《MTP中層干部管理技能提升》
《MTP中層干部管理技能提升》詳細內(nèi)容
《MTP中層干部管理技能提升》
**單元:中層管理者的角色認知
² 視頻分享:兩個團隊管理者的差別
² 管理層的角色:防火還是救火?
² 管理層的使命:整合資源——資源永遠不足
² 管理者的三大角色
− 上司的計劃執(zhí)行者
− 同事的內(nèi)部客戶
− 員工的教練
² 管理者扮演的不同角色
² 管理者角色的七大變化
² 中國象棋中的管理哲學
² 管理五類員工:人渣/人員/人手/人才/人物
第二單元:溝通技能
² 建立互信:“尊”字當頭——黃金法則與白金法則
² 視頻分享:如何給上司提建議?
² 讀懂上司:與三類上司溝通
² 如何向上級匯報工作?
² 贏得上司信任的十大技巧
² 小組討論:如何與六類上司溝通?
² 向下溝通“剎車原理”:三明治溝通法
² 說服下屬的三種方式
² 上下溝通的三大法則
² 視頻分享:不當溝通的后果
² 跨部門溝通的五大技巧
² 小組討論:如何減少開會不說、會后亂說?
第三單元:沖突管理
² 案例:部屬發(fā)生沖突,上司怎么辦?
² 什么是沖突和沖突管理?
² 工作沖突的誘因
− 員工個性/價值觀沖突
− 職責重疊引發(fā)的沖突
− 資源不足引發(fā)的沖突
− 流程不清引發(fā)的沖突
− 授權(quán)不明引發(fā)的沖突
² 沖突處理的九種方法
² 案例分析:沖突中的業(yè)務尖子
² 沖突管理的原則
² 五種沖突管理模式
² 練習:工作沖突分析
² 分析:如何以沖突為契機改進管理?
² 沖突管理水平測試
² 練習:工作沖突分析
² 沖突處理的九種方法
第四單元:部屬培育
² 案例分析:新晉干部的煩惱
² 部屬未能得到培訓的原因
² 培訓的重點與難點
² 部屬的冰山模型
² 如何制訂培育計劃
² 引導新員工的方法與步驟
² 新員工有“三怕”
² 工作指導的方法與步驟
² 指導注意事項:扶上馬送一程
² 游戲:撕紙與工作指導
² 指導部屬的幾個佳時機
² 小組討論:如何變“要我學習”為“我要學習”?
第五單元:目標管理與計劃執(zhí)行
² 小組討論:如何防范計劃不如變化,變化不如老板一個電話?
² 快馬為何先死,寶刀為何先鈍?
² 關鍵員工的目標管理
² 目標值=實績值 勉強值
² 案例分析:火箭推送原理——目標的分解
² 如何給部屬確定目標?
² 目標管理五要素
² 確定目標值的八大因素
² 如何進行目標追蹤和檢查,提高達成率?
² 目標管理反饋與改進措施
第六單元:高效執(zhí)行
² 小組討論:執(zhí)行中存在的常見問題
² 執(zhí)行中的三大流程:戰(zhàn)略/運營/人員
² 案例分析:承諾法提升員工責任心
² 郭士納:用檢查提升團隊的執(zhí)行力
² 細微之處提升執(zhí)行力:營業(yè)廳的告示
² 案例分析:伊辛巴耶娃的業(yè)績
² 破除影響執(zhí)行力的五個障礙:
− 職責/劃分不清
− 方法/標準不明
− 制度/流程不詳
− 考核/激勵不當
− 文化/習慣不良
² 單元小結(jié):高效執(zhí)行的五個法則
第七單元:團隊建設與管理
² 案例:三個不同團隊目標的測試
² 貝爾賓團隊角色互補理論
² 管理層在團隊管理中的角色
² 高績效團隊的三個評價標準
² 小組討論:如何為五位員工安排角色?
² 團隊業(yè)績提升的五種方法
² 團隊成員搭配的雷達模型
² 值得您深思的四大管理問題
² 小組討論:如何推動先進者幫助后進者?
第八單元 中層管理者的激勵策略
² 案例:寧波電信的員工激勵舉措
² 馬斯洛需求理論在激勵中的應用
² 正激勵與負激勵的運用
² 非經(jīng)濟激勵因素的運用
² 15種非物質(zhì)激勵方法
² 四類部屬的激勵方法
− 新入職員工
− 天花板員工
− 90后員工
− 調(diào)崗員工
² 員工激勵的“80/20法則”
² 小組討論:如何有效激勵三名部屬?
² 課程總結(jié)與答疑
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《企業(yè)內(nèi)訓師專業(yè)技能訓練》【課程背景】加強企業(yè)培訓,關鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能,培養(yǎng)內(nèi)部講師,挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術優(yōu)勢,因為企業(yè)的內(nèi)力永遠大于外力。眾多知名企業(yè)的實踐證明,內(nèi)部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過專業(yè)方法,為企業(yè)訓練一批內(nèi)部講師,打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊伍。
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《企業(yè)內(nèi)訓師專業(yè)技能訓練(分級版)》【課程背景】加強企業(yè)培訓,關鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能,培養(yǎng)內(nèi)部講師,挖掘內(nèi)部潛力,發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術優(yōu)勢,因為企業(yè)的內(nèi)力永遠大于外力。眾多知名企業(yè)的實踐證明,內(nèi)部講師在帶動員工學習積極性、有效開展知識管理、降低培訓開支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過專業(yè)方法,為企業(yè)訓練一批內(nèi)部講師,打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部
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《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》【課程背景】部門員工往往因良好的績效或較長的工齡而得以晉升,當他們走上管理崗位,面對人力資源管理問題時,往往不知所措,極易造成部門效率低下,甚至人才流失,影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此,讓各部門負責人學習一定的人力資源管理,掌握管人技巧,深刻認識到人力資源工作對企業(yè)發(fā)展的重要性,有助于各部門在管人方面加強配合,從而提升企業(yè)的整體效益
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