服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（實(shí)戰(zhàn)篇）


市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（實(shí)戰(zhàn)篇）


課程收益：
? 理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容
? 了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論框架和技術(shù)路徑
? 以案例講解的方式理解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵步驟
? 掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的思路和技術(shù)

課程大綱：
1. 營(yíng)銷(xiāo)高手
杰出經(jīng)營(yíng)四秘訣
訣竅一：遠(yuǎn)謀者勝
訣竅二：信息成金
訣竅三：競(jìng)爭(zhēng)造就強(qiáng)者
訣竅四：堵不死的商業(yè)通道
您的經(jīng)營(yíng)思想過(guò)時(shí)了嗎
決策失誤是最大的浪費(fèi)
棋高一著的策劃思考
案例：MOT（北歐航空公司）

2. 營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)


何謂產(chǎn)品？
產(chǎn)品的形式與服務(wù)性
產(chǎn)品的核心利益
4Ps 與4Cs
企業(yè)公共關(guān)系
消費(fèi)者認(rèn)知


3. 服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
什么是服務(wù)性產(chǎn)品
服務(wù)體系與利潤(rùn)鏈
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合4Ps+3Rs
消費(fèi)者與客戶滿意戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
案例：里茲 卡爾頓飯店


4. 營(yíng)銷(xiāo)策略7步驟
消費(fèi)者分析
客戶與市場(chǎng)分析
競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)分析
分析經(jīng)銷(xiāo)方式
制訂營(yíng)銷(xiāo)方案
實(shí)施與評(píng)估
修訂



5. 洞察消費(fèi)者行為與心理
透露心靈秘密的三個(gè)黑匣子
黑匣一：尋找影響消費(fèi)者行為的因素
黑匣二：描繪目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式
打開(kāi)第三個(gè)黑匣：打動(dòng)消費(fèi)者的心
解開(kāi)購(gòu)買(mǎi)者之謎
商業(yè)客戶心理
服務(wù)產(chǎn)品的推介
案例：美特斯邦威


6. 商務(wù)情報(bào)的搜獵與推理
企業(yè)的信息經(jīng)營(yíng)高招
情報(bào)的源頭活水
4P情報(bào)的匯集
如何成功獲取市場(chǎng)信息
驚人的信息推理術(shù)
以演繹解讀法進(jìn)行信息推理


7. 構(gòu)筑公司競(jìng)爭(zhēng)的中樞神經(jīng)網(wǎng)
經(jīng)營(yíng)主管的誤區(qū)
營(yíng)銷(xiāo)偵察系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)研究系統(tǒng)
電腦里的智囊團(tuán)
國(guó)內(nèi)企業(yè)的權(quán)宜之計(jì)
營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)網(wǎng)的建立程序
杜威十進(jìn)位情報(bào)庫(kù)


8. 市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐技巧
市場(chǎng)調(diào)查的領(lǐng)域
策劃前的調(diào)查項(xiàng)目
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的建立
如何借助市場(chǎng)調(diào)查代理公司
實(shí)地調(diào)查作業(yè)程序精析
如何選擇實(shí)地調(diào)研的方法
如何作調(diào)查策劃
怎樣設(shè)計(jì)問(wèn)卷
實(shí)戰(zhàn)訪問(wèn)時(shí)的技巧
實(shí)地訪問(wèn)的督導(dǎo)與復(fù)查


9. 外部環(huán)境掃描
—辨明公司的機(jī)會(huì)與威脅
影響經(jīng)營(yíng)策劃的三層環(huán)境力量
機(jī)會(huì)與威脅的辨認(rèn)
動(dòng)態(tài)對(duì)策：防范與利用
怎樣培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)的洞察力
未來(lái)商業(yè)環(huán)境十大趨勢(shì)
掃描視野：有心處處可生財(cái)


10. 內(nèi)部診斷
—評(píng)估自身優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)
公司的潛在危機(jī)
優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)分析
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力診斷
財(cái)務(wù)診斷
其他項(xiàng)目的診斷
您擁有哪些內(nèi)在優(yōu)勢(shì)


11. 怎樣了解生意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
商界情報(bào)戰(zhàn)的花招
識(shí)別公司的競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)
識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者的策略
斷定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)
評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)
洞察競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式
策劃選擇：回避還是進(jìn)攻
案例：大慶油田的秘密怎么外泄的？


12. 細(xì)分與鎖定目標(biāo)市場(chǎng)
—集中火力點(diǎn)
進(jìn)攻戰(zhàn)線不可太長(zhǎng)
怎樣細(xì)分市場(chǎng)
避免無(wú)效的細(xì)分市場(chǎng)
按什么細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)
細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù)
怎樣鎖定目標(biāo)市場(chǎng)
案例：勞斯萊斯


13. 動(dòng)態(tài)定位策劃
—頭腦爭(zhēng)奪戰(zhàn)
定位：占山為王
定位四大武器
定位策劃步驟：選擇主攻方向
定位誤區(qū)
廣告定位精品析
激戰(zhàn)中的市場(chǎng)走位
新時(shí)代的定位趨勢(shì)
案例：新加坡航空公司


14. 企業(yè)業(yè)務(wù)策劃
—勿作經(jīng)濟(jì)恐龍
業(yè)務(wù)策劃：第二層地基
策劃分析
提出策略構(gòu)想
策劃的實(shí)施


15. 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃技巧
分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)
選擇目標(biāo)市場(chǎng)
競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)定位
制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)和實(shí)施
案例：星巴克的歷史

王琛老師的其它課程