《高效能溝通之能說會道：360度高效溝通》

  培訓講師：曹志巍

講師背景：
曹志巍老師職場效能提升教練企業(yè)管理實戰(zhàn)專家國家注冊高級企業(yè)培訓師北京大學匯豐商學院領導力授權講師中山大學青年領導力發(fā)展項目輔導老師星巴克中國青年領導力發(fā)展項目優(yōu)秀導師多地行政學院、黨校特聘講師近20年企業(yè)管理、記者編輯及教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗曾任 詳細>>

曹志巍
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《高效能溝通之能說會道：360度高效溝通》詳細內(nèi)容

《高效能溝通之能說會道：360度高效溝通》

高效能溝通之能說會道：360度高效溝通

課程背景：
哈佛商學院研究表明:
管理問題80%以上是溝通問題。隨著時代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營中起著越來越重要
的作用。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。
本課程圍繞職場上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助你
打開溝通困局，提升效能。

課程模型：
[pic]

課程收益：
1．培養(yǎng)溝通與協(xié)作意識，掌握高效溝通的技巧和方法。
2．通過溝通協(xié)作助力實現(xiàn)績效目標。

課程特色：
結(jié)構(gòu)化思考：思路清晰，有效表達。
情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現(xiàn)，分段實施。
工具化落地：工具運用，實效落地。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)中基層管理者、員工。
授課方式：行動學習工作坊、情景互動教學，小組研討、角色扮演。

課程大綱：
第一講：職場溝通概要
1．職場溝通不暢的結(jié)果
案例分析：令人懊惱的溝通
1）企業(yè)溝通問題分析
2）溝通障礙來自哪？
2．影響職場溝通的因素

第二講：職場情商塑造
一、職場情商與智商
案例分析：被誤讀的情商
二、職場情商的二八法則
三、情商塑造四法
1．反觀自我，越越物外
2．以職業(yè)化駕馭情緒化
3．以理解力提升意志力
4．以平衡性超越進攻性
案例分析：一代名將周亞夫

第三講：職場溝通技巧
一、職場溝通三層次
1．向上溝通（有膽）
1）講事實
2）明期望
3）懂變通
2．向下溝通（有心）
1）多傾聽
2）善激勵
3）巧批評
3．平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
1）造氛圍（到位不錯位）
2）請外力（借力不費力）
3）用工具（省時不費時）
（1）制度
（2）流程
（3）平臺
案例分析：認真的故事
職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4．對外溝通（有肺）
1）建信任
2）明需求
3）成共識
二、職場溝通三步法
1．工作溝通的傾聽技巧
1）接收
案例分析：阻礙傾聽接收的行為
2）反應
3）確認
案例分析：確認的不同方式
2．工作溝通的提問技巧
1）開放式提問
案例分析：有時提問比答案更重要
（1）從“元芳你怎么看”看開放式提問
2）如何型提問
案例分析：如何型提問舉例
3）未來導向型
案例分析：未來導向型提問舉例
工具運用：提問中的SMART運用
3．工作溝通的反饋技巧
1）積極性反饋（表揚）
（1）激勵菜譜
工具運用：真誠贊美五技法
（2）效溝通七話術（有魔力的肯定認同技巧）
2）發(fā)展性反饋（批評）
（1）“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定
工具運用：批評的漢堡原理法

第四講：4P風格與團隊溝通
一、自我覺察與4P風格
工具演練：自我覺察測試
二、4P風格的特征識別
1．社交型：講故事的人
2．權力型：產(chǎn)生故事的人
3．平和型：聽故事的人
4．完美型：分析故事的人
三、4P的優(yōu)勢與局限
案例分析：4P組合的西游記團隊
工具演練：職場團隊4P分析
四、4P風格與溝通應對技巧
1．社交型：表達直接，聲音洪亮……
2．權力型：直奔主題，可不用太多寒暄……
3．平和型：說話不要過快，注意抑揚頓挫……
4．完美型：注重細節(jié)、遵守時間……
五、團隊協(xié)助
1． 唯有合作才能共贏。
案例分析：為什么現(xiàn)代企業(yè)都在學習狼的精神？
2． 團隊融合決定整體績效。
案例分析：怎樣了解你的崗位？
怎樣提升自身執(zhí)行力？
視頻分析：怎樣融團隊？

 

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