《互聯(lián)網時代企業(yè)客戶關系管理（CRM）應用與實施》

  培訓講師：許應楠

講師背景：
傳統(tǒng)企業(yè)轉型電子商務規(guī)劃專家電子商務企業(yè)用戶體驗分析專家中國制造網用戶體驗師多家企業(yè)特邀網絡營銷顧問英國利物浦管理咨詢公司咨詢專家《“互聯(lián)網+”時代傳統(tǒng)企業(yè)轉型電子商務規(guī)劃與實施》《農業(yè)電子商務規(guī)劃與實施》《電子商務企業(yè)用戶體驗提升策略》 詳細>>

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《互聯(lián)網時代企業(yè)客戶關系管理（CRM）應用與實施》詳細內容

《互聯(lián)網時代企業(yè)客戶關系管理（CRM）應用與實施》

1 互聯(lián)網時代的變革

1.1消費行為變革：傳統(tǒng)轉線上，消費行為多樣性

  1.2經營環(huán)境變革：客戶滿意、客戶體驗至上

  1.3互聯(lián)網技術的應用：數(shù)據挖掘技術、推薦技術

  1.4營銷思想的變革：一對一精準營銷


 備注：提供案例分析

2 互聯(lián)網時代思維的變革，圍繞用戶展開

  2.1用戶思維

  2.2簡約思維

  2.3極致思維

  2.4流量思維

  2.5社會化思維

  2.6大數(shù)據思維



備注：第二章結束后，學員需討論目前他們對各個思維的認識程度，以及他們目前具備了哪些思維



3 CRM核心思想                                                 

  3.1 以客戶為中心的理念

  3.2以客戶關系管理為核心的經營模式

 （1）對客戶關系管理的認識誤區(qū)

 （2）客戶重新定義

 （3）關注客戶生命周期  

3.3客戶關系管理的核心

（1）關注客戶終生價值

（2）價值客戶的識別和選擇


4 互聯(lián)網時代CRM創(chuàng)新    

  4.1 客戶轉移成本變低

  4.2 CRM重要性提高

  4.3 基于新媒體的CRM新認識

  （1）微博

  （2）微信

  4.4大數(shù)據

  （1）什么是大數(shù)據

  （2）大數(shù)據與CRM的關系





備注：案例解析：啤酒與尿布

5 互聯(lián)網時代CRM實施                                        

  5.1 基于公司系統(tǒng)層面

  （1）戰(zhàn)略規(guī)劃 

  （2）系統(tǒng)建設

  （3）IT規(guī)劃

  （4）客戶識別

  （5）客戶行為記錄

  （6）客戶行為分析

  （7）客戶互動

  （8）客戶挖掘

   5.1 基于新媒體平臺（微博、微信）層面

  （1）平臺介紹 

  （2）基于平臺的規(guī)劃

  （3）團隊建設

  （4）平臺運營

  （5）客戶互動

  （6）客戶挖掘


6 案例解析

  從CRM經營思想角度解析小米手機的成功等一些案例

7結課前的互動問答



 

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