復(fù)盤——在工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

復(fù)盤——在工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)課程背景
新年一過，門店上又換了好幾個(gè)新人，他們對(duì)產(chǎn)品不熟悉，和同事的配合也很牽強(qiáng)，甚至因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的
缺乏已經(jīng)導(dǎo)致老客戶投訴。店長(zhǎng)們開會(huì)的時(shí)候有人嘆氣說：“好不容易培養(yǎng)出幾個(gè)熟手，這下又要重
新帶人，總把時(shí)間重復(fù)浪費(fèi)在同樣的事情上……”；
趙總把方案拍到秘書桌上：“上次投標(biāo)失敗后就說過，我們所有的演示方案必須配合甲方的 VI 制
作，還不到兩個(gè)星期你就全忘干凈了，這種錯(cuò)誤你犯了不止一次了，怎么不長(zhǎng)記性呢？”；
大區(qū)總監(jiān)在視頻會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)某三個(gè)城市總：“你們?nèi)皇巧塘亢玫膯?？同樣的事故你們輪流犯?br /> 每個(gè)月例會(huì)都白開了啊！”；
幾乎所有團(tuán)隊(duì)都知道，在一定的工作結(jié)束后，要進(jìn)行工作總結(jié)。但會(huì)也開了，報(bào)告也寫了，人們卻覺
得這個(gè)總結(jié)只是記錄了一段時(shí)間的工作成績(jī)，甚至有時(shí)候因?yàn)槌煽?jī)與績(jī)效不可分割的關(guān)系，工作中的
缺陷與不足都很少提及，更別說深刻反思了；
……
如果你或你的企業(yè)存在上述狀況或類似情形，你就需要學(xué)習(xí)和使用復(fù)盤。
現(xiàn)在的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，企業(yè)隨時(shí)都可能面臨被市場(chǎng)淘汰；而反之則可以脫穎而出，不論是組織還是個(gè)人。
從根本上看，組織學(xué)習(xí)需要消化兩個(gè)難題。一是將組織層面的要求、群體的智慧轉(zhuǎn)化為個(gè)體的能力；
二是將組織中每個(gè)個(gè)人，尤其是優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)和智慧轉(zhuǎn)化為組織的能力和群體的共有智慧。
這種轉(zhuǎn)化其實(shí)是學(xué)習(xí)。我們可以向前人學(xué)習(xí)，可以向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，但最重要的是通過復(fù)盤向自己學(xué)習(xí)。
大事大復(fù)盤，小事小復(fù)盤，長(zhǎng)線大復(fù)盤，頻繁小復(fù)盤，時(shí)時(shí)刻刻都復(fù)盤。最適合組織的經(jīng)驗(yàn)，一定是組織內(nèi)部人員總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比前人和標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)要更有效。所以將員工培養(yǎng)成真正會(huì)學(xué)習(xí)的人，將組織打造成學(xué)習(xí)型組織，是一流企業(yè)必須進(jìn)行的功課。
本次課程除了學(xué)習(xí)復(fù)盤的理論基礎(chǔ)，更要結(jié)合聯(lián)想、科倫、萬達(dá)、索尼等一流企業(yè)的復(fù)盤經(jīng)歷，學(xué)習(xí)回到企業(yè)后可以具體運(yùn)用的復(fù)盤技巧。通過課堂的講授、案例教學(xué)、分組研討、促動(dòng)課堂、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式，讓學(xué)員高效的吸收技術(shù)要點(diǎn)，并當(dāng)堂共同設(shè)計(jì)符合自身使用的復(fù)盤工具包、輔助機(jī)制，以提升組織學(xué)習(xí)力，助力企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織。
課程時(shí)長(zhǎng)
課時(shí) 1-3 天（課時(shí)長(zhǎng)短通過增減章節(jié)、是否現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)具體工作進(jìn)行復(fù)盤工作坊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)）
面向崗位
各層級(jí)職場(chǎng)人員
課程特色
現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行適合甲方的具體辦法落地轉(zhuǎn)化
10 余年的授課經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教育心理學(xué)等授課技術(shù)對(duì)學(xué)員進(jìn)行知識(shí)傳導(dǎo)；
教學(xué)風(fēng)格輕松愉快，節(jié)奏變化合理，熟練調(diào)控學(xué)員聽課狀態(tài)；
知識(shí)結(jié)構(gòu)講授 30%，學(xué)員討論 30%，現(xiàn)場(chǎng)模擬演練 20%，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo) 20%；
課程大綱
第一章 從實(shí)用性角度了解復(fù)盤
熟練掌握一件事物的前提是對(duì)其有最基本的了解，開篇的理論內(nèi)容學(xué)習(xí)為后面的現(xiàn)場(chǎng)演練與
具體運(yùn)用建立牢固的基礎(chǔ)，讓學(xué)員更容易在實(shí)踐中領(lǐng)悟復(fù)盤技術(shù)的使用技巧。
一． 何謂復(fù)盤
二． 復(fù)盤的基本構(gòu)成
三． 工作總結(jié)不算復(fù)盤
四． 凡事都有兩面性
五． 復(fù)盤應(yīng)用的偏差
六． 復(fù)盤的價(jià)值所在
1. 為何進(jìn)行復(fù)盤
2. 改善組織心智與行為模式
第二章 復(fù)盤在組織運(yùn)營(yíng)中的具體應(yīng)用
通過學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的基本執(zhí)行流程，了解為何復(fù)盤可以改善企業(yè)心智模式，并初步了解企業(yè)
復(fù)盤的應(yīng)用范疇。
一． 知行合一
二． 企業(yè)心智模式的改善
三． 企業(yè)常用三大復(fù)盤技術(shù)
第三章 企業(yè)常用三大復(fù)盤術(shù)
本章是課程的最重要章節(jié)，講詳細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)中最常見的、最有效的三個(gè)復(fù)盤工作坊，并當(dāng)堂
進(jìn)行模擬設(shè)計(jì)練習(xí)。
一． 個(gè)人復(fù)盤
二． 團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
三． 項(xiàng)目復(fù)盤
四． 其他自行設(shè)計(jì)的復(fù)盤場(chǎng)景與方法
第四章 精益求精
我們經(jīng)常說：“不要沉迷于正確的做事，而是要做正確的事”，但做正確的事的同時(shí)，如果
可以將事情做好做漂亮，做到趨于完美，豈不是更好。本章學(xué)習(xí)怎樣做一場(chǎng)漂亮的復(fù)盤。
一． 復(fù)盤的四大誤區(qū)
二． 復(fù)盤的六大成功要素
三． 反向思考——如何把復(fù)盤搞砸？
第五章 做個(gè)合格的復(fù)盤專家
成為一名合格的復(fù)盤專家需要具備哪些核心技能？
一． 復(fù)盤時(shí)的引導(dǎo)
二． 啟發(fā)眾人思考
三． 促動(dòng)式經(jīng)驗(yàn)萃取
第六章 復(fù)盤的質(zhì)量保障
一． 如何參與復(fù)盤
二． 如何組織復(fù)盤
三． 如何運(yùn)作復(fù)盤
四． 如何優(yōu)化復(fù)盤
第七章 企業(yè)復(fù)盤慣習(xí)的養(yǎng)成
學(xué)會(huì)復(fù)盤并不難，真正難的是如何能一直保持復(fù)盤的習(xí)慣，并將這一行為推廣到整個(gè)組織，
逐漸形成新的企業(yè)慣習(xí)，改善企業(yè)行為模式。
一． 循序漸進(jìn)的推廣復(fù)盤
二． 從被動(dòng)參與到主動(dòng)參與
三． 推廣步驟具體化
四． 聰明的企業(yè)不蠻干
五． 讓效果說話
六． 推波助瀾，擴(kuò)大影響
七． 慣習(xí)是心智模式和行為模式改善的具體表現(xiàn)
第八章 學(xué)習(xí)型組織的打造
一． 復(fù)盤不是無敵的
二． 多種學(xué)習(xí)方式并行
三． 復(fù)盤其實(shí)是小無相功
四． 打造學(xué)習(xí)型組織的體系模型
第九章 工具與案例
（完）

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