《職場商務禮儀》

《職場商務禮儀》課時1-2天
一、課程背景
商務禮儀培訓的宗旨是：良好的禮儀是幫助一個人走向成功的重要條件之一，也是適應和提升工作崗位技能的基礎。禮儀從一般意義上說是指人際交往中的溝通技巧。學習與運用禮儀講究的是以尊重為本，善于表達并且要注意禮儀的規(guī)范性。
商務禮儀對于職場人員有著重要影響，商務禮儀課程不僅對儀表禮儀、溝通技巧及交往原則進行培訓,而且更重要的是培養(yǎng)他們尊重他人、做事認真、誠實守信的良好品德,促進員工對于商務禮儀在工作中的作用的認識，加深了員工對于禮儀在實際工作中的作用的理解，為員工的職業(yè)道路發(fā)展添磚加瓦。
二、課程模塊
1、個人卓越職業(yè)形象打造
2、職場各類溝通表達技巧3、商務不同場景接待禮儀禮節(jié)
三、課程特色
示范模式＋練習模式＋反饋糾偏
氛圍熱烈＋快速提升
四、講師特色
幽默風趣＋親和專業(yè)
課程大綱
《職業(yè)商務禮儀》
提綱
第一部分
【禮儀的概念】

一、禮儀的基本概念
1、探討共創(chuàng)-何為禮儀
2、禮儀的四要素
3、禮儀的原則
4、禮儀的核心
二、商務禮儀的作用
1、個人能力提升
2、企業(yè)文化輸出
第二部分
【卓越職業(yè)形象塑造】
一、衣-得體的職業(yè)著裝
1、第一印象-印象形成
印象的55387原則
基本要素：裝、飾、色
2、男士職業(yè)服飾規(guī)范
西裝禮儀
領帶、襯衫的選擇
合身度知識
3、女士職業(yè)服飾規(guī)范
套裝禮儀
絲巾、襯衫的選擇
合身度知識
4、TPO不同場合的服飾禮儀
二、貌-出彩的儀容儀態(tài)
1、君子九容
2、優(yōu)雅的儀態(tài)
體態(tài)的三個關鍵
【體態(tài)訓練：坐立行蹲】
3、職業(yè)形象十大誤區(qū)
三、成功來自細節(jié)：
1.儀容：個人衛(wèi)生
2.化妝：自然、清新的職業(yè)妝容技巧
3.發(fā)型：職業(yè)發(fā)型打理與簡潔盤發(fā)
4.其他：巧用包、首飾、絲巾系法、領帶選擇作搭配
第三部分
【交流禮儀與技巧】
互動-撕紙游戲【雙向溝通的重要性】
一、語言交流禮儀
1、言談交流概述
1.言談交流的含義
2.言談交流的特點
3.言談交流的準備
4.言談交流的原則
5.言談交流在人際交往中的作用
2、言談交流的形式
1.有聲語言
2.副語言
3.無聲語言
3、日常會話交流
1.日常會話的基本禮貌
2.寒暄與問候
3.稱贊與感謝
4.祝賀與慰問
5.提問與回答
6.插話與呼應
7.拒絕與反駁
4、聆聽的行為素養(yǎng)
1.聆聽的作用
2.聆聽的藝術
3.聆聽的禁忌
二、電話交流禮儀
1、基本電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀
2、撥打電話禮儀
1.通話前確定
2.簡潔合理的內容
3.時間長度的把握
4.如何表現文明
3、接聽電話禮儀
1.接聽電話基本用語
2.程序要求和語氣要求
3.了解來話需求
4.合理應答
5.持機稍候和轉達電話要求
三、郵件交流禮儀
1、郵件標題
1.標題作用
2.標題規(guī)范要求
3.好標題細則
2、稱呼與問候語
1.書寫規(guī)范要求
2.關鍵信息梳理
3、正文
1.關鍵信息提取
2.內容段落編排
3.完整準確無誤
4、附件
1.正文中的內容呈現
2.附件傳送規(guī)則
5、結尾簽名
1.內容要求
2.格式要求
6、回復技巧
7、發(fā)送、抄送、密送
練習：郵件書寫練習反饋
互動總結【以溝通對象為中心】
第四部分
【商務接待禮儀】
一、商務謀面禮儀
1、常見致意禮
1.握手禮
2.其他致意禮
2、問候
1.問候次序
2.問候態(tài)度
3.問候內容
3、稱謂和價紹1.稱謂禮儀
2.介紹禮儀
4、名片禮儀
1.名片的內容
2.功能與存放
3.交接與索取
5、公共場所
1.收斂舉止
2.注意公德
二、辦公室接待禮儀
1.接待禮儀訓練
2.引路禮儀訓練
3.電梯禮儀訓練
4.電話禮儀訓練
5.奉茶倒水禮儀訓練
6.座次禮儀訓練
7.乘車禮儀訓練
三、商務餐飲禮儀
1、中餐禮儀
1. 宴請5M原則
2.中餐座次安排
3.中餐點餐技巧
4.吃態(tài)禮儀5.餐具禮儀
6.用餐禮儀
7.中餐禮儀禁忌
2、西餐禮儀
1.西餐特點
2.入座禮儀
3.上菜次序與進食
4.點酒學問與搭配
5.西餐餐具使用禮儀
6.西餐餐中注意事項
課程總結與回顧

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