《營銷實戰(zhàn)商務禮儀》

  培訓講師：郭粉

講師背景：
郭粉老師——會議營銷與服務技能提升培訓師?曾任國企大健康公司博?？萍几呒壟嘤栔v師?曾任上海通路快建培訓經(jīng)理?曾任餓了么學院高級培訓講師?曾任元祖食品培訓經(jīng)理?曾任外資企業(yè)諾安達培訓經(jīng)理?上海交通大學、浙江大學、中山大學、山東大學特聘授課講師 詳細>>

郭粉
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《營銷實戰(zhàn)商務禮儀》詳細內(nèi)容

《營銷實戰(zhàn)商務禮儀》


營銷實戰(zhàn)商務禮儀
主講：郭粉
【課程背景】
當今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為服務的基礎是禮儀，而服務的結果是為了營銷目標。以服務為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務價值，如何提升企業(yè)形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達……
在深度競爭下，如何提升企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的營銷目標負責，對每一位員工來說，這都是需要學習的技能。《營銷實戰(zhàn)商務禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。
【課程收益】
1.了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
2.掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象；
3.懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，與客戶溝通更順暢；
4.學習中西餐禮儀，為商務宴請助力，有禮贏在餐桌社交；
5.在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走心；
6.通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業(yè)營銷目標。
【課程對象】企業(yè)商務人員
【課程方式】視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+小組討論
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分 ：商務禮儀解析篇——有“禮”走遍天下
1. 目前行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)
解讀當今行業(yè)競爭
未來的行業(yè)競爭是
員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2. 職業(yè)化形象-有形的印象，無聲的影響力
員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
得體的禮儀為你的企業(yè)加分！
職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術
第二部分：高端商務形象塑造——你的形象價值百萬
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容
職場中男士、女士的儀容禮儀
職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
職業(yè)淡妝的技巧
發(fā)型打造優(yōu)雅
4. 職場中男士、女士的儀表禮儀
服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區(qū)點評：
女士儀表的基本要求與職場禁忌
男士儀表的基本要求與職場禁忌
演練:一分鐘形象改進
職場中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語言密碼
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
行禮的分類方式、應對場合和禁忌 
遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
眼神的運用技巧
微笑的魅力及訓練
距離產(chǎn)生的美
第三部分：商務接待洽談篇——禮贏職場，助推事業(yè)發(fā)展
商務會面禮儀：
寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離
同行引領——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹禮儀
握手禮儀
遞接名片禮儀
位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次、乘車位次
互動游戲：讓你認識我
接待與拜訪禮儀：
商務客戶拜訪禮儀
高端客戶接待禮儀
接待前的做準備禮儀
企業(yè)形象準備
迎接工作準備
資料物品準備
客戶接待過程中禮儀
打電話的禮儀
客戶迎客禮儀
客戶斟茶禮節(jié)
商務洽談禮儀
送客禮儀
客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
客戶關懷
電話回訪
后續(xù)維護
第四部分：商務人士溝通表達禮儀——一言千金，打動人心的力量
人際交往白金法則
探知客戶心理——冰山圖解
商務中禮貌用語三大特點
溝通禮儀
增加印象分的交談內(nèi)容
溝通中如何積極傾聽
溝通中復述技巧
溝通中封閉式問題技巧
有效溝通的提問技巧
有效溝通的傾聽技巧
用客戶喜歡的方式表達：擅用"我”的說話方式
溝通中身體語言的技巧
提意見的藝術
批評、表揚下屬的語言表達技巧
五不問六不談等交際禮貌用語與禁忌語
電話、電郵、微信禮儀及注意事項
5．成交密碼-如何提升語言表達力
游戲互動
6．有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場體驗：有效共情
7．邏輯化表達與呈現(xiàn)訓練
大腦記憶的秘密
大腦的記憶需求
大腦的邏輯記憶需求
邏輯表達在工作中的應用
擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓練
自上而下的思考，與受眾能夠進行疑問答疑
現(xiàn)場教學：邏輯思考與表達結合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓練
第五部分：商務用餐禮儀——見微知著，細節(jié)決定成敗
1.商務宴請禮儀
2.中西餐餐桌禮儀
點菜禮儀
餐具禮儀
致辭禮儀
敬酒、勸酒、拒酒禮儀
如何調(diào)節(jié)氣氛
送賓禮儀
3.商務饋贈禮儀
饋贈禮品選擇
商務饋贈禁忌
本節(jié)結束，團隊PK

 

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