金牌績(jī)效官——直線經(jīng)理崗位績(jī)效管理技能提升訓(xùn)練

金牌績(jī)效官——直線經(jīng)理崗位績(jī)效管理技能提升訓(xùn)練
【課程收益】
1.正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理；
2.學(xué)會(huì)績(jī)效指標(biāo)提取、分解、設(shè)計(jì)基本技術(shù)；
3.學(xué)會(huì)不同部門績(jī)效考核方案制定；4.學(xué)會(huì)不同類別員工績(jī)效考核方案制定；
5.學(xué)會(huì)績(jī)效溝通、輔導(dǎo)及面談技能。
【授課方式】講解（30個(gè)以上操作要點(diǎn)）+案例剖析（20個(gè)以上）+指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)+行動(dòng)學(xué)習(xí)（結(jié)合本公司實(shí)際研討方案）+情景模擬演練
【課程對(duì)象】團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、直線經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)人員
【課程時(shí)間】6—12h
【課程大綱】
一、對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知--建立對(duì)崗位績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)
績(jī)效管理
績(jī)效管理流程
對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)
崗位績(jī)效管理與員工人力資源管理的關(guān)系
崗位績(jī)效管理的功能
崗位績(jī)效管理對(duì)企業(yè)的益處
崗位績(jī)效管理對(duì)直線經(jīng)理的益處
崗位績(jī)效管理對(duì)員工的益處
績(jī)效管理有“四解”
崗位績(jī)效管理的職責(zé)
人力資源部的職責(zé)、直線經(jīng)理的職責(zé)
直線經(jīng)理履職要點(diǎn)
對(duì)崗位績(jī)效管理認(rèn)知的誤區(qū)
企業(yè)績(jī)效管理常見(jiàn)問(wèn)題
【研討】本企業(yè)目前員工績(jī)效管理主要存在的問(wèn)題
績(jī)效考核基本技術(shù)--構(gòu)建員工績(jī)效考核指標(biāo)體系
績(jī)效指標(biāo)的類型
量化數(shù)值
專項(xiàng)任務(wù)
常規(guī)管理工作
行為規(guī)范工作
綜合評(píng)議事項(xiàng)
挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)工作
紅線、約束工作
績(jī)效指標(biāo)的考核維度及設(shè)計(jì)方法
區(qū)分工作難易程度--干繁干簡(jiǎn)不一樣
區(qū)分工作量貢獻(xiàn)--干多干少不一樣
區(qū)分工作質(zhì)量--干好干壞不一樣
區(qū)分工作效率--干快干慢不一樣
區(qū)分投入成本--浪費(fèi)節(jié)省不一樣
提取績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源
績(jī)效指標(biāo)分解提取方法
OGSM分解法
魚(yú)骨圖分解法
多維矩陣法
職責(zé)分析法
【練習(xí)】選用一種方法，分解部門考核指標(biāo)
【研討】請(qǐng)以您部門某一個(gè)崗位為例優(yōu)化其考核指標(biāo)
不同類型績(jī)效指標(biāo)的計(jì)分方法
比例法
基準(zhǔn)加減分法
關(guān)鍵事件法
行為記錄法
滿意度調(diào)查法
360度評(píng)估法
單列加分項(xiàng)
單列減分項(xiàng)
【研討】請(qǐng)以部門某一個(gè)崗位的兩個(gè)指標(biāo)（一個(gè)定量、一個(gè)定性）為例，考慮優(yōu)化其計(jì)分方法
績(jī)效考核指標(biāo)體系及權(quán)重設(shè)置的原則
日?？己伺c年度考核的關(guān)系
員工考核與部門考核的掛鉤聯(lián)動(dòng)
企業(yè)常見(jiàn)績(jī)效考核模式及對(duì)比分析
工作積分制考核方法
不同工作類型員工績(jī)效管理策略
職能體系績(jī)效管理
生產(chǎn)體系績(jī)效管理
營(yíng)銷體系績(jī)效管理
服務(wù)體系績(jī)效管理
科研體系績(jī)效管理
項(xiàng)目制體系績(jī)效管理
特殊群體績(jī)效管理
績(jī)效考核目標(biāo)值的設(shè)定
量化數(shù)值類指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定方法
定性指標(biāo)工作目標(biāo)的表述——“于、用、完、達(dá)”法
防止“多做對(duì)錯(cuò)”“鞭打快?！?、討價(jià)還價(jià)的方法
員工績(jī)效數(shù)據(jù)收集的方法
【研討】請(qǐng)思考本部門員工績(jī)效管理的優(yōu)化點(diǎn)
【練習(xí)】1.本部門員工考核思路，制訂本部門員工考核框架方案
2.制定本部門1-2個(gè)核心崗位考核表（考核指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值、計(jì)分方法、數(shù)據(jù)來(lái)源等）
三、績(jī)效溝通、輔導(dǎo)及面談技能訓(xùn)練
直線經(jīng)理角色定位
直線經(jīng)理的定位與職責(zé)
直線經(jīng)理履職的關(guān)鍵點(diǎn)
績(jī)效溝通的時(shí)機(jī)選擇
績(jī)效目標(biāo)下達(dá)時(shí)
員工遇到困難時(shí)
績(jī)效目標(biāo)調(diào)整時(shí)
階段工作總結(jié)時(shí)
績(jī)效周期結(jié)束時(shí)
績(jī)效溝通的功能形式
計(jì)劃溝通
輔導(dǎo)溝通
反饋與改進(jìn)溝通
正式溝通與非正式溝通形式
【參考】對(duì)不同員工差異化輔導(dǎo)方法
【參考】績(jī)效輔導(dǎo)中常見(jiàn)的障礙因素及對(duì)策
【練習(xí)】對(duì)本部門人員情境輔導(dǎo)模式分析
績(jī)效溝通的基本技巧
成功績(jī)效溝通的特點(diǎn)
失敗績(jī)效溝通的表現(xiàn)
技巧一：多用開(kāi)放式問(wèn)題、少用封閉式問(wèn)題
技巧二：學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人的批評(píng)技巧
技巧三：善用告知而不指責(zé)的負(fù)面反饋
技巧四：表?yè)P(yáng)對(duì)人不對(duì)事體現(xiàn)真誠(chéng)技巧
技巧五：掌握有效傾聽(tīng)的五個(gè)要點(diǎn)
技巧六：熟練掌握“漢堡包”法則
【練習(xí)】請(qǐng)以工作中某一個(gè)場(chǎng)景為例，練習(xí)對(duì)下屬進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)
【練習(xí)】請(qǐng)以工作中某一個(gè)場(chǎng)景為例，練習(xí)對(duì)下屬進(jìn)行口頭批評(píng)
績(jī)效面談的前期準(zhǔn)備
資料準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
績(jī)效面談的基本步驟
特殊情況的處理方式
情況一：?jiǎn)T工沒(méi)有任何反應(yīng)
情況二：?jiǎn)T工對(duì)批評(píng)顯得非常謹(jǐn)慎
情況三：?jiǎn)T工對(duì)考核評(píng)價(jià)的內(nèi)容與您爭(zhēng)執(zhí)
情況四：?jiǎn)T工開(kāi)始哭泣
情況五：?jiǎn)T工將績(jī)效問(wèn)題全部歸咎于您的管理不善和支持不足
【角色扮演】失敗的績(jī)效面談
【角色扮演】成功的績(jī)效面談
【練習(xí)】請(qǐng)以本部門中某一個(gè)績(jī)效考核結(jié)果特別優(yōu)異或者特別反常的員工為例，練習(xí)對(duì)其績(jī)效面談
四、績(jī)效管理各環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績(jī)效指標(biāo)及績(jī)效計(jì)劃制訂環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績(jī)效實(shí)施、監(jiān)控環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績(jī)效考核環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績(jī)效結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績(jī)效改進(jìn)環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
五、績(jī)效管理保障機(jī)制及配套表單
【工具表單】考核制度范例
【工具表單】指標(biāo)分解工具
【工具表單】考核表模版
【工具表單】績(jī)效輔導(dǎo)用表
【工具表單】績(jī)效面談?dòng)帽?br />

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