《商務禮儀與高情商溝通》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《商務禮儀與高情商溝通》1天詳細內(nèi)容

《商務禮儀與高情商溝通》1天

商務禮儀與高情商溝通
課程背景：
當今社會，已經(jīng)將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內(nèi)容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！笨梢姡谏虅章殘鲋袦贤ㄓ卸嗝粗匾?！
課程對象：企業(yè)商務部、服務部等
課程目標：
1、準備大于能力：通過學習和訓練，全面提升商務接待禮儀的核心知識和不同情境下的運用技巧。沒有過多的說教，不要大量理論，給學員最直接的客戶拜訪的思維和訓練方法。
2、以禮服人：訓練員工良好的客戶商務交往能力，掌握必備的商務禮儀，不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，同時提升員工的職業(yè)自信，讓客戶全面感受到公司的卓越管理。
3、“贏心”溝通：拜訪客戶、接待客戶、工作中與領導的溝通，對于職業(yè)人來說是至關重要的能力。課程從實戰(zhàn)實訓出發(fā)，有效有用、有趣有落地。
四、時間安排：1天（6小時/天）
五、培訓形式：情境實踐、案例分析、分組討論、游戲引導、多媒體等
六、主講人：胡爽姿七、課程綱要：
第一模塊：以禮服人——職場商務禮儀應用
【現(xiàn)場情境演練、學員提問、老師解答】
商務會面禮儀
有條不紊的工作作風
守時就是信譽
問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑
用你的手握出經(jīng)濟效益
握手的內(nèi)涵與時機
握手的順序、時間和方式
名片禮儀
介紹禮儀的幾種常見情境
自我介紹
第三方介紹
介紹公司
引導、陪同客戶的禮儀
陪同客戶行走的禮儀
引導客戶的多場景禮儀
進出電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
乘車禮儀
二、參加會議的禮儀
不同會議位次禮儀
參加會議的行為禮儀
會議發(fā)言禮儀
第二模塊：知己解彼——性格分析與溝通技巧
高效溝通的基礎：讀心
測試：性格測試
交往，從識人開始，商務人際交往中的雙向互動
高效溝通，快速識人
診斷測試：《我是哪種溝通風格?》
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
分組討論
如何與不同性格的人進行溝通
不同性格人的溝通技巧
不同性格人溝通時反常表現(xiàn)的特點及應對
復合型人的溝通技巧
案例分析
第三部分：“贏心”溝通——完美客戶關系的“無限”溝通藝術
結構化傾聽與反向敘述的溝通方法
響應情緒
對方表達時的“情緒路標詞”
排雷、點破和接納
確認事實
用4個W還原實際場景
信息挖掘
明確行動
找出對方真正想要的東西
案例分析：
二、三大溝通能力：開放性、目標感、建設性
三、“如沐春風”的表達
怎樣提升你的人際友好度
怎樣得體的表達你的善意
如何讓別人愿意支持你
怎樣把已經(jīng)發(fā)生的錯誤變成促進關系的機會
展現(xiàn)自我的溝通訓練
即興發(fā)言
讓所有人都和你聊得來的技巧
讓你的方案被人重視
案例分析：

 

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