大數據應用——精確營銷與服務運營

  培訓講師：薛新

講師背景：
用戶體驗講師-薛新老師【講師背景】上海市第九屆青年咨詢精英廈門市十大咨詢師、國家注冊管理咨詢師國家二級心理咨詢師上海交通大學工商管理碩士、中歐商學院MBA現任上海市北高新集團景芃信息總經理曾任中研博峰咨詢有限公司咨詢總監(jiān)曾任新加坡印咨詢集團 詳細>>

薛新
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大數據應用——精確營銷與服務運營詳細內容

大數據應用——精確營銷與服務運營

大數據運營與技巧——精確營銷與服務運營


大數據在企業(yè)中譜寫了不少點“數”成金的奇跡。例如：微軟用大數據預測了2014年奧
斯卡24個獎項中的21個獎項；百度用大數據預測2014年足球世界杯90%的勝負；沃爾瑪通
過捆綁“啤酒和尿布”提高銷量；阿里巴巴以用戶資金流水大數據，涉足金融領域，在幾
分鐘之內就能判斷用戶的信用資質，決定是否為其發(fā)放貸款；亞馬遜可以“預判發(fā)貨”，
在網購時，顧客還沒有下單，亞馬遜就將包裹寄出……


大數據為什么可以達到這樣的效果？是怎么實現的？企業(yè)能夠掌握嗎？尤其是怎么樣
才能夠與自己企業(yè)的經營相結合？


本課程從企業(yè)經營角度，揭示大數據神奇的背后，內涵的原理、經營思想，及其配套
的精確營銷策略與服務運營方法。


課程價值：理解大數據應用的核心思想，真正通過精確營銷與服務運營將大數據應用與
企業(yè)經營融通

課程收益：
1、了解什么是大數據及其應用的意義
2、了解大數據應用的背景——互聯網及CRM的發(fā)展
3、了解大數據應用的核心思想——新營銷及CRM思想
4、掌握大數據在營銷中的應用——精確營銷
5、了解大數據應用的技術——數據挖掘
6、掌握大數據運營流程——如何服務并形成口碑
7、了解大數據的實施步驟

課程特點： ●現場講授大量真實案例剖析、講解，深入淺出，通俗易懂；
●可結合企業(yè)具體情況，現場答疑，并就企業(yè)的問題進行案例分析；
培訓形式： 講授、案例研討、現場演練及點評
適合對象： 企業(yè)負責人、大數據運營負責人等
課程時數： 1~2天

課程內容：

第一單元：認識大數據
1. 什么是大數據
2. 大數據應用的意義
3. 大數據在企業(yè)經營中應用的意義
4. 對大數據的認識誤區(qū)
?討論：大數據與小數據的關系
案例：啤酒與尿布的故事

第二單元：大數據應用的背景
1. 互聯網浪潮的沖擊
2. 經營及管理思想的變革
3. 營銷變革

第三單元：大數據應用的核心思想
1. 企業(yè)應該如何應用大數據
2. 基于客戶關系管理（CRM）的大數據應用
?什么是客戶關系管理
3. 從傳統營銷到新營銷
?傳統營銷的局限
?4P—4C—4R
?什么是以客戶為中心？
案例：鐵路總裁的大數據決策

第四單元：大數據在營銷中的應用——精確營銷
1. 什么是精確營銷
2. 大數據精確營銷的流程
?CRM流程
?案例：中國移動的呼叫中心應用
3. 精確營銷的方法
?小數據的支撐：客戶檔案、客戶行為記錄、客戶互動
?大數據的方法：客戶識別、客戶選擇、客戶行為分析、客戶挖掘
?案例：美國西南航空公司、泰國東方酒店

第五單元：大數據應用的技術——數據挖掘
1. 什么是數據挖掘？
2. 數據挖掘的流程
3. 數據挖掘解決的問題
? 分類問題
? 聚類問題
? 關聯問題
? 估值問題
? 描述統計及展示

第六單元：企業(yè)如何應用大數據做好服務
1. 應用大數據做好服務的目的
?提升客戶滿意
?改善客戶關系
?更好推進商務
?贏得客戶忠誠
?獲取客戶長期價值
2. 應用大數據做好服務的關鍵
?客戶的理性需求和感性需求
?關注客戶偏好
3.如何用大數據建立客戶價值模型
?什么是客戶價值
?為什么要建立客戶價值模型
——聚焦客戶終身價值
?客戶價值模型的應用
——企業(yè)將聚焦擁有驅使客戶價值的過程工序
?如何用大數據建立客戶價值模型
4. 服務運營的方法
?農夫模型——服務營銷
?客戶關懷——客戶偏好
?一對一營銷及個性化服務


第七單元：大數據的實施
1. 組織流程配套的實施規(guī)劃
2. 大數據實施途徑規(guī)劃
?IT規(guī)劃
?適合中國企業(yè)的CRM軟件實施
?數據模型建立的實施規(guī)劃



 

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