《基于心理學的溝通技巧提升》課綱

  培訓講師：李培英

講師背景：
李培英老師《標準化行為模式》研發(fā)人職業(yè)化專業(yè)中國十大最具價值培訓師國家二級心理咨詢師高級心理健康指導師清華大學總裁班特約講師山東人力資源論壇特約專家講師資深服務管理營銷專家資深體驗式服務培訓專家語言溝通技巧研究專家市場經(jīng)營學會會員行為科學學 詳細>>

李培英
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《基于心理學的溝通技巧提升》課綱詳細內(nèi)容

《基于心理學的溝通技巧提升》課綱

《基于心理學的溝通技能提升》
——李培英
【課程背景】
二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，經(jīng)營好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，情緒積極，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通并管理好情緒。
【培訓方式】??
理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經(jīng)驗分享、答疑10％
【課程時間】??
半天（3小時/天）
【課程時間】中基層主管、核心骨干
【課程特色】
1、實戰(zhàn)性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬，分組研討，講師總結。
2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協(xié)作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業(yè)助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。
5、科學性：運用人本主義心理學、行為心理學、精神分析等多種心理學多維度深層次解決現(xiàn)實問題。
6、權威性：本課程符合國內(nèi)企業(yè)實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經(jīng)驗豐富，課前進行需求調(diào)研，真正了解客戶需求，切合需求。
【課程大綱】
第一單元 有效溝通的基本認知
n?心理與人際溝通
??學習溝通的重要性 ???
??案例：美國記者演講。
n?如何理解溝通 ???案例：哈雷彗星。
??溝通的基本問題：心態(tài) ??
??溝通的基本要求：主動
??溝通的基本原理：關心
??溝通的基本流程?
n?溝通的四大目的
n 溝通的四類風格
?主題游戲：我找到了！
?不同的風格決定了不同的想法和做法；
?了解自我，看懂他人，溝通風格現(xiàn)場測試；
?四種類溝通風格特點；
第二單元 溝通的方向與提問技巧
n?往上溝通：有“膽” ???案例及分析
u?你的上司怎么看你？你該如何做？
u?自動報告你的工作進度。
u?對上司的詢問，有問必答，而且清楚。
u?充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。
u?接受批評，不犯三次過錯。
u?不忙的時候，主動幫助他人。
u?毫無怨言地接受。
u?對自己的業(yè)務，主動提出改善計劃。
n?水平溝通：有“肺” ???案例及分析
n?同事溝通：有“心” ???案例及分析
n?客戶溝通：真誠
情景模擬：溝通圖形案例。
n?有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
??開放式提問目的及方法 ??案例分析
??封閉式提問目的及方法 ??案例分析
第三單元 溝通中利用心理學六大原則與體態(tài)語言
n?互惠
n?承諾和一致
n?社會認同
n?喜好
n?權威
n?短缺
n?洞察體態(tài)語言：肢體表情，面部表情，語調(diào)
??案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）
??用心察覺：外審與內(nèi)省
??魅力表達：贊美，感恩，行動
??同感共情：換位思考
案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論
第四單元 如何克服溝通的障礙？
n?利用反饋---如何做到的建議方法
n?簡化語言---如何做到的建議方法
n?主動傾聽---如何做到的建議方法
案例：西游記四師徒分析。
第五單元 溝通的積極方式與行為語言
n?溝通的積極方式
??基本型：直截了當?shù)卣f出自己的想法或意見。
??諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。
??提示型：指出過去的承諾與現(xiàn)況有所出入。
??直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。
??警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。
??詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。
n?行為語言
??A. 領域行為
??B. 禮貌行為
??C. 保護或偽裝行為
??D. 暗示行為

 

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