訓(xùn)系統(tǒng),為優(yōu)秀企業(yè)高管層管理者修煉授課技巧和公共演講的必修課程,全面專業(yè)訓(xùn)練和嚴(yán)格精心打造

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《高績效團隊管理》主講:馬永志【課程目標(biāo)】?如何提升團隊管理方法和實用技巧;?提高管理者團隊管理溝通的效率和效果;?加強管理者部署培育與激勵的方法與技巧;?掌握團隊目標(biāo)達成的策略和實戰(zhàn)方法;?如何加強團隊的凝聚力和執(zhí)行力;?團隊管理者自身領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的修煉與提升?!菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿

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高效工作匯報   10.18

《高效工作匯報》主講:馬永志老師【課程目標(biāo)】在許多場合下,職場人士都需要做有效的表達和書面呈現(xiàn),甚至是公眾發(fā)言等,比如工作匯報、工作總結(jié)、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時,許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報和職場溝通上會造成效率不高,讓領(lǐng)導(dǎo)理解困難等問題;如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、項目、品牌的形象大打折

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《高效商務(wù)演講》主講:馬永志老師【課程背景】在當(dāng)今市場環(huán)境下,越來越多場合需要企業(yè)管理者走到公眾面前做出精彩表達和呈現(xiàn),諸如:項目推廣、產(chǎn)品發(fā)布、商業(yè)路演、市場競標(biāo)、方案呈現(xiàn)、論壇發(fā)言、工作匯報等等。但現(xiàn)實的情況是,許多管理者因為缺乏商務(wù)演講經(jīng)驗和必要的技巧,而出現(xiàn):緊張怯場、邏輯不清、單調(diào)枯燥、說服不力等情況。對外:喪失難得的市場機會,公司品牌形象大打折扣

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《高效組織溝通》主講:馬永志老師【課程目標(biāo)】?了解和掌握高效組織溝通的方法與技巧;?提管理者組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;?學(xué)習(xí)掌握如何與上級、下級溝通方法原則;?掌握同級/跨部門溝通的四部曲和實用技巧;?整體加強學(xué)員的職場溝通效率和溝通素養(yǎng)?!菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格

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《管理者角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》主講:馬永志老師【課程目標(biāo)】?清晰的認(rèn)識作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的角色;?掌握不同角色在日常工作中的要求與方法;?避免角色錯位和錯誤的角色認(rèn)知;?管理者自我管理與自我提升?提升管理者職業(yè)素養(yǎng),加強職業(yè)化?!菊n程特色】?為了確保學(xué)習(xí)的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法,滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求?!菊n程對

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《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達》主講:馬永志老師【課程簡介】在許多場合下,企業(yè)管理者都需要做有效的表達或呈現(xiàn),甚至是公眾發(fā)言等,比如工作匯報、工作安排、會議發(fā)言、方案介紹等。但在此時,許多人缺乏結(jié)構(gòu)化思維,表現(xiàn)得邏輯不清、要點不明、單調(diào)枯燥、說服不力。這樣的表現(xiàn)在工作匯報和職場溝通上會造成效率不高,讓領(lǐng)導(dǎo)或下屬理解困難等問題;如果在面對外部客戶情況下會導(dǎo)致公司、品牌

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《跨部門溝通與協(xié)作》主講:馬永志老師【課程簡介】大量的企業(yè)調(diào)查、研究發(fā)現(xiàn),跨部門溝通與協(xié)作是管理者普遍薄弱環(huán)節(jié),也是影響管理效率的重要因素。甚至有些管理者因為缺乏跨部門溝通的技巧和方法,造成了部門間很多不必要的矛盾和沖突,給部門合作、企業(yè)運營效率帶來巨大的內(nèi)耗和損失。同時,跨部門領(lǐng)導(dǎo)者之間由于缺乏信任、懼怕沖突,從而容易造成一種跨部門間“表面和諧”的風(fēng)平浪靜

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