HR必修招聘面試實(shí)戰(zhàn)課《金牌面試官》-通用版

單鋒老師的精品課
HR必修招聘面試實(shí)戰(zhàn)課《金牌面試官》
《金牌面試官》（通用版）
（1天，6小時(shí)或者2天，12小時(shí)）
基于崗位能力和量化評(píng)估法的案例式教學(xué)，讓你的工作“聘之有道，以理服人”。
企業(yè)的HR從業(yè)者對(duì)招聘面試的學(xué)習(xí)需求極大，他們深刻體會(huì)到企業(yè)當(dāng)前面臨的招聘壓力，苦于摸索如何吸引并甄選優(yōu)秀人才，急迫需要提高在崗位分析、簡(jiǎn)歷篩選、電話邀約、面試評(píng)估、背景調(diào)查等方面的專業(yè)能力。
企業(yè)遇到的問(wèn)題：
創(chuàng)業(yè)型企業(yè)很難吸引到期望的人才；
企業(yè)每年都需要花大力氣吸引并挽留員工；
很多企業(yè)仍然保留多年前比較落后的招聘面試管理方式；
企業(yè)各部門(mén)的非HR面試官急需提升面試甄選的專業(yè)能力，例如：提問(wèn)技巧、追問(wèn)技巧、識(shí)別技巧、評(píng)估技巧等。
HR遇到的問(wèn)題：
如何進(jìn)行電話面試；
如何提升電話邀約率；
如何與用人部門(mén)溝通招聘需求；
如何引導(dǎo)和輔導(dǎo)用人部門(mén)的非HR面試官；
如何進(jìn)行崗位分析并設(shè)計(jì)基于“勝任力素質(zhì)的行為面試”；
如何巧妙運(yùn)用測(cè)評(píng)工具、壓力面試、群體面試和場(chǎng)景模擬面試；
如何量化評(píng)估候選人的面試表現(xiàn)，向上級(jí)或公司呈現(xiàn)你的工作價(jià)值，等等。
適用人群
該課程適用于以下人士參加：
負(fù)責(zé)招聘和面試的管理者；
非人力資源崗位的面試官；
企業(yè)中、高層管理者，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人；
需要快速提升招聘和面試實(shí)戰(zhàn)能力的人力資源從業(yè)者；
對(duì)心理學(xué)在人力資源（尤其是招聘面試）應(yīng)用感興趣的人士。
課程特色
實(shí)用性：課程案例、工具、經(jīng)驗(yàn)、技巧等均來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)和實(shí)用的工作積累；
易學(xué)性：深入淺出的講解、易學(xué)易用的工具、包教包會(huì)的授課設(shè)計(jì)和引導(dǎo)；
創(chuàng)新性：引入視頻材料、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)和解讀報(bào)告等體驗(yàn)式教學(xué)法；
趣味性：講師采用生動(dòng)活潑幽默詼諧的授課方式從而使學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)；
專業(yè)性：培訓(xùn)師來(lái)自心理學(xué)、人才測(cè)評(píng)、人力資源管理等領(lǐng)域的專業(yè)人士。
課程收益
為學(xué)員帶來(lái)以下價(jià)值：
提升學(xué)員在識(shí)人選才方面專業(yè)能力，包括崗位分析、能力定義、問(wèn)題設(shè)計(jì)、行為觀察、量化評(píng)估等；
提高學(xué)員的面試官職業(yè)素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、跨部門(mén)人際溝通、情緒與壓力管理、學(xué)習(xí)能力等等；
以常見(jiàn)的招聘崗位JD為案例基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練學(xué)員理論結(jié)合實(shí)踐，通過(guò)行為面試、素質(zhì)面試、壓力面試等方法學(xué)以致用；
教授學(xué)員精準(zhǔn)識(shí)別與應(yīng)聘崗位、上下級(jí)、企業(yè)文化等匹配的員工或者管理者，從心理學(xué)角度去識(shí)別有“風(fēng)險(xiǎn)”的候選人；
啟發(fā)學(xué)員掌握一套與用人部門(mén)協(xié)同配合的溝通技巧，同時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)一部分優(yōu)秀面試官人才，為后續(xù)的培訓(xùn)落地奠定基礎(chǔ)。
課程大綱
（2天，12小時(shí)）
（備注：講師會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考，有黃色標(biāo)示的部分為選修內(nèi)容。）
第一部分：面前準(zhǔn)備（120min）（選修內(nèi)容）
本章要點(diǎn)
  HR往往遇到的問(wèn)題是：候選人在電話中求職意愿不高，或者答應(yīng)面試后又無(wú)故爽約。通常情況下，電話邀約前需要做充分準(zhǔn)備，具體有哪些呢？電話邀約有玄機(jī)，是個(gè)技術(shù)活。
  HR需要掌握電話面試技巧，通過(guò)電話面試快速識(shí)別候選人的求職意愿、求職動(dòng)機(jī)、人際溝通等，但是每通電話前HR需要做充分準(zhǔn)備，電話中“問(wèn)什么與如何問(wèn)”也是個(gè)技術(shù)活。
一、電話邀約
第一準(zhǔn)備：崗位分析-與用人部門(mén)溝通，量化擬招聘崗位的關(guān)鍵能力或用人標(biāo)準(zhǔn)
第二準(zhǔn)備：簡(jiǎn)歷匹配-與用人標(biāo)準(zhǔn)比照并篩選簡(jiǎn)歷，對(duì)候選人進(jìn)行分類(lèi)或者分級(jí)
第三準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)話術(shù)-基于不同簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)有針對(duì)的電話邀約話術(shù)，體現(xiàn)“吸引力”
第四準(zhǔn)備：節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)-對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注的候選人，保持面試前“溫度”的技巧方法
二、電話面試
設(shè)計(jì)對(duì)話：撥打電話前你想實(shí)現(xiàn)什么目的？先說(shuō)什么？候選人可能問(wèn)什么？
開(kāi)門(mén)見(jiàn)山：如何讓候選人重視你的電話？如何激發(fā)他們樂(lè)意接受電話面試？
建立安全：如何讓候選人多說(shuō)一些H R很感興趣但在簡(jiǎn)歷上沒(méi)有的信息呢？
發(fā)現(xiàn)需求：如何快速識(shí)別候選人求職意愿和動(dòng)機(jī)？如何洞察他們的潛臺(tái)詞？
塑造價(jià)值：如何基于簡(jiǎn)短電話溝通來(lái)樹(shù)立H R和企業(yè)在候選人心中的分量？
確立邀約：促使候選人主動(dòng)迫切的想?yún)⒓雍罄m(xù)面談并讓其感受到你的真誠(chéng)？
第二部分 深層特征（150 min）
本章要點(diǎn)
  無(wú)論是采用行為面試法還是半結(jié)構(gòu)面試方式，候選人的心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)都是考察的重點(diǎn)。什么是心理素質(zhì)？如何衡量心理素質(zhì)的優(yōu)劣？如何從績(jī)效角度出發(fā)，定義和甄選優(yōu)秀的心理素質(zhì)？什么是職業(yè)素養(yǎng)？如何考察候選人“銷(xiāo)售意識(shí)”、“執(zhí)行能力”、“責(zé)任意識(shí)”、“服務(wù)意識(shí)”、“溝通能力”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“學(xué)習(xí)能力”、“耐心、嚴(yán)謹(jǐn)”等特質(zhì)。
一、心理素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)
心理素質(zhì)：什么是良好的心理素質(zhì)
如何甄選“高潛質(zhì)”員工？
是否具備毅力？
是否具備自信？
是否具備親和？
是否具備主動(dòng)？
如何考察執(zhí)行能力？
如何考察溝通能力？
如何考察責(zé)任意識(shí)？
如何考察銷(xiāo)售意識(shí)？
如何考察服務(wù)意識(shí)？
如何考察團(tuán)隊(duì)合作？
如何考察學(xué)習(xí)能力？
視頻案例學(xué)習(xí)：
面試現(xiàn)場(chǎng)的筆記測(cè)試
避免第一印象的誤判：會(huì)說(shuō)不等于能做
學(xué)習(xí)能力的三要素：意愿、態(tài)度、技能
候選人的回答內(nèi)容與當(dāng)時(shí)的情緒不一致
如何辨識(shí)候選人的情緒與壓力管理能力
什么是溝通能力（1、邏輯性2、情緒互動(dòng)3、情緒感染）
職業(yè)素養(yǎng)：人格特質(zhì)及職業(yè)適應(yīng)性
優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)
執(zhí)行--目標(biāo)、計(jì)劃、投入的一致性
視頻案例學(xué)習(xí)：
如何考察候選人的執(zhí)行能力？
如何考察候選人的傾聽(tīng)意識(shí)？
二、面試時(shí)常見(jiàn)的考察角度
如何評(píng)價(jià)候選人職業(yè)穩(wěn)定性
霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)試的應(yīng)用
如何使用霍蘭德測(cè)試工具
如何解讀霍蘭德測(cè)評(píng)結(jié)果
如何根據(jù)測(cè)評(píng)來(lái)設(shè)計(jì)面試問(wèn)題
如何識(shí)別潛在的心理障礙
抑郁癥的傾向
焦慮癥的傾向
強(qiáng)迫癥的傾向
精神異常傾向
素質(zhì)面試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
自我意識(shí)的考察問(wèn)題-“分別說(shuō)說(shuō)優(yōu)、缺點(diǎn)？”
職業(yè)適應(yīng)性考察問(wèn)題-“喜歡或者不喜歡的老師類(lèi)型？”
人際能力的考察問(wèn)題-“在上家公司如何讓領(lǐng)導(dǎo)/同事/客戶接受并樂(lè)意與你合作？”
執(zhí)行力、責(zé)任感等考察問(wèn)題-“完成了一件能體現(xiàn)你超越領(lǐng)導(dǎo)/客戶預(yù)期同時(shí)有挑戰(zhàn)或難度的工作”
授課工具：
面試場(chǎng)景視頻：執(zhí)行力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作等
面試十八問(wèn)：自畫(huà)像+績(jī)效預(yù)測(cè)+求職動(dòng)機(jī)
第三部分 群體面試（120 min）
本章要點(diǎn)
  無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（簡(jiǎn)稱LGD）面試是常見(jiàn)的群體面試方式也是校園招聘的主要面試方法，其原理是什么？LGD考察什么？LGD的評(píng)分維度和評(píng)分技巧是什么？LGD的注意事項(xiàng)是什么？最新的LGD題型有哪些？
無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試
LGD面試的原理
LGD考察什么？
理解分析
目標(biāo)管理
計(jì)劃組織
團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通表達(dá)
LGD評(píng)分表和打分細(xì)則
輪流發(fā)言階段
自由討論階段
總結(jié)陳述階段
LGD最新題型
模擬練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
注意事項(xiàng)
授課工具：
最新LGD題型：多任務(wù)、多角色、組內(nèi)分組
最新LGD打分表
觀看視頻現(xiàn)場(chǎng)打分
觀看真實(shí)LGD視頻
視頻1-問(wèn)題分析與解決
視頻2-情緒管理和表現(xiàn)（a）
視頻3-情緒管理和表現(xiàn)（b）
學(xué)員討論和講師點(diǎn)評(píng)
情緒化表現(xiàn)案例
沖突處理和情緒管理案例
授課工具：
LGD視頻
第四部分 人崗匹配（180 min）
本章要點(diǎn)
面試中如何把符合崗位發(fā)展要求的候選人篩選出來(lái)？如何借助思維測(cè)評(píng)工具識(shí)別比較符合用人部門(mén)管理者需求的候選人？如何將思維測(cè)評(píng)技術(shù)應(yīng)用到人才選拔和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面？如何借助測(cè)評(píng)工具和專業(yè)的面試方法影響用人部門(mén)負(fù)責(zé)人并促成用人部門(mén)與人力部門(mén)達(dá)成招聘面試的共識(shí)？
一、思維偏好與行為風(fēng)格
什么是思維偏好
什么是行為風(fēng)格
高匹配與高績(jī)效
二、思維偏好測(cè)試工具
思維偏好原理
追求完美型-高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求
循序漸進(jìn)型-重計(jì)劃和講條理
人際導(dǎo)向型-關(guān)注人際和情感
創(chuàng)新靈活型-幽默靈活和想象
思維偏好測(cè)試
左腦理性型
右腦感性型
上腦管理型
下腦執(zhí)行型
左、右對(duì)角線型
現(xiàn)場(chǎng)解讀測(cè)評(píng)
正方形測(cè)試結(jié)果
三角形測(cè)試結(jié)果
四邊形測(cè)試結(jié)果
對(duì)角形測(cè)試結(jié)果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
三、思維偏好測(cè)試與面試
如何基于崗位JD描繪思維圖形
分析崗位JD要求
提煉崗位能力要素
繪制崗位的思維圖形
培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)以致用：
銷(xiāo)售類(lèi)崗位圖形
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)崗位圖形
產(chǎn)品類(lèi)崗位圖形
人力資源崗位圖形-HRD、HRBP
如何快速識(shí)別候選人思維特征
左腦管理者和右腦型員工
右腦型管理者和左腦型員工
銷(xiāo)售類(lèi)崗位：管理者和員工
選擇與老板匹配的下屬：
案例（總經(jīng)理和秘書(shū)）
案例：選擇與老板匹配的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
案例：選擇與老板匹配的人力總監(jiān)
解讀兩人思維圖形--上、下級(jí)是否匹配？
如何借助圖形提前預(yù)測(cè)候選人的未來(lái)績(jī)效？
如何借助圖形提前預(yù)測(cè)候選人與領(lǐng)導(dǎo)匹配？
解讀多人圖形--團(tuán)隊(duì)是否匹配、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展
思維偏好的團(tuán)隊(duì)圖形
團(tuán)隊(duì)組建和團(tuán)隊(duì)發(fā)展
四、案例分析-將思維偏好測(cè)試應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展
授課工具：
思維測(cè)試工具
思維測(cè)試案例
第五部分 情壓面試（60 min）
本章要點(diǎn)
越來(lái)越多工作崗位對(duì)候選人心理素質(zhì)有較高要求，一般情況下，壓力面試會(huì)考察候選人在工作量、工作環(huán)境、人際關(guān)系等方面的抗壓能力和心理素質(zhì)，“壓力面試”是個(gè)技術(shù)活。如何正確使用壓力面試？如何識(shí)別候選人的情商？從思維和認(rèn)知能力角度，如何選拔基層、中層和高層管理者？
一、壓力面試
壓力面試常識(shí)
什么是壓力？
什么是壓力面試？
為什么使用壓力面試？
壓力面試的注意事項(xiàng)？
角色扮演-不正確的壓力面試
正確壓力面試的SOP
壓力面試下選人標(biāo)準(zhǔn)
情緒穩(wěn)定
情緒互動(dòng)
理性思考
對(duì)事不對(duì)人
壓力面試的注意事項(xiàng)
面試官人數(shù)
面試前導(dǎo)語(yǔ)
尋找壓力源并追問(wèn)
結(jié)束語(yǔ)
現(xiàn)場(chǎng)演練：壓力面試
二、情緒智力
什么是情緒智力（情商）
情緒智力的關(guān)鍵7要素
如何識(shí)別候選人情商水平
觀察法-情緒互動(dòng)
行為面試-巧設(shè)問(wèn)題
壓力面試-情緒管理
如何識(shí)別偽裝的候選人
第六部分 雇主品牌（60 min）
本章要點(diǎn)
面試官的水平代表企業(yè)形象和品牌價(jià)值。
面試官的內(nèi)在修養(yǎng)與其外在形象和氣質(zhì)相一致，面試過(guò)程中，專業(yè)面試官不但較好的完成面試工作而且會(huì)讓候選人感受到舒服、自然和深刻的面試體驗(yàn)，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生濃厚興趣和好感。
1、面試官的權(quán)威性
舉止大方
情緒穩(wěn)定
正式語(yǔ)境
目光接觸
2、面試官的宜人性
平等意識(shí)
積極預(yù)期
表情真實(shí)
情緒互動(dòng)
3、面試官的公正性
流程規(guī)范
行為規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題
逐項(xiàng)評(píng)分
4、面試官的專業(yè)性
引導(dǎo)方向
聚焦話題
價(jià)值發(fā)掘
績(jī)效預(yù)測(cè)
第七部分 答疑解惑（30 min）
現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑：講師解答學(xué)員在課前提出的有針對(duì)性和代表性的若干工作問(wèn)題，并在現(xiàn)場(chǎng)給出詳細(xì)和明確的解決思路。
學(xué)習(xí)資料推薦：講師向?qū)W員推薦經(jīng)典書(shū)籍，含人力資源管理類(lèi)、積極心理學(xué)類(lèi)、親子教育類(lèi)、心理學(xué)與測(cè)評(píng)技術(shù)類(lèi)等等。
3400425259080講師簡(jiǎn)介
知名企業(yè)外聘面試和測(cè)評(píng)專家
《金牌面試官》版權(quán)授課老師
人才測(cè)評(píng)、面試和績(jī)效改善專家
單鋒老師（Rick）是全國(guó)知名的招聘面試專家（其網(wǎng)絡(luò)視頻之“手把手教你壓力面試”和“面試六面神劍”的線上學(xué)員已超過(guò)100萬(wàn)），他擅長(zhǎng)人才測(cè)評(píng)與發(fā)展、招聘與面試、培訓(xùn)管理、職場(chǎng)情商、管理溝通、情商領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展、心理咨詢等課題。
他是：
《金牌面試官》（校招、社招、優(yōu)選版）研發(fā)和授課講師
《全“心”溝通》及《管理溝通》研發(fā)和授課講師
工、農(nóng)、建行2015和16年校園招聘專家面試官
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課程研發(fā)和授課講師
《心智講堂》首席研發(fā)顧問(wèn)和講師
《金牌管理》首席研發(fā)顧問(wèn)和講師
《情商與自我實(shí)現(xiàn)》專家講師
CIPTM注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理
CIPT 注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
HBDI 全腦思維認(rèn)證講師
自2012年2月至2017年11月，單老師的《金牌面試官》課程已經(jīng)在北京、上海、廣州、天津、成都、重慶、青島、廈門(mén)、杭州、南寧、呼和浩特、沈陽(yáng)等城市舉辦158場(chǎng)公開(kāi)課和149場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，近三萬(wàn)名職場(chǎng)人士（含人力資源和業(yè)務(wù)部門(mén)管理者、獵頭顧問(wèn)、公司高層和內(nèi)訓(xùn)師等）參與學(xué)習(xí)，反響和滿意度極高。
職業(yè)經(jīng)歷
  單鋒老師（Rick）是人力資源管理和心理學(xué)應(yīng)用的資深顧問(wèn)，擁有15年人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和6年講師授課經(jīng)驗(yàn)。他曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)，負(fù)責(zé)制定中、長(zhǎng)期員工學(xué)習(xí)與發(fā)展方案、設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)體系及培訓(xùn)項(xiàng)目，搭建領(lǐng)導(dǎo)力勝任力模型，培養(yǎng)和評(píng)估內(nèi)訓(xùn)師體系等；在近百年歷史的跨國(guó)公司從事HR管理，負(fù)責(zé)全員學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目、員工招聘、建立和運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系、實(shí)施組織發(fā)展計(jì)劃、推進(jìn)中、高層領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、課程研發(fā)和授課、推廣企業(yè)文化等。
專業(yè)背景
單老師的《金牌面試官》課程系統(tǒng)而全面，注重應(yīng)用和實(shí)踐。目前，單鋒老師是國(guó)內(nèi)唯一位把《金牌面試官》課程細(xì)分為社招版、校招版和管理者優(yōu)選版的招聘面試講師，應(yīng)學(xué)員需求，2017年單老師開(kāi)發(fā)了《金牌面試官》（通用版），把面談前的電話邀約和電話面試也設(shè)計(jì)到了課程中，從而形成了集招聘、面試、甄選為一體的完整版《金牌面試官》課程。
最近5年，單老師為眾多企業(yè)量身定做了招聘面試課程，這些企業(yè)客戶來(lái)自國(guó)企、民企和外企，客戶來(lái)自金融、房地產(chǎn)、通訊、電力、零售、教育、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和IT、酒店管理等行業(yè)，既有比較年輕化的創(chuàng)業(yè)型公司，也有體量巨大的成熟化公司。因此，單老師的《金牌面試官》課程積攢了豐富的案例素材，加上他是心理學(xué)專業(yè)背景，其課程風(fēng)格是幽默詼諧、環(huán)環(huán)相扣、妙趣橫生、印象深刻。
教育背景
  中科院心理研究所研究生
  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA
  新西蘭懷卡托大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)士
工作背景
獵聘網(wǎng)社會(huì)招聘外聘專家（2017年至今）
前程無(wú)憂《面試官培訓(xùn)》外聘專家（2016年至今）
中華英才網(wǎng)校園招聘專家（2014年-2016年）
專職人力資源和企業(yè)管理類(lèi)培訓(xùn)師（2014年至今）
兼職人力資源主題講師（2010年-2014年）
春光地產(chǎn)集團(tuán) 商學(xué)院副院長(zhǎng)（2014年）
美國(guó)百麥?zhǔn)称啡瞬朋w系高級(jí)經(jīng)理（2012年-2014年）
新東方教育集團(tuán) 學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)（2009年-2012年）
中國(guó)數(shù)碼 培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理 （2002年-2009年）
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