《銀行各條線商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》2天

  培訓(xùn)講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓(xùn)師/服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎EAP國際一級心理培訓(xùn)師/咨詢師FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國際認(rèn)證講師新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導(dǎo)師國際認(rèn)證高級禮 詳細(xì)>>

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《銀行各條線商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》2天詳細(xì)內(nèi)容

《銀行各條線商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升》2天

銀行各條線商務(wù)禮儀素養(yǎng)提升
【培訓(xùn)對象】
大堂經(jīng)理、行政人員、營銷經(jīng)理、服務(wù)代表、新晉員工
【課程時間】2天
【課程收獲】
使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
將所學(xué)知識、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場精英人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估。
【教學(xué)模式】知識點(diǎn)講授、案例研討、角色扮演、情境模擬，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
課程大綱
模塊一：建立良好的第一印象
一、“形、氣、神”瞬間感受的亮點(diǎn)
您的專業(yè)形象塑造
第一印象形成的要素
“面由心生，音由心起”
二、職業(yè)人士的儀表規(guī)范
著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點(diǎn)原則）
男士西裝的正確選擇與搭配
男士西裝的穿著禁忌
女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌
柜臺人員的著裝禮儀與標(biāo)準(zhǔn)禁忌
飾物的佩戴原則與搭配技巧
您的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容
模塊二：人際交往日常商務(wù)禮儀應(yīng)用
一、見面禮儀
堅(jiān)定有力的握手
正確的握手姿勢與標(biāo)準(zhǔn)
不同情境下的握手禮節(jié)
握手禁忌
介紹禮儀規(guī)范與細(xì)節(jié)
自我介紹
介紹他人
居間介紹
不同下介紹的語言表達(dá)
名片使用禮儀—名片是微型簡歷，也是人與人之間溝通的紐帶
拿取名片
接受名片
交換名片
參加大型會議時的名片使用法則
交談的禮儀
聲音、聲調(diào)的訓(xùn)練
交談話題的把握
如何練就“談笑有鴻儒”的風(fēng)度？
表情禮儀
一個面無表情的人是沒有人愿意接近的
如何運(yùn)用眼神說話
微笑是打開心靈最有效的鑰匙
打開心扉，真誠待人
表情訓(xùn)練
把握好交往的空間距離
與人方便、與己方便
如何恰到好處的把握與人之間的距離？（從心理學(xué)的角度思考）
職場日常手勢動作
問候打招呼的手勢
恰當(dāng)?shù)氖褂觅澝赖氖謩?br /> 拒絕的手勢需要技巧
得體的指引手勢將為你加分
引領(lǐng)客戶時你該懂得的手勢和技巧
文件、簽字筆、刀刃等物品的遞交禮儀
交通禮儀
乘用電梯的禮儀
在樓梯行走的禮儀
乘車禮儀
如何正確的引導(dǎo)上車？
了解車座座次禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
不同車型的座次標(biāo)準(zhǔn)
陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時你該坐在哪里？
如何正確的引導(dǎo)下車？
陪同領(lǐng)導(dǎo)、客戶乘車時你該做哪些準(zhǔn)備？
模塊四：辦公室客戶接待禮儀
一、接待前準(zhǔn)備5步驟
客戶到達(dá)時間
客戶到達(dá)人數(shù)
會議室會場布置
備齊有關(guān)資料
各部門溝通
二、會議接待禮儀準(zhǔn)備
高效會議源于會前準(zhǔn)備
會議著裝根據(jù)會議性質(zhì)
會議座次安排
會議主持禮儀
會議發(fā)言禮儀
參會者禮儀
三、銀行內(nèi)部日常禮儀講究
銀行內(nèi)部禮儀
上下級之間的尊重行為規(guī)范
個人日常習(xí)慣行為規(guī)范
電訊禮儀
電話、手機(jī)的禮儀
微信使用的禮儀
郵件、文件的禮儀
辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
飲水機(jī)使用規(guī)范
進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作
模塊五：飯局贏家——宴請就是一場精心設(shè)計(jì)的社交布局
客戶宴請前的準(zhǔn)備工作
有備無患，請客之前的熱身準(zhǔn)備
讓每一位參與者都成為贏家
宴請前五注意
請客有講究，邀請有方法
二、點(diǎn)菜功夫很重要
誰來點(diǎn)菜最合適
提前了解
投其所好
不顧此失彼
與酒水搭配
案例分析：一份經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的菜單
三、餐中交流的藝術(shù)
明晰目的
適時開場
察言觀色、調(diào)節(jié)氣氛
學(xué)會聆聽—學(xué)會聽懂客戶的弦外之音
話題設(shè)計(jì)與表達(dá)---如果對方總是沉默怎么辦？
把握“談生意”的時機(jī)
四、餐中酒的禮儀
識酒、奉酒、品酒的酒文化
斟酒有講究
敬酒有方，勸酒有度
敬酒的規(guī)矩與禮儀
案例分析：敬錯了時機(jī)的酒
五、宴席中，個人的用餐禮儀規(guī)矩
單獨(dú)宴請
陪同領(lǐng)導(dǎo)宴請
課程總結(jié)

 

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