《順禮成章植入式商務(wù)禮儀》課綱

順禮成章植入式商務(wù)禮儀


【課程背景】：
《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自
古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動(dòng)中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商
場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在
商務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。

【課程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；??
【學(xué)習(xí)價(jià)值】：
1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識(shí)商務(wù)場合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)暮锰幰约敖o自己、公司帶來的收益。
提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識(shí)層面：通過商務(wù)禮儀的講解能分清楚商務(wù)場合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁
忌，從而更好的應(yīng)對各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功；

3、技能層面：清晰商務(wù)場合中每個(gè)動(dòng)作運(yùn)用的場景，掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必
備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個(gè)技能，掌握職
場禮儀。塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
；

【學(xué)習(xí)時(shí)間】： 兩天面授課程（12個(gè)小時(shí)）
【教學(xué)特點(diǎn)】：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；
【課程邏輯圖】


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【課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)】
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【課程大綱】
模塊一：商務(wù)概述 —— 有禮有節(jié)
一：禮儀的定義與特征
● 禮儀的要素
● 禮儀的作用
（禮儀視頻分享）
● 禮儀的核心以及層次

二：商務(wù)禮儀的運(yùn)用特點(diǎn)
● 商務(wù)禮儀的作用及適用范圍
● 商務(wù)禮儀的價(jià)值
● 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、社會(huì)公德、職業(yè)道德。
● 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊
● 精準(zhǔn)商務(wù)角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊二：商務(wù)形象 —— 讓形象代言
一、職業(yè)形象的前奏準(zhǔn)備
● 禮儀中的人際關(guān)系學(xué)與美學(xué)
● 與心理學(xué)有關(guān)的的形象知識(shí)
● 與行業(yè)密切相關(guān)的形象規(guī)則
● 把握良好第一印象的三要素
● 良好商務(wù)形象的意義

二、如何打造贏得尊重的儀容儀表
案例：太太的新衣、選擇的態(tài)度
● 儀容修飾的基礎(chǔ)要素
● 修面：男士魅力的亮點(diǎn)
● 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
● 職業(yè)人士的發(fā)型要求
● 飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？

三、職業(yè)形象中的大方得體
游戲連連看的服裝妙招
● 職業(yè)著裝的基本原則
● 不同場合的著裝要求
● 男士著裝的三大氣質(zhì)評說
● 男士西服搭配規(guī)范
● 溫婉大氣的女性著裝
● 從規(guī)范到和諧
● 從和諧到品味
實(shí)訓(xùn)：:實(shí)戰(zhàn)場景點(diǎn)評

模塊三：商務(wù)舉止—— 讓魅力展現(xiàn)

揭開無聲語言的面紗
● 商務(wù)舉止的五個(gè)要素
● 讓人欣賞的商務(wù)站姿訓(xùn)練
● 雅致卻不失自信的坐姿訓(xùn)練
● 步履輕盈的商務(wù)走姿訓(xùn)練
● 大方得體的商務(wù)蹲姿訓(xùn)練
● 不同手勢在商務(wù)場合中的應(yīng)用

二、無聲語言的魅力——表情禮儀
● 商務(wù)視線接觸的向度
● 視線接觸的部位
● 一笑千金的魅力與價(jià)值
（視頻分享）
● 微行為背后的溫暖
練習(xí)：微笑操練習(xí)

模塊四：商務(wù)會(huì)面——讓接待順暢

順利開展人際交往的開始
討論：為什么要遵守商務(wù)交往的規(guī)則？
● 讓稱呼拉近距離
● 問候的次序
● 問候的方式

二、用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
● 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
● 握手的順序與方式
● 握手的禁忌與姿勢
● 接待禮儀中的“度”如何把握？
● 周總理的待客之道

三、遞出你的尊重心
● 名片的作用
● 遞交名片的禮儀
● 接受名片的禮儀
● 名片的放置

四、傳遞介紹的幾種常見情境
● 介紹的基本原則
● 介紹的形式
● 介紹的時(shí)機(jī)與順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員組隊(duì)練習(xí)
五、規(guī)范明確的引導(dǎo)禮儀

● 行進(jìn)的次序
● 大廳引導(dǎo)
● 樓梯引導(dǎo)
● 電梯引導(dǎo)
● 出入房間引導(dǎo)
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練

模塊五：商務(wù)交往——讓禮節(jié)有度

商務(wù)交往的規(guī)則
● 商務(wù)交往基本原則
● 商務(wù)接待的核心要素

商務(wù)接待的事前準(zhǔn)備
● 基本信息匯總
● 制定接待方案
● 接待人員培訓(xùn)
● 接待環(huán)境布置
● 提前到達(dá)現(xiàn)場
練習(xí)：案例分析
接待中的位次禮儀
● 位次禮儀的行為背景
● 行進(jìn)時(shí)的位次禮儀
● 乘坐電梯位次禮儀
● 會(huì)見、會(huì)談、不同會(huì)議位次禮儀
● 簽字儀式位次禮儀

實(shí)訓(xùn)：場景模擬訓(xùn)練

模塊六：商務(wù)拜訪——讓流程有范

一、商務(wù)拜訪禮儀
● 做好拜訪前準(zhǔn)備
● 把握拜訪時(shí)間
● 注意拜訪行為
● 控制拜訪過程
● 拜訪結(jié)束道別
二、商務(wù)饋贈(zèng)
● 禮品的選擇
● 商務(wù)贈(zèng)禮
● 商務(wù)受禮
三、商務(wù)談判禮儀
● 談判前的禮儀
● 談判中的禮儀
● 談判后的禮儀

模塊七：商務(wù)宴請——讓宴請有味

一、中餐宴請飯局的設(shè)計(jì)
1、宴請的種類
2、宴請接待規(guī)格
3、宴請席位、座次如何安排？
4、點(diǎn)菜的基本原則
5、點(diǎn)菜的技巧
實(shí)訓(xùn)：魚缸練習(xí)

模塊八：商務(wù)通聯(lián)——讓距離更美

一、電話禮儀
1、電話禮儀要素（時(shí)間、空間、內(nèi)容、態(tài)度）
2、打電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
3、接電話的禮儀（詳細(xì)流程分析）
4、移動(dòng)電話禮儀（規(guī)范使用、禮貌使用、文明使用、安全使用）

二、互聯(lián)網(wǎng)的通信橋梁
微信形象定位
微信社交禮儀
微信社交禁忌
微信形象塑造
專業(yè)形象打造
實(shí)訓(xùn)：企業(yè):實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)
2、學(xué)員心得分享
3、行動(dòng)計(jì)劃

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