有效溝通技巧 王濤
有效溝通技巧 王濤詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通技巧 王濤
章節(jié) | 主要講授內(nèi)容 |
一、什么是溝通? | 1、溝通的定義及作用 2、溝通的類別 3、溝通的原理圖 頭腦體操:撕紙游戲 |
二、為什么要學(xué)會(huì)溝通? | 1、 溝通無(wú)處不在 2、 溝通決定生活質(zhì)量 3、溝通是事業(yè)成功的首要因素 小組討論:“PMP”為何存在? |
三、怎樣做到有效溝通? | 1、從溝通渠道角度分析提升 u 主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道 u 選擇合適的溝通渠道 u 用真誠(chéng)營(yíng)造溝通氛圍 頭腦體操:畫(huà)圖游戲 2、從編碼角度分析提升 u 語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理 u 巧用語(yǔ)言藝術(shù) u 確保信息充分傳達(dá) u 重視非語(yǔ)言信息的運(yùn)用 u 做好情緒控制 小組討論:如何積極用詞? 3、從解碼角度分析提升 u 同理心—換位思考 u 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)—準(zhǔn)確的理解對(duì)方 小測(cè)試:傾聽(tīng)技能測(cè)試 |
四、職場(chǎng)溝通技巧 | 1、 向上溝通要有“膽” 2、平行溝通要有“肺” 3、向下溝通要有“心” |
五、總結(jié) | 1、溝通三大要素 2、溝通核心四大策略 |
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