《禮行天下--跨文化涉外客戶商務(wù)禮儀應(yīng)用 》1-2天

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

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胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)EAP國際一級(jí)心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級(jí)禮 詳細(xì)>>

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《禮行天下--跨文化涉外客戶商務(wù)禮儀應(yīng)用 》1-2天詳細(xì)內(nèi)容

《禮行天下--跨文化涉外客戶商務(wù)禮儀應(yīng)用 》1-2天

禮行天下
跨文化客戶涉外商務(wù)禮儀應(yīng)用
【學(xué)習(xí)背景】
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往過程中必須遵守共同性禮儀規(guī)范。也可以這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往中要遵守的“交通規(guī)則”，它就是一種“世界語”。
今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)前景。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的專業(yè)能力外，還要掌握有效的個(gè)人溝通及妥善的人際關(guān)系，建立良好的優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。
【學(xué)習(xí)價(jià)值】
跨文化思維——理解商務(wù)禮儀的正確核心概念，了解商務(wù)禮儀和國際商務(wù)禮儀的運(yùn)用原則，以及對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的影響；會(huì)使用國際商務(wù)場(chǎng)合認(rèn)可的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，有效地進(jìn)行國際商務(wù)活動(dòng)。
國際形象塑造——學(xué)會(huì)在國際商務(wù)場(chǎng)合，從衣著、行為到不同場(chǎng)景塑造有力的正面影響力。以及，在國際商務(wù)場(chǎng)合中言行舉止表現(xiàn)大方得體，幫助您避免尷尬的局面，贏得人際高分。
引導(dǎo)式教學(xué)——在課程中從實(shí)際場(chǎng)景出發(fā)，理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行思考、討論和實(shí)操，寓教于樂，輕松有效的學(xué)習(xí)。
【課程時(shí)間】2天
第一部分： 國際跨文化商務(wù)交往思維
出國在外代表的民族文化、自我角色定位
作為一名“外國人”，應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)出席所有商務(wù)約會(huì)
商務(wù)禮儀影響力的心理學(xué)因素
掌握國際商務(wù)禮儀中的“TPO”“PAS”原則
關(guān)注并尊重所在國家的宗教、習(xí)俗與傳統(tǒng)
第二部分：商務(wù)形象塑造---建立令客戶信任的商務(wù)形象
國際商務(wù)禮儀的個(gè)人形象維護(hù)
印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
在國際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
商務(wù)活動(dòng)中的語言管理---話到口邊需三思
商務(wù)活動(dòng)中的肢體語言管理---無聲勝有聲
商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語
思考：在涉外接待中個(gè)人形象應(yīng)該如何打造？
把握良好第一印象的三要素
是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造屬于自己風(fēng)格的形象
個(gè)人形象打造與管理
商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
2．飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足？
3．商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴
討論：中國人在國際商務(wù)場(chǎng)合中該如何著裝？
第三部分：國際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
一、見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)
掌握國際交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
握手禮儀---國際交往禮儀的握手規(guī)則
稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶
二、涉外接待及參加會(huì)務(wù)會(huì)議時(shí)的禮儀
涉外會(huì)議位次安排
涉外與國內(nèi)位次的區(qū)別與應(yīng)用原理
會(huì)見、會(huì)談、不同會(huì)議位次禮儀
簽字儀式位次禮儀
涉外會(huì)議的接待禮儀
會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
會(huì)議中的服務(wù)規(guī)范
會(huì)議后的整理
涉外參與會(huì)議的禮儀
參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
手勢(shì)的應(yīng)用于禁忌
三、不同情境下的位次禮儀
步行位次禮儀
上下樓梯位次禮儀
乘坐電梯位次禮儀
進(jìn)入辦公室沙發(fā)區(qū)的位次
各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
合影位次規(guī)范
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——了解東西方的差異
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
中餐禮儀---表達(dá)真誠與敬意
西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的習(xí)慣
飲酒禮儀---不勸酒 點(diǎn)菜禮儀
祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?br /> 入座及退席禮儀
進(jìn)餐中溝通禮儀
結(jié)賬禮儀
第四部分：有“禮”走遍天下
了解宗教習(xí)俗與禁忌
討論：了解宗教信仰的目的是什么？
佛教及其禁忌
伊斯蘭教及其禁忌
天主教及其禁忌
基督教及其禁忌
二、天涯若比鄰
亞洲——“面子問題”很關(guān)鍵
歐洲——守時(shí)善談的人備受青昧
美洲——熱情的美洲人，與其交往很輕松
大洋洲——尺情享受美好的商務(wù)之旅
非洲——入鄉(xiāng)隨俗，領(lǐng)略異域風(fēng)情
課程總結(jié)，學(xué)以致用。

 

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