目標(biāo)管理課程培訓(xùn)大綱（2天）

目標(biāo)管理公開課程培訓(xùn)
【課程大綱】
職業(yè)經(jīng)理常遇到的問題：
沒有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過河，走到哪里算哪里；
目標(biāo)大而空，聽起來像口號，喊起來振奮人心，做起來無從下手；
生產(chǎn)、銷售等定量目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性目標(biāo)不好定；
第一講 什么是目標(biāo)管理
專題一：目標(biāo)管理的六個特征
1. 共同參與制訂——目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制訂出來的；
2.
與高層一致——下一級的目標(biāo)必須與上一級的目標(biāo)一致，必須是根據(jù)上一級的目標(biāo)分解而
來；
3. 目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的；
4. 關(guān)注結(jié)果，而不是“工作”或“活動”的本身或過程；
5.
及時的反饋和輔導(dǎo)——反饋是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)比較；輔導(dǎo)是幫助下屬提高
工作的能力；
6. 以目標(biāo)作為評估績效的標(biāo)準(zhǔn)。
專題二：目標(biāo)管理的好處
1、夠抓住工作的重點(diǎn)；
2、關(guān)注結(jié)果有利于化解矛盾；
3、績效考核的依據(jù)明確；
4、激發(fā)工作的主動性和工作熱情；
5、使公司各部門以及部門內(nèi)部形成合力，減少“內(nèi)耗”；
6、上下級在各自層面上工作，權(quán)責(zé)明確；
7、下屬的能力提升迅速、職業(yè)發(fā)展快。
專題三：目標(biāo)管理中的苦惱
苦惱一：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威受到挑戰(zhàn)；
苦惱二：和下屬制訂目標(biāo)成了討價還價的談判；
苦惱三：目標(biāo)的制訂過程耗費(fèi)大量的時間；
苦惱四：定量的目標(biāo)好制訂， 定性的目標(biāo)難量化、不好衡量；
苦惱五：制訂的目標(biāo)得不下級的認(rèn)可；
苦惱六：實(shí)際情況突變導(dǎo)致目標(biāo)變來變?nèi)ィ?br />
第二講 目標(biāo)的設(shè)定
專題一：目標(biāo)設(shè)定過程中常見的問題
問題一：目的和目標(biāo)混淆——目的是組織各種行動最終要達(dá)到的、宏觀上的結(jié)果；而目標(biāo)
是為了達(dá)到目的所要采取的步驟；
問題二：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題；
問題三：制訂多重目標(biāo)的問題；
問題四：目標(biāo)的沖突問題——有時一個目標(biāo)與另一個目標(biāo)至少在短期內(nèi)是沖突的。
專題二：制訂目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則
SMART分別是五個英文單詞的首寫字母：
1) 明確具體的（Specific）
2) 可衡量的（Measurable）
3) 可接受的（Acceptable）
4) 現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）
5) 有時間限制的（Timetable）
專題三：設(shè)定目標(biāo)需要七個步驟
步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)；
步驟二：制訂出符合SMART原則的目標(biāo)；
步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上級的目標(biāo)一致；
步驟四：列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；
步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識；
步驟六：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源；
步驟七：確定目標(biāo)完成的日期；

第三講 目標(biāo)對話
專題一：如何為下屬分解目標(biāo)
常見的問題：
1)
不分解目標(biāo)——不將部門目標(biāo)分解給每一個部門成員，而是告訴下屬們跟著我這么干；
2) 沒有讓下屬充分理解公司或部門的目標(biāo)；
3) 將制訂下屬目標(biāo)當(dāng)成分配工作；
4) 嫌費(fèi)事——進(jìn)行目標(biāo)管理，中層管理人員本身需要花費(fèi)很多時間和精力；
5) 嫌難做——制訂下屬目標(biāo)是件令人頭疼的事情。
來自下屬的阻力：
1)
盡量壓低工作目標(biāo)，討價還價——下屬盡量多提自己的困難，期望把落到自己頭上的工作
目標(biāo)降低；
2) 相互攀比，難度大的工作相互推委；
3) 已經(jīng)習(xí)慣于接受命令和指令；
4) 對工作目標(biāo)無所謂；
5) 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突；
專題二：目標(biāo)對話的要點(diǎn)
要點(diǎn)一：解釋目標(biāo)帶來的好處——下屬最關(guān)心的還是自身的利益；
要點(diǎn)二：鼓勵下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)；
要點(diǎn)三：分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件；
要點(diǎn)四：循序漸進(jìn)——可以按照先易后難、近期目標(biāo)詳細(xì)而遠(yuǎn)期目標(biāo)比較概括等方式，使
逐漸適應(yīng)目標(biāo)管理；
要點(diǎn)五：目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；
要點(diǎn)六：向下屬說明你所能夠提供的支持。

第四講 從目標(biāo)到計劃
一旦制訂了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所訂立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動
計劃，作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好地理解和執(zhí)行。
專題一：計劃的好處
1) 成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大的提高；
2) 制定計劃會使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)；
3) 計劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實(shí)際情況；
4) 計劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)；
5) 好的計劃能夠減少不可預(yù)見到的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性；
6) 能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問題；
7) 減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測；
8) 工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時間；
9) 成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配；
10) 能夠更為客觀地評估結(jié)果。
專題二：制定計劃的內(nèi)容
1) 目前的情況——現(xiàn)在所處的位置；
2) 前進(jìn)的方向——做什么向哪里前進(jìn)；
3) 行動——需要做什么才能達(dá)到；
4) 人員負(fù)責(zé)——誰來做；
5) 開始日期；
6) 計劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序；
7) 結(jié)束日期；
8) 預(yù)算成本。
專題三：常見誤區(qū)
1)
沒有注意計劃的滾動——需要職業(yè)經(jīng)理在制定的年或者季度計劃的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的月
計劃、周計劃甚至是每天的計劃，以利于實(shí)際工作餓操作；
2) 沒有彈性——好的計劃就是要給未來的變化留有一定的余地；
3) 沒有估計多種可能——針對多種可能，找出相應(yīng)的解決方案，做出充分的準(zhǔn)備；
4) 沒有考慮資源和條件；
5) 沒有事先溝通和確認(rèn)。

第五講 工作追蹤
專題一：工作追蹤的意義
1) 確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計劃進(jìn)行；
2) 確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計的工作成果；
3) 確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守；
4) 及時發(fā)現(xiàn)潛在危險和問題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。
專題二：工作追蹤的五個原則
原則一：適時——適時發(fā)現(xiàn)問題；
原則二：重要——追蹤最重要的活動；
原則三：明確——明確目前工作中的具體情況；
原則四：講求實(shí)際；
原則五：經(jīng)濟(jì)——控制追蹤工作的花費(fèi)。
專題三：工作追蹤的步驟和方法
追蹤什么？——工作追蹤應(yīng)當(dāng)著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)（工作成果），同時也要兼顧主觀性的標(biāo)
準(zhǔn)（工作方法和個人品質(zhì)）。
追蹤的步驟：
步驟一：收集信息
收集信息的方法：A、個人工作報告；B、部門、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料；C、會議追蹤
；D、協(xié)同工作；E、他人的反映；
步驟二：評估
評估的要點(diǎn)：A、不可能一次使用所有述及的方法；B、按照工作重要性進(jìn)行評估；C、發(fā)
掘發(fā)生偏差的原因；
步驟三：反饋——定期將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬。
專題四：工作追蹤中可能出現(xiàn)的問題
1) 進(jìn)行追蹤時，使用的資料有偏差；
2) 不追蹤到底；
3) 經(jīng)理在工作追蹤上持無所謂態(tài)度或表現(xiàn)出松懈行為；
4) 只對做得不好的下屬進(jìn)行追蹤；
5) 沒有制定計劃和采用有效的手段進(jìn)行工作總結(jié)。
專題五：克服追蹤抗拒
下屬們不合作，抵觸的態(tài)度也會使追蹤工作達(dá)不到預(yù)期的效果。
產(chǎn)生追蹤抗拒的原因：
1) 下屬基于不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法；
2) 下屬不清楚工作追蹤的目的；
3) 下屬早在同職業(yè)經(jīng)理制訂工作目標(biāo)時，就對自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同；
4) 下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法；
5) 下屬不相信自己的表現(xiàn)能夠受到公平、公正的評估；
6) 下屬可能過分相信自己的能力；
7) 不以為然；
8)
雖然在理論上，下屬認(rèn)同工作追蹤的必要性，然而，他們總是認(rèn)為工作追蹤總是壞消息
連在一起的。
如何克服下屬的抗拒：
措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要；
措施二：使下屬了解工作追蹤不是簡單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵還是在于輔助下屬更好地
完成工 作，達(dá)到預(yù)定
案例分享

第六講 培訓(xùn)總結(jié)
1. 問題答疑
2. 與學(xué)員自由交流
3. 培訓(xùn)總結(jié)

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