《企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀》 2天
《企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀》 2天詳細內(nèi)容
《企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀》 2天
企業(yè)行政部客戶接待商務(wù)禮儀
課程背景：
企業(yè)越強大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現(xiàn)。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務(wù)部、行政接待部等，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。
禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團隊作為保障。
課程時間：2天/12小時
培訓(xùn)講師：胡爽姿
培訓(xùn)對象：企業(yè)公共事務(wù)部、各行接待人員秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員
培訓(xùn)目標：
1. 幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、會務(wù)活動中提高影響力。
2.了解公共事務(wù)會議、接待的各環(huán)節(jié)要點、規(guī)范、標準及禮儀，提升順利完成相關(guān)事務(wù)接待的能力。
3.進一步提升公共事務(wù)接待部門人員的職業(yè)素養(yǎng)，掌握會務(wù)、接待禮儀，塑造良好的企業(yè)公眾形象，從而贏得同仁與客戶認同與尊重。
培訓(xùn)方式：
專業(yè)商務(wù)接待禮儀知識分解、案例分析、分組討論、實操模擬演練、互動游戲
課程大綱：
引子：
1、禮儀在企業(yè)公務(wù)接待中的重要價值2、新時代下的企業(yè)為什么越來越重視禮儀？
第一部分：企業(yè)商務(wù)接待人員是企業(yè)的“金字招牌”
商務(wù)接待人員個人修煉
培養(yǎng)不卑不亢的良好心態(tài)
提升個人情商
增強見識品味
二、商務(wù)接待人員的儀容儀表及形象規(guī)范（女士）
接待人員的行為需要高品位但還要大眾化
新時代下對場合著裝要求
如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
應(yīng)付自如的化妝技巧
溫婉大氣的著裝推薦
您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
如何選擇最適合自己的飾品？
香水小知識您知道多少？
穿對衣服選對鞋
三、商務(wù)接待人員的儀容儀表及形象規(guī)范（男士）
商務(wù)男士，為影響力而選擇穿戴
商務(wù)西裝與商務(wù)休閑西裝的正確判斷與選擇
您不僅僅要知道“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
商務(wù)場合公文包的選擇有深意
商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
要求：著正裝參加培訓(xùn)，現(xiàn)場進行著裝點評
第二部分：商務(wù)接待人員的大方得體的儀態(tài)修煉
手勢禮儀
接待中的8大手勢禮儀訓(xùn)練
現(xiàn)場訓(xùn)練
商務(wù)交往中避免出現(xiàn)的手勢
距離有度：不同情境下與客戶的交往距離
情境交往距離：中國文化下的交往禮儀
眼神與笑容的表達
眼神與打招呼的禮儀
站姿訓(xùn)練—站如松的真正含義
接待陪同客戶時的大方站姿
一對一交流時的站姿
等待時的站姿
站姿的日常訓(xùn)練
走姿訓(xùn)練
得體自然的走姿訓(xùn)練
陪同引導(dǎo)時的走姿
上下樓梯時應(yīng)注意的禮儀
出入辦公室等
坐姿訓(xùn)練
通用坐姿規(guī)范訓(xùn)練
陪同時的坐姿
坐多少合適？
入座與離座時要注意的問題
場景演練：要求分組學(xué)員角色扮演，講師點評
第三部分：客戶接待中各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范與流程
場景：機場、高鐵站、火車站、公司大樓…
先期準備
掌握狀況
制定計劃
精選人員
互聯(lián)網(wǎng)時代，前期準備中電話、微信溝通的禮儀
迎接現(xiàn)場操作的安排
迎賓接待時間應(yīng)注意的三個要點
迎賓接待地點的確認—不同場景的細節(jié)安排
迎賓接待方式的選擇
接待客戶時的商務(wù)禮儀規(guī)范
問候與稱呼的禮儀
自我介紹
相互介紹
握手方式與不同的禮儀表達
名片禮儀
寒暄交談
客戶引領(lǐng)（樓梯、電梯、路途中…）
場景演練：老師示范、學(xué)員訓(xùn)練、學(xué)員自評、老師點評
車輛安排的規(guī)范
遵守規(guī)定細節(jié)準備
安全至上
根據(jù)客戶身份安排恰當?shù)淖?br />
車輛接待中應(yīng)注意的六大提示
會務(wù)會議的禮儀與安排
時空條件
招待來賓的兩個時間條件
常規(guī)接待地點的安排—辦公室、會客室、接待室
會議現(xiàn)場布置的7項注意
座次安排的6大法則
客戶會議接待中常見的幾種座次安排
接待人員的具體表現(xiàn)
專門恭候
起身相迎
引領(lǐng)有方
專注靈活
場景演練：老師示范、學(xué)員訓(xùn)練、學(xué)員自評、老師點評
賓客住宿接待
公務(wù)接待膳宿安排應(yīng)特別注意的5點
來賓住宿安排的四項注意
賓客送別的安排
送別的人員安排
送別的交通安排
送別人員的禮儀
第四部分：商務(wù)宴客禮儀
中餐禮儀：就座規(guī)矩和具體要求、中餐點菜
商務(wù)接待人員必備的餐桌禮儀
點和上菜順序
酒水和飲料品種
敬酒規(guī)矩和禮儀
如何點菜
菜式的選擇與搭配
中餐餐具使用禁忌
饋贈禮品的技術(shù)與藝術(shù)
饋贈禮品時贈進友誼，加強合作，表達友好情感的一種手段。
饋贈禮品的原則
饋贈禮品選擇與禁忌
饋贈禮品的技巧與語言表達
場景演練：現(xiàn)場演練贈送禮品的禮儀與語言
課程總結(jié)、復(fù)盤
胡爽姿老師的其它課程
尊柜服務(wù)--銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程收益當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度？通過對“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務(wù)對象于己于司的重要價值，提高服務(wù)意識及增強服務(wù)理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我
講師：胡爽姿詳情
金融消保服務(wù)消費者信息安全保護與服務(wù)意識提升課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律
講師：胡爽姿詳情
服務(wù)意識與商務(wù)溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】會計師事務(wù)所做財務(wù)報告的財務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，
講師：胡爽姿詳情
完美客戶關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時間】1天（6小時）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】銀行行長、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標】1.實戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會理論，更重要的是通過情境演練、將商務(wù)職場實際工作中的特殊情況進行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以
講師：胡爽姿詳情
職場禮儀與形象塑造--2天 06.06
職場禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識講授、現(xiàn)場演練、情景模擬、講師糾錯、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對人際關(guān)系和
講師：胡爽姿詳情
中國式客情關(guān)系政企客戶交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程背景：當今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實力的高度來談?wù)摚泴嵙ΠǘY儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東
講師：胡爽姿詳情
引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】2天【培訓(xùn)對象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。
講師：胡爽姿詳情
《營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》2天 06.06
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、
講師：胡爽姿詳情
用心留客客心留--服務(wù)補救和客戶挽留【課程背景】在當今時代沒有人或企業(yè)是完美的，這是事實，但不是借口，而且當今互聯(lián)網(wǎng)市場服務(wù)的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺必須深刻意識到，處理服務(wù)失誤后的服務(wù)補救方式，和一開始就設(shè)法提供最好的服務(wù)，是一樣重要的.客戶老是以服務(wù)瑕疪，不管嚴重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺軟件到平臺雇員的個人服務(wù)質(zhì)量，來
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