《銀行渠道大客戶關(guān)系發(fā)展與核心營銷能力提升》

  培訓(xùn)講師：王曉飛

講師背景：
王曉飛老師中共黨員中國人民大學(xué)金融專業(yè)人力資源社會保障部二級理財規(guī)劃師人力資源社會保障部二級企業(yè)培訓(xùn)師具備證券、基金、銀行等從業(yè)職業(yè)資格上海市培訓(xùn)協(xié)會（STA）會員、浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員、江蘇省培聯(lián)會員工作經(jīng)驗及擅長領(lǐng)域：曾供職中國大型 詳細(xì)>>

王曉飛
    課程咨詢電話：

《銀行渠道大客戶關(guān)系發(fā)展與核心營銷能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行渠道大客戶關(guān)系發(fā)展與核心營銷能力提升》

銀行渠道大客戶關(guān)系發(fā)展與核心營銷能力提升
（根據(jù)實際做相應(yīng)調(diào)整 ）
【課程規(guī)劃綱要】
開場互動模塊：
1. 開場破冰進(jìn)入輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境
崗位技能V S人際技能VS概念技能
◎ 開場互動，課程紀(jì)律解讀
◎ 學(xué)習(xí)小組組建
二．理念基礎(chǔ)模塊
1、渠道營銷正式進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)時代？
2、后品牌與互聯(lián)網(wǎng)時代，大客戶營銷的轉(zhuǎn)型變化？
3、客戶關(guān)系管理高手的素能模型
4、客戶關(guān)系發(fā)展與管理的核心工具-有效溝通：
三．銀行渠道大客戶關(guān)系管理
1、什么是客戶關(guān)系管理
? 大客戶關(guān)系管理能為營銷帶來什么
? 大客戶關(guān)系管理的含義
? 大客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
? 大客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
2、了解客戶是大客戶關(guān)系管理的開始
? 誰是我們的“大客戶”?
? 如何收集客戶資料
? 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的大客戶
? 怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類
3、客戶關(guān)系的維護(hù)
? 和大客戶建立什么樣的關(guān)系
? 如何讓客戶感覺合作舒心并物超所值
? 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
? 如何防止客戶抱怨和客戶流失
4、大客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
? 如何才能讓客戶感覺非常滿意？
? 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
? 如何確立最佳的服務(wù)水平？
5、提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
? 什么是客戶關(guān)系管理能力？
? 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？
? 你認(rèn)為自身欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？
? 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
6、客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
? 客戶關(guān)系管理的過程
四．大客戶營銷管理模塊
一、現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境特征
二、大客戶對企業(yè)的重要性
三、銀行業(yè)大客戶與其他行業(yè)一般客戶的區(qū)別
四、80/20原則及作用
五、KAM的產(chǎn)生對銷售方式的影響
六、大客戶管理的核心：“對未來的管理”
第二單元：大客戶管理的“五階段模型”
一、管理前導(dǎo)階段
如何進(jìn)行大客戶管理的孕育？
大客戶管理孕育的專業(yè)流程：獲取資訊、調(diào)查真相、挖掘需求
二、管理早期階段
如何進(jìn)行大客戶的初步接觸？
如何讓大客戶體驗到選擇的正確？
大客戶管理早期的流程：固化需求、特色設(shè)計、談判促進(jìn)
三、管理中期階段
如何提供大客戶的全方位服務(wù)？
如何實現(xiàn)大客戶的滿意？
大客戶組織中聚斂“人氣”的系統(tǒng)方案：原則、工具、技巧
四、伙伴關(guān)系階段
如何成為大客戶的戰(zhàn)略伙伴？
與大客戶成為伙伴的秘訣：模式、技巧
第三單元：大客戶管理中的銷售技巧——揭示和探討客戶需求
一、什么是客戶需求
二、FAB銷售模式
三、揭示“選擇限”
四、SPIN問話技巧
第四單元：大客戶管理中的問題及解決方案
一、成功實施大客戶管理系統(tǒng)的7大步驟
二、如何防止戰(zhàn)略大客戶流失
第五單元：大客戶開發(fā)技巧
1. 為什么談戀愛與做大客戶業(yè)務(wù)有驚人的相似之處？
像情場高手一樣做客戶開發(fā)與維護(hù)
2. 相識：如何找到目標(biāo)對象和客戶
頭腦風(fēng)暴：哪些渠道可以幫助我們發(fā)掘新客戶？
什么情況下認(rèn)識的新客戶更便于平行溝通？
3. 相知：“破殼”— 建立與客戶的信任和關(guān)系
4. 相愛：怎樣愛得死去活來，非你不嫁
5. 相守：為什么要生一大群孩子
6. 熟悉中國人的黑白思維和做生意的特點
7、他山之石：其他行業(yè)的客戶關(guān)系建設(shè)的案例研討
銷售能力的高端化解讀：
1、卓越的執(zhí)行力：
◎ 區(qū)分任務(wù)和結(jié)果；
◎ 培養(yǎng)結(jié)果導(dǎo)向的思維模式；
2、成為人際關(guān)系高手：
人際關(guān)系六大狀態(tài)
3、產(chǎn)品專家：客戶不知道的，你知道?？蛻糁赖?，你知道的更正確、更準(zhǔn)確。
4、顧問師： 除了專業(yè)的產(chǎn)品知識，你還要擁有了解周邊知識的能力。
有知識和內(nèi)涵的人受尊重。
5、性格專家：不同類型的客戶的應(yīng)對原則和方法。
6、自我教練（目標(biāo)設(shè)定和管理）：自己能夠做好自己的教練。
學(xué)員分享，課程感受

 

王曉飛老師的其它課程

《職場表達(dá)：結(jié)構(gòu)化公眾表達(dá)與工作匯報》【課程目標(biāo)】工作匯報表達(dá)步驟與要點：從“怕講”到“敢講“，再到“會講”掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧，提高工作匯報的語言表達(dá)水平第一章職場公眾表達(dá)與工作匯報一在知識創(chuàng)新的時代，說，是一種重要的能力1、本能：表達(dá)是人類天生的本領(lǐng)，人人具有潛能2、層次：表達(dá)、溝通、交際、演講、影響力、號召力、領(lǐng)導(dǎo)力3、溝通：可以傳遞信息，得到與創(chuàng)造新智

 講師：王曉飛詳情

職場精英公眾演講與未來核心競爭力提升—可復(fù)制的職場演說表達(dá)與影響力，做得好，說得也要好—【課程背景】數(shù)智化復(fù)雜多變的時代，職場精英到底需要什么樣能力？單一的崗位能力？多元的人際能力？比如演講影響力？溝通力？等。職場人需要贏得上司的支持、同事的協(xié)作、客戶的信任、團(tuán)隊的認(rèn)同，更需要強大的影響力、而這一切不能缺少的是卓越的演講表達(dá)力！在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的時代，

 講師：王曉飛詳情

職場五大軟實力——新員工職業(yè)素養(yǎng)塑造課程背景：新員工是組織的新鮮血液，是組織保持持續(xù)競爭力的有力保障，是組織人才的儲備庫。隨著時代的不斷推進(jìn)，組織對員工的要求逐步從崗位技能這一類的“硬實力”要求發(fā)展到強調(diào)更高階的“軟實力”的要求。而新生代的員工由于特殊性，在充滿個性的同時，對于自身的職業(yè)素養(yǎng)要求往往有所欠缺。導(dǎo)致了對自我要求、發(fā)展規(guī)劃不夠明確而導(dǎo)致流失的情況

 講師：王曉飛詳情

中高層管理者工作匯報與演講力訓(xùn)練【課程背景】對于大多數(shù)演講者來說，都知道自己在演講中“講什么”；更有經(jīng)驗豐富的人知道自己該“怎么講”；但只有極少數(shù)人在演講前思考“為什么講”；唯有那些明白“為什么講”的人，才能觸碰到聽眾的內(nèi)心，啟發(fā)聽眾思考，引發(fā)聽眾共鳴并使之精神振奮。本課程以中高層管理者工作匯報、述職報告、商務(wù)演講的呈現(xiàn)為核心，全面提升中高層管理者在演講中的

 講師：王曉飛詳情

中高端客戶營銷與維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：??客戶是銀行生存的基礎(chǔ)，是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，如何有效地管理好客戶，充分挖掘客戶需求，提升客戶財富價值？我們是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：系統(tǒng)內(nèi)核心客戶不超過20，不熟悉甚至陌生的客戶卻超過80；20以下的客戶承擔(dān)100的銷售任務(wù)，80以上的存量客戶價值無法充分發(fā)揮。如何解決這些問題：梳理系統(tǒng)中的存量

 講師：王曉飛詳情

《信用卡營銷創(chuàng)新思維與技能提升》基于數(shù)智化背景?市場化場景【培訓(xùn)背景】商業(yè)銀行信用卡自21世紀(jì)初進(jìn)入國內(nèi)，已經(jīng)成為銀行業(yè)乃至個人金融服務(wù)市場中成長最快、搭載客戶量最大、最多元化及金融創(chuàng)新發(fā)展最迅猛的產(chǎn)品之一。信用卡使用改變國人的消費觀念，各個銀行將信用卡重視程度不斷提高，但是面對競爭，各種營銷方案層出不窮，每個銀行從所在宏觀環(huán)境，需求環(huán)境，競爭環(huán)境不同，決定

 講師：王曉飛詳情

修煉健康心態(tài)，塑造職場正能量大飛老師：清華大學(xué)、日本大金、華潤等特邀培訓(xùn)師課程大綱課程導(dǎo)入：數(shù)智復(fù)雜時代的確定與不確定性、從互聯(lián)網(wǎng)大裁員開始說起一職業(yè)發(fā)展與職業(yè)競爭力思考：職業(yè)發(fā)展的底層邏輯是什么職場競爭力來源分析模型職業(yè)化思維與心態(tài)——職業(yè)化發(fā)展的基層建筑職業(yè)化能力修煉——職場價值的發(fā)揮載體職業(yè)化人際展現(xiàn)——職場發(fā)展的有效助力心態(tài)到底是什么——深層剖析心態(tài)

 講師：王曉飛詳情

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導(dǎo)【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的

 講師：王曉飛詳情

工行高客場景營銷沙龍演講表達(dá)與成交實戰(zhàn)力提升——以客戶成交效率為中心，提升客戶體驗，助力網(wǎng)點業(yè)績倍增——（根據(jù)行方實際需求進(jìn)行實時定制優(yōu)化定制）【課程背景】銀行如何提升高客營銷沙龍技能？如何讓客戶愿意聽、聽得懂、記得??？如何提升兼職講師話語影響力？如何提升沙龍成交效率和體驗？在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的時代，想要獲得成功，你需要更完美、更有效的呈現(xiàn)方式，讓自己、

 講師：王曉飛詳情

銀行理財經(jīng)理專項培訓(xùn)一．【課程對象】銀行中基管理者、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、營銷部門二．【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、一聽就會，深度創(chuàng)新且實戰(zhàn)實用三．【課程特色】行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+視頻教學(xué)+案例研討+互動演練四．【培訓(xùn)支持】線上輔導(dǎo)答疑、話術(shù)指導(dǎo)、微信營銷成交秘訣五．【培訓(xùn)課時】1天（6小時/天）課程大綱?開場破冰進(jìn)入輕松愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境第一章：國內(nèi)商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)發(fā)展概況一、

 講師：王曉飛詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有