《內(nèi)訓(xùn)師一階：銀行初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技能修煉》

  培訓(xùn)講師：呂玥

講師背景：
呂玥資歷背景一、研究領(lǐng)域及主要成就1、十余年服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)著研究、專(zhuān)注執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)培訓(xùn)；2、銀行業(yè)實(shí)際授課超過(guò)4200小時(shí)，專(zhuān)長(zhǎng)于銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、參與國(guó)內(nèi)大型銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服 詳細(xì)>>

呂玥
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銀行內(nèi)訓(xùn)師TTT初級(jí)培訓(xùn)課程

課程收獲：

1、 淡定從容的面對(duì)學(xué)員，讓緊張情緒跟你說(shuō)再見(jiàn)；

2、繪聲繪色的語(yǔ)言表達(dá)，讓你的課程更有滲透力；
3、自然得體的肢體語(yǔ)言，讓你的課程更具感染力；
4、精彩絕倫的互動(dòng)技巧，讓你的課程更具震撼力；
5、談笑風(fēng)生的危機(jī)處理，讓你的課程更具影響力。

課程收獲：2天（12小時(shí)），為了保證培訓(xùn)效果，建議每個(gè)班學(xué)員數(shù)不超過(guò)30人。

課程大綱：

第一部分：培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)

一、開(kāi)場(chǎng)

1、相互認(rèn)識(shí)

 A．講師以預(yù)先設(shè)計(jì)的風(fēng)格完成自我介紹

B．分析自我介紹中所使用的語(yǔ)言技巧

2、課程介紹

3、破冰游戲

 4、氛圍推動(dòng)

二、互動(dòng)

1分鐘命題演講：我做培訓(xùn)師的三大優(yōu)勢(shì)

（學(xué)員一分鐘錄相，30分鐘講師點(diǎn)評(píng)）

第二部分：講師型格的自我定位

一、角色認(rèn)知：

1、成為培訓(xùn)師的好處是什么？——成就動(dòng)機(jī)分析

2、區(qū)分好壞培訓(xùn)師的依據(jù)是什么？——成功講師指標(biāo)細(xì)分

3、評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的依據(jù)是什么？——培訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)模型分析

4、成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)是什么？——成人學(xué)習(xí)心理分析

5、成人學(xué)習(xí)體會(huì)金字塔研究——教練式學(xué)習(xí)分析

6、培訓(xùn)師自我提升的四個(gè)階段

二、學(xué)員定位： 

1、引導(dǎo)學(xué)員做好四項(xiàng)分析：

1)    個(gè)人特長(zhǎng)

2)    個(gè)人喜好

3)    工作需求

4)    課程受眾

第三部分： 論培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)白的重要性

1.     “開(kāi)場(chǎng)白”重要性分析，及設(shè)計(jì)流程介紹

2.     “開(kāi)場(chǎng)白”設(shè)計(jì)方法歸納總結(jié)：

1)    引述法——權(quán)威

①　數(shù)字、新聞、歷史

2)    幽默法——意想不到的方式

3)    發(fā)問(wèn)法——假如你正在

4)    關(guān)系法——與人或機(jī)構(gòu)有關(guān)

5)    故事法——?dú)v史故事或自己的故事

6)    就地取材法——由當(dāng)天的天氣或喜聞樂(lè)見(jiàn)的趣事

3.     介紹開(kāi)場(chǎng)過(guò)程中的心理調(diào)節(jié)問(wèn)題

1)    分析課堂上緊張情緒的來(lái)源

2)    介紹克服緊張情緒的六法、七決、四金剛

第四部分：內(nèi)訓(xùn)師的神型兼?zhèn)?/p>

（180分鐘，其中120分鐘發(fā)聲及肢體語(yǔ)言實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，60分鐘理論講授）

一、內(nèi)訓(xùn)師形象篇

1.認(rèn)識(shí)自己的形象

2.認(rèn)識(shí)基本身體語(yǔ)言

3.講師的儀容儀表

4.講師的狀態(tài)管理

5.講師的人格魅力

二、內(nèi)訓(xùn)師能力篇

1. 音量、音調(diào)、音色的概念和練習(xí)；

唱出一曲字正腔圓

磨出一副伶牙俐齒

掀起一條口若懸河

驚人一鳴氣吞山河

練習(xí)1：繞口令和朗誦練習(xí)

2. 身體語(yǔ)言的作用和練習(xí)

眼神運(yùn)用與手勢(shì)配合

身體語(yǔ)言與情緒表達(dá)

繪聲繪色的表演技巧

練習(xí)2：繪聲繪色講故事（每位學(xué)員2分鐘）

三、內(nèi)訓(xùn)師的技巧篇

1、如何和學(xué)員建立同理心

2、培訓(xùn)的互動(dòng)技巧

1)    有效發(fā)問(wèn)技巧

2)    有效回應(yīng)技巧

3)    有效點(diǎn)評(píng)技巧

3、有效處理突發(fā)事件和學(xué)員挑戰(zhàn)

錯(cuò)漏：如何是自己錯(cuò)漏了，怎么辦？

沉悶：冷場(chǎng)怎么辦？

質(zhì)疑：反提問(wèn)技巧應(yīng)用和善用學(xué)員

挑釁.：如何應(yīng)對(duì)刁鉆的學(xué)員

第五部份：學(xué)員綜合練習(xí)與點(diǎn)評(píng)
1、學(xué)員三分鐘即興演講
2、學(xué)員分組點(diǎn)評(píng)
3、講師總結(jié)與作業(yè)布置

備注：培訓(xùn)教具準(zhǔn)備清單

1、攝像機(jī)一臺(tái)；錄像帶若干（根據(jù)人數(shù)，每人3分鐘累計(jì)）；聲控連接線(xiàn)5米以上；要求現(xiàn)場(chǎng)錄像回放到投影儀上，可隨時(shí)切換。 

2、學(xué)員自備筆記本電腦，學(xué)員需準(zhǔn)備一份擬開(kāi)發(fā)課程的主題素材或資料，以備練習(xí)使用。

 3、場(chǎng)地（需寬敞，所有學(xué)員課堂上能自如到臺(tái)前；學(xué)員有活動(dòng)的空間）。 

4、學(xué)員分組，每組6-8人；桌椅按組擺成小島型。 

5、托盤(pán)一只，配紅襯布。 

6、音響（可放CD）。 

7、麥克風(fēng)2-3只（無(wú)線(xiàn)，并備足電池）。 

8、足夠的電源插座。 

9、白板（并需準(zhǔn)備吸鐵）。 

10、白板筆（教師用筆不少于3只；其中1只為紅色；另外按分組數(shù)量，每組至少1只）。 

11、大研討紙（大白紙，面積大于4張A3紙）：按小組計(jì)算，每組至少2張。 

12、A4小研討紙（每人4張）。 

13、天藍(lán)色絲帶一卷。 

14、裁紙刀2枚。 

15、制作《團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽表》 

16、小便簽紙（帶粘膠）2本。

 17、雙面膠（?。?卷。 

18、透明膠紙1卷（大）。


 

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程大綱：一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)什么是服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？我們的客戶(hù)是誰(shuí)？客戶(hù)的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀什么是禮儀商務(wù)禮儀的五大原則商務(wù)禮儀的職能儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀握手眼神與微笑修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀預(yù)約、拜訪客戶(hù)的禮儀致意、與客戶(hù)見(jiàn)面

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　　　　　會(huì)計(jì)主管綜合能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程收益：1.提升網(wǎng)點(diǎn)人員士氣提升與激勵(lì)技巧2.準(zhǔn)確定位會(huì)計(jì)主管的工作內(nèi)容3.會(huì)計(jì)主管對(duì)上對(duì)下的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)高效管理4.網(wǎng)點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解答培訓(xùn)時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程大綱：1.會(huì)計(jì)主管角色定位與認(rèn)知1.會(huì)計(jì)主管的角色分析及職能2.金牌會(huì)計(jì)主管應(yīng)具備的能力與素質(zhì)3.客戶(hù)對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的期望及滿(mǎn)意度4.良好的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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