稅務(wù)干部核心素養(yǎng)及執(zhí)行力修煉

故事導(dǎo)入：白居易學(xué)佛“諸惡莫作，眾善奉行”。

一、誠信做人----品德重于能力

（一）萬事德為首

德是立身之本。德是品德、德行?！暗抡?，才之帥也；才者，德之資也。自古以來，國之亂臣，家之?dāng)∽樱庞杏喽虏蛔?，以至于顛覆者多矣?！?/p>

“德不孤，必有鄰”。

“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。

故事：二塊錢折射的人品

（二）百德誠為先

誠是合作之始。誠：是真誠、誠懇、誠實(shí)、誠敬，對人對事誠敬有加?？鬃油菩小吧姓\尚拙”。他說： “天下至誠，能勝天下至偽；天下至拙，能勝天下至巧?！薄把灾倚?，行篤敬?！?/p>

“口言善，身行惡，國妖也?！保ā盾髯?大略》）

（三）事事信為本

1、以誠為本，以信為天。

誠信，一直是中國文化的重要內(nèi)涵，“信”更與“仁”、“義”、“禮”、“智”并列為“五?！保蔀橹袊糯豢筛牡摹案敬蠓ā薄Ｖ袊酥v“信”，首先談的是“誠信”和“忠信”。

信：是信仰、信任、信諾、信用、信譽(yù)，言而有信，一言九鼎。

晉商的故事：播放短片----秤的來歷

人無信不立，企無信不振，國無信不興

HJT**：以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥

2、誠信的作用：規(guī)范、導(dǎo)向、凝聚、穩(wěn)定、 激勵

誠信對現(xiàn)代員工的意義

Ø  誠信是員工的基本素質(zhì)要求

Ø  誠信是員工成功走向社會的前提

Ø  誠信是員工事業(yè)成功的保證

歷史典故：子貢問政。

一個人可以失去機(jī)會、失去職業(yè)、失去財富乃至生命，但萬萬不可失去信譽(yù)。故事：賊

（四）做事先做人（謀事在能力，成事在做人）

1、做人不貪大，做事不計小

做人要：知足、知不足、不知足

做事要：認(rèn)真去做、用心去做、創(chuàng)新去做

案例：“范跑跑”給我們的深刻思考

立民感言： 人可以無才，但不能無德。人可以不崇高，但不能無恥。

2、先任勞任怨，再任職任官

課堂討論：當(dāng)前我們的隊伍中是否存在的“懶、散、軟、浮”現(xiàn)象

二、認(rèn)真做事----責(zé)任重于泰山

（一）責(zé)任就是使命 

1、母親的責(zé)任。三個母親的故事

2、教師的責(zé)任?！皞鞯?、授業(yè)、解惑”

3、稅務(wù)人的責(zé)任。

（二）責(zé)任彰顯忠誠  

1、敬業(yè)的三個層次：滿負(fù)荷、按程序、樂干。   

案例：德勝人不吃回扣  日本《35次緊急電話》

2、敬業(yè)干部與官僚的區(qū)別

（三）責(zé)任創(chuàng)造卓越

1、從優(yōu)秀到卓越---責(zé)任心是基石 

案例：美國西點(diǎn)軍校

2、讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。當(dāng)優(yōu)秀成為習(xí)慣，成功也就成為習(xí)慣

（四）責(zé)任寓于細(xì)節(jié)

1、細(xì)節(jié)決定成敗 

細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度 成功源自細(xì)節(jié) 案例：國慶閱兵

2、做大靠戰(zhàn)略，做強(qiáng)靠細(xì)節(jié)

三、全方位打造愛崗敬業(yè)的稅務(wù)干部隊伍

企業(yè)成長的三步曲：一靠領(lǐng)導(dǎo)；二靠團(tuán)隊；三靠文化

好人品鑄就好企業(yè)，好企業(yè)培養(yǎng)好人品

（一）強(qiáng)化理念，用文化凝聚人心 

國家做大、做強(qiáng)，要靠每一位管理者、每一位員工素質(zhì)的提高。每個人的素質(zhì)提高一小步，整個民族素質(zhì)將前進(jìn)一大步。

1、文化是執(zhí)行的基礎(chǔ)

2、培養(yǎng)“誠信做人，認(rèn)真做事”的理念

誠信做人：做到“三誠三信”（誠懇、誠實(shí)、誠敬；信任、信用、信譽(yù)）

認(rèn)真做事：做到“三專三細(xì)”（專業(yè)、專心、專注；細(xì)致、細(xì)心、細(xì)微）

科瑞人的理念：

3、用企業(yè)文化化育人(化：感化、教化、融化；育：養(yǎng)育、教育、培育)

(1)樹立崗位標(biāo)桿。

(2)打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

(3)以人為本，關(guān)心下屬生活。

（二）強(qiáng)化管理，用制度駕馭人性

執(zhí)行不到位的原因分析：魚刺圖

1、強(qiáng)化精益管理措施、方法，讓人不能偷懶、偷利

2、強(qiáng)化分配體制改革，高薪養(yǎng)廉增效，讓人不愿偷懶，不想貪利。

3、強(qiáng)化嚴(yán)厲的懲罰措施，讓人不敢偷工減料。誅大為威、誅小立信。

4、強(qiáng)化精神教化，從內(nèi)心影響和改變?nèi)说乃枷?，讓人覺得不該。

案例：德勝管理。

管在嚴(yán)格中、管在制度中、管在過程中、管在細(xì)節(jié)中、管在人性中

（三）強(qiáng)化執(zhí)行，用細(xì)節(jié)成就人生

做人不計小，做事不貪大。

加強(qiáng)精細(xì)化管理。在細(xì)節(jié)管理上強(qiáng)調(diào)做好四個環(huán)節(jié)：橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化、責(zé)任細(xì)化。

1、小事成就大業(yè)。案例：法國巴黎的麗茲酒店的細(xì)節(jié)

2、細(xì)節(jié)塑造完美 故事：偉人周恩來

3、差距源自細(xì)節(jié)。案例：1、可口可樂的絕殺。2、下崗女工

4、于細(xì)微處見精神。案例：煮蛋

學(xué)習(xí)德國人的嚴(yán)謹(jǐn)精神和工作作風(fēng)  案例：問路 

5、負(fù)好小責(zé)，才能擔(dān)當(dāng)大任。  

一屋不掃，何以掃天下。案例：菲力 一把椅子的問候

立民感言：低調(diào)做人，你會一次比一次穩(wěn)健，

高調(diào)做事，你會一次比一次優(yōu)秀。                                                                   

結(jié)束語：故事---堅持是人生**競爭力。

下午課程：《全面提升基層稅務(wù)干部執(zhí)行力》

一、學(xué)習(xí)管理知識（知識的修煉）

（一）管理者角色認(rèn)知

1、什么是管理。管理就是**對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2、管理者的角色定位

（二）管理者素質(zhì)模型

1、管理者五項修煉：心、性、品、智、能

2、管理的目標(biāo):將組織資源（人力、物力、財力）整合為一個有效系統(tǒng)以達(dá)到組織確定的目標(biāo)。

二、掌握管理技巧（技巧的修煉）

（一）、管理授權(quán)技巧

1、授權(quán)的作用

2、授權(quán)的步驟

（二）、管理溝通技巧

1、管理溝通的種類、過程

觀看視頻：《亮劍》趙政委的溝通技巧

觀看視頻：命令的演變過程

2、如何與不同管理風(fēng)格的上司溝通

溝通中的角色問題、溝通中的語言問題

溝通游戲：我來比劃你來猜

三、提升執(zhí)行能力（能力的修煉）

（一）、確保管理執(zhí)行的前提和基礎(chǔ)

• 準(zhǔn)確的定位是執(zhí)行的前提

• 良好的心態(tài)是執(zhí)行的基礎(chǔ)

• 清楚的工作思路是執(zhí)行的武器

• 充滿熱情和高效率的團(tuán)隊是執(zhí)行的要件

• 有效的跟蹤是執(zhí)行的保障

（二）、提升基層稅務(wù)干部執(zhí)行力的方法和路徑

1、提升管理者的執(zhí)行理念

2、提升管理者執(zhí)行力的路徑與方法

路徑之一：轉(zhuǎn)變觀念

觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，

行動養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣培養(yǎng)品格，

品格改變命運(yùn)。

路徑之二：優(yōu)化知識。走出知識誤區(qū)、破除思維定勢、

善于觀察思考、學(xué)會傾聽理解

路徑之三：矯正態(tài)度

路徑之四：訓(xùn)練技能

路徑之五：強(qiáng)化行為

•     1、管理就要抓典型案例

•     2、抓現(xiàn)場管理

•     3、盯住短板

•     4、立足于80/20原則

•     5、PDCA循環(huán)（以終為始，以始為終）

•     6、精細(xì)化管理，把簡單的事情反復(fù)做到位

謝立民老師的其它課程