《績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核面談實(shí)操訓(xùn)練》

手把手幫你做考核（直線經(jīng)理版）
——員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核面談實(shí)操訓(xùn)練
【課程背景】
當(dāng)前企業(yè)管理、人力資源的各類期刊、網(wǎng)站、APP關(guān)于績(jī)效管理的信息可謂鋪天蓋地，關(guān)于績(jī)效管理的各種新理念、新模式、新概念可謂層出不窮。面對(duì)日新月異的外部環(huán)境，雖說要順勢(shì)而為，但當(dāng)面對(duì)眾多企業(yè)績(jī)效管理亟需改善的現(xiàn)狀與企業(yè)對(duì)績(jī)效管理“承載企業(yè)戰(zhàn)略、推動(dòng)員工執(zhí)行”的殷勤期望時(shí)，“固守本源、穩(wěn)扎穩(wěn)打、真抓實(shí)干”的做法似乎更有助于績(jī)效管理工作的成功開展與落地。
【課程收益】
把握思路 / 提升技能 / 改善方法 / 掌握工具 / 借鑒經(jīng)驗(yàn)
幫助學(xué)員使企業(yè)戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）與員工績(jī)效考核工作高效鏈接。
幫助學(xué)員掌握將企業(yè)將戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)）轉(zhuǎn)化為每一位員工日常行動(dòng)的思路與方法。
幫助學(xué)員掌握績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與考核的思路、方法、技能與工具，把握關(guān)鍵點(diǎn)，識(shí)別盲點(diǎn)，攻克難點(diǎn)。
幫助學(xué)員掌握關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）提取的具體方法。
幫助學(xué)員掌握制作《績(jī)效考核表》的具體方法。
幫助學(xué)員掌握績(jī)效面談的具體方法。
【課程形式】
講授、案例分析、小組研討、實(shí)操演練、情景模擬、游戲互動(dòng)等
【課時(shí)設(shè)置】
12小時(shí)，6小時(shí)/日，2日
【適用學(xué)員】
各級(jí)管理者
人力資源副總（總監(jiān)、經(jīng)理）、績(jī)效經(jīng)理（主管）
【課程提綱】
第一部分 績(jī)效考核實(shí)戰(zhàn)能力提升
一、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定
（一）企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)設(shè)定與分解
方法：目標(biāo)管理法（MBO）的本質(zhì)、把握與應(yīng)用
案例&工具&方法：用平衡計(jì)分卡（BSC）梳理企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)，構(gòu)建目標(biāo)體系。
方法：績(jī)效指標(biāo)提取的具體方法——QTQC（“多快好省法”）、SMART原則
工具&方法：確定“關(guān)鍵”指標(biāo)的三個(gè)維度（辨析指標(biāo)輕重緩急的雙矩陣）
方法：目標(biāo)值的六大來源——為績(jī)效指標(biāo)確定目標(biāo)值。
工具：企業(yè)（團(tuán)隊(duì)）目標(biāo)分解矩陣
（二）設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)的六種方法
案例&方法：設(shè)定結(jié)果類目標(biāo)的三大方法
——1、承載上級(jí)目標(biāo)；2、完成專項(xiàng)任務(wù)；3、日常工作到位
案例&方法：設(shè)定過程類目標(biāo)的三大方法
——1、落實(shí)工作計(jì)劃；2、流程執(zhí)行到位；3、嚴(yán)格遵守制度
實(shí)操演練：如何提取營(yíng)銷類、研發(fā)類、生產(chǎn)類、采購(gòu)類、物流類、售后類、服務(wù)類等崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）？（★公開課：學(xué)員選取通用崗位；內(nèi)訓(xùn)：企業(yè)指定崗位。）
工具：《KPI辭典》
（三）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定工作難點(diǎn)化解
方法：如何設(shè)定職能類崗位的績(jī)效目標(biāo)？
方法：如何設(shè)定工作態(tài)度等軟性考核指標(biāo)?
研討&方法：下屬不認(rèn)同上級(jí)設(shè)定的目標(biāo)值，怎么辦？
……
二、《績(jī)效考核表》制作
案例&方法：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)權(quán)重（標(biāo)準(zhǔn)分）的四大法則
案例&方法：量化指標(biāo)的四種得分規(guī)則與非量化指標(biāo)的三種得分規(guī)則
案例&方法：適用于多崗位的“萬能”得分規(guī)則
方法&工具：明確考核數(shù)據(jù)信息來源。
案例&方法：不同層級(jí)、不同類別崗位考核周期設(shè)置
案例&方法：制定指標(biāo)舉措（工作計(jì)劃）。
工具：《EPP績(jī)效考核表》(《目標(biāo)責(zé)任書》)
案例：華為、海爾《績(jī)效考核表》—基于IBM“PBC模式”的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定模式
實(shí)操演練：《績(jī)效考核表》制作（★公開課：學(xué)員選取通用崗位；內(nèi)訓(xùn)：企業(yè)指定崗位。）
案例&方法：四家企業(yè)的《考核表》——如何讓《考核表》更加“接地氣”？
三、員工績(jī)效考核實(shí)施
（一）規(guī)避績(jī)效考核的十大誤區(qū)
（二）績(jī)效考核疑難問題化解
方法：?jiǎn)T工自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)差異較大，怎么辦？
方法：?jiǎn)T工就考核分?jǐn)?shù)斤斤計(jì)較，怎么辦？
方法：由于配合部門工作不到位或其它原因，導(dǎo)致工作未完成，如何考核？
方法：如何實(shí)施員工年終考核？
……
四、員工績(jī)效面談
情景模擬：讓績(jī)效面談不再難談。
工具：管理者在績(jī)效面談時(shí)需持的“三張表”
方法：“漢堡包法則”在績(jī)效面談中的應(yīng)用——講出成績(jī)、指出不足，談出期望。
方法：基于業(yè)務(wù)，深度交流，規(guī)避面談走形式。
案例&方法：談，就要談出正能量。
第二部分 績(jī)效管理深度認(rèn)知
五、讓績(jī)效考核“提檔升級(jí)”。
研討&方法：績(jī)效考核 ≠ 績(jī)效管理 —— 績(jī)效管理四大環(huán)節(jié)的價(jià)值定位
案例&工具&方法：基于“STAR”技術(shù)的員工績(jī)效障礙化解
六、關(guān)注組織效能。
研討：組織效能高低是員工績(jī)效優(yōu)劣的重要決定條件。
工具&方法：?jiǎn)T工績(jī)效根因模型
工具&方法：吉爾伯特行為工程模型——識(shí)別出、把握住、應(yīng)用好“員工績(jī)效關(guān)鍵因素”。

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