《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與談資技巧》

企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與談資技巧
主講：張瑤
課程背景：
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和企業(yè)國(guó)際化大局背景下，中國(guó)企業(yè)與世界接軌, 企業(yè)之間商務(wù)合作與商務(wù)洽談也日益增多，禮節(jié)也是隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生變化的。如何在各類商務(wù)場(chǎng)合中脫穎而出，完美展現(xiàn)規(guī)范得體的商務(wù)氣質(zhì)，為自己為企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)？如何以大方時(shí)尚的商務(wù)形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務(wù)風(fēng)范，使商務(wù)合作更加順利進(jìn)行？如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象贏得客戶好感與信任？我們學(xué)會(huì)擁有風(fēng)趣幽默的談資，在職場(chǎng)中游刃有余，使自己的事業(yè)成功。經(jīng)過(guò)張瑤老師系統(tǒng)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場(chǎng)中取勝！禮儀似春風(fēng)，失禮失人生！
課程模型：
課程收益：
■ 掌握商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀規(guī)范，提升個(gè)人與企業(yè)形象；
■ 塑造個(gè)人魅力形象，贏得客戶好感與信任，贏得合作機(jī)會(huì)；
■ 掌握會(huì)務(wù)接待禮儀與規(guī)范的會(huì)務(wù)座次安排；
■ 習(xí)得規(guī)范的職場(chǎng)行為舉止，提升職業(yè)素養(yǎng)。
■ 習(xí)得商務(wù)活動(dòng)中擁有幽默風(fēng)趣的談資技能；
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：職場(chǎng)人士
授課方式：知識(shí)講授+案例分析+頭腦風(fēng)暴+實(shí)操演練+短片視頻+診斷點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：禮儀一切從相遇開始-篇
3238499107950一、初識(shí)禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
5. 子曰：三篇
二、禮儀形象在日常管理中的作用
案例導(dǎo)入：禮儀是人際交往的橋梁
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——希爾頓的微笑品牌
4. 形象是效益——先有禮后有利
三、成功的形象OR能力
1. 閃電直覺告訴你！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 首因印象UP永久的印痕
案例：黎明拜訪陳凱歌
3. 氣質(zhì)形象也是可以雕琢
案例：上海后花園的一幕！
四、禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶前先定好位
討論：在今天的職場(chǎng)你扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)——第一印象、心理定勢(shì)、制約因素
討論：形象管理該從哪些方面塑造?
第二講：表情禮儀與舉止禮儀-篇
案例導(dǎo)入：商務(wù)交往中，無(wú)聲語(yǔ)言左右第一印象
一、無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯——表情禮儀
眼睛是心靈溝通的窗戶，是心境的晴雨表，讓你的眼睛會(huì)說(shuō)話
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實(shí)的想法
3. 微笑的作用
4. 你會(huì)微笑嗎？
互動(dòng)演練：職業(yè)氣質(zhì)微笑的訓(xùn)練
327660063500二、你的舉止會(huì)說(shuō)話——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無(wú)字名片
案例導(dǎo)入：電梯間晃得讓人眼暈的小張
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
互動(dòng)演練：規(guī)范練習(xí)及點(diǎn)評(píng)
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
互動(dòng)演練：規(guī)范練習(xí)及點(diǎn)評(píng)
4. 行姿與蹲姿
互動(dòng)演練：規(guī)范練習(xí)及點(diǎn)評(píng)
5. 手勢(shì)禮儀的運(yùn)用——八個(gè)方位
互動(dòng)演練：規(guī)范練習(xí)及點(diǎn)評(píng)
第三講：商務(wù)接待禮儀情景落地-篇
場(chǎng)景一：拜訪客戶
1. 三秒印象的重要意義
2. 何為商務(wù)禮儀？
3. 商務(wù)禮儀的作用
4. 儀容儀表禮儀
情景演練：拜訪客戶單位洽談合作
1）商務(wù)交往中的儀容要求
2）商務(wù)交往中正式拜訪的著裝要求
3）商務(wù)活動(dòng)中便裝的穿著要點(diǎn)
4）OL通勤裝禁忌
5）女士化妝修飾原則
6）男女個(gè)人衛(wèi)生要求
5. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練：遞交名片/索要名片
場(chǎng)景二：辦公室日常工作
3879850317501. 接打電話禮儀
情景演練：接到客戶咨詢業(yè)務(wù)電話
3027145698502．電話溝通情緒狀態(tài)禮儀
3. 手機(jī)通聯(lián)禮儀
4. QQ、微信禮儀
5. 收發(fā)郵件禮儀
6. 遞接物品禮儀
場(chǎng)景三：重要客戶來(lái)訪接待
1. 乘車禮儀
情景演練：專車接待王經(jīng)理一行
1）不同車類型的座次安排
2）陪同客戶行駛中的禮儀
3）為客戶開關(guān)車門的禮儀
2. 引領(lǐng)禮儀
情景演練：接待人員引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯引導(dǎo)至?xí)h室。
1）迎接客戶行進(jìn)中禮儀
2）引領(lǐng)的手勢(shì)、注意事項(xiàng)
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項(xiàng)
3. 會(huì)客禮儀
1）握手的禮儀及動(dòng)作要領(lǐng)
2）握手的特殊形式及不宜
3）介紹他人鐵三角
4）陪同客戶上下樓梯禮儀
5）小型會(huì)客廳沙發(fā)室位次禮儀
6）敬奉飲品禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導(dǎo)和客方人員作介紹
場(chǎng)景四：與客戶交流的談資技巧
1. 談資的話題儲(chǔ)備
2. 萃取談資的內(nèi)容
3. 談資的禁忌與效應(yīng)
4. 溝通交流互動(dòng)同理心
5. 討人喜歡的談話語(yǔ)氣
6. 談資何去何從的掌控
情景演練：運(yùn)用談資技巧在會(huì)議室洽談交流演練
場(chǎng)景五：宴會(huì)廳
2990850952501. 宴會(huì)座次安排
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點(diǎn)菜的禮儀
3）點(diǎn)菜搭配技巧
2. 西餐座次安排
情景演練：主方宴請(qǐng)客方午餐
3. 餐桌禮儀
1）進(jìn)餐時(shí)的禮儀
2）敬酒中的學(xué)問(wèn)
3）斟酒站位3姿態(tài)
4）酒瓶握姿規(guī)范法
5）中華茶文化之禮儀
6）茶點(diǎn)搭配原則
情景演練：夫妻肺片用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
3. 紅酒禮儀
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
情景演練：餐桌點(diǎn)酒/開酒/倒酒/敬酒
4. 送別客戶禮儀
1）送別程序
2）送別時(shí)間
3）贈(zèng)送禮品技巧
第四講：會(huì)務(wù)與合影禮儀-篇
一、最新2022會(huì)務(wù)座次安排
29527501333501. 會(huì)務(wù)名牌擺放原則
2. 會(huì)前會(huì)中會(huì)后事項(xiàng)
3. 會(huì)務(wù)的接待規(guī)格
二、合影留念
1. 照相的著裝要求
2. 姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式
3. 表情掌控管理
三、合影排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
復(fù)盤本課程內(nèi)容，個(gè)人進(jìn)步的9個(gè)好習(xí)慣，做出行動(dòng)計(jì)劃

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