《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》

  培訓(xùn)講師：杜晶晶

講師背景：
杜晶晶老師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專家中央電視臺特邀嘉賓全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤銀行總行、富滇銀行總行、長沙銀行總行、桂林銀行總 詳細(xì)>>

杜晶晶
    課程咨詢電話：

《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升

課程簡介：
通過本網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提
升；強(qiáng)化管理角色意識，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管
理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝
通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。

課程時數(shù)：2天，6小時/天
進(jìn)行方式：實例講授、集體訓(xùn)練、案例研討、腦力激蕩、情境仿真、角色扮演
培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)管理儲備人員

課程大綱：
第一講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色與挑戰(zhàn)
1.網(wǎng)點(diǎn)管理者面臨的挑戰(zhàn)
1）一線人員常見5大問題
2）常見問題的主要原因
3）明星員工的管理通病
2.網(wǎng)點(diǎn)管理者的四項職責(zé)
3.網(wǎng)點(diǎn)管理者常見管理7大誤區(qū)
4.網(wǎng)點(diǎn)管理者與業(yè)務(wù)高手差別
5.網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色6大定位
6.網(wǎng)點(diǎn)管理者的六種品質(zhì)
7.優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)管理者的特質(zhì)
8.網(wǎng)點(diǎn)管理人員的時間分配
9.網(wǎng)點(diǎn)管理者的核心技能
案例：攬?zhí)旃τ谝簧淼狞S領(lǐng)導(dǎo)
案例：網(wǎng)點(diǎn)主任是營業(yè)廳的靈魂――某地四家銀行網(wǎng)點(diǎn)走訪記

第二講：下屬輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)員工技能
隨崗輔導(dǎo)
1.隨崗輔導(dǎo)三階段
2.隨崗輔導(dǎo)的訓(xùn)練程序
3.輔導(dǎo)對象分析
4.輔導(dǎo)不同對象的策略
5.隨崗輔導(dǎo)的重要性及特點(diǎn)
1）自我風(fēng)格定位
2）識別客戶
3）工作心態(tài)
4）工作技能
6.5種方法發(fā)現(xiàn)員工的不足
7.決定隨崗輔導(dǎo)效果的因素
二、績效面談輔導(dǎo)
1.什么是績效面談
2.在績效反饋與面談中，做什么？
3.績效面談中容易出現(xiàn)的5種角色
4.績效面談的準(zhǔn)備
5.績效面談效果的自我評估
6.績效面談特殊處理技巧
7.提高新人留存率的輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：一次及時的輔導(dǎo)
案例研討：網(wǎng)點(diǎn)主任如何實施管控：

第三講：有效激勵：給下屬一支興奮劑
1.一線員工動力與激情時間周期與特點(diǎn)
2.不同時期人員激勵需求關(guān)鍵點(diǎn)
3.三維度評價法
4.評價后的不同育人側(cè)重
5.團(tuán)隊成員評估及激勵策略
6.了解員工的工作動機(jī)
7.激勵遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論
8.馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對比
9.９大維持激勵因素
10.10大保健激勵因素
11.幾種不同的激勵原則
12.維持激勵的原則
13.10種常見的激勵方式
14.不同年齡段員工的激勵關(guān)鍵點(diǎn)
案例：激勵無處不在
案例：一個失敗的激勵案例

第四講：10種文化有效提升團(tuán)隊凝聚力
1.團(tuán)隊建設(shè)概述
2.良好團(tuán)隊的七個特征
3.團(tuán)隊管理的原則
4.團(tuán)隊建設(shè)的四大誤區(qū)
5.團(tuán)隊建設(shè)的方法與技巧
6.團(tuán)隊文化建設(shè)
7.提升團(tuán)隊凝聚力的10種文化
案例：某銀行團(tuán)隊建設(shè)綱領(lǐng)
案例：某卓越團(tuán)隊經(jīng)驗分享研討

第五講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的溝通管理
1.和諧高效溝通的要點(diǎn)
2.低效溝通與和諧高效溝通
案例：表揚(yáng)與批評
案例：體會這些話語的言外之意？
啟發(fā)式教練技術(shù)：處理問題案例

 

杜晶晶老師的其它課程

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具

 講師：杜晶晶詳情

銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需

 講師：杜晶晶詳情

商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，

 講師：杜晶晶詳情

銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對行

 講師：杜晶晶詳情

銀行員工主動服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識，形象，服務(wù)意識和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認(rèn)知過少，缺乏良好的競爭意識，服務(wù)意識；2.員

 講師：杜晶晶詳情

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練課程收益:1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)2.熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)3.強(qiáng)化主動營銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。適合學(xué)員:大堂經(jīng)理課程時間:2天,6小時/天課程大綱：第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小組討論：您認(rèn)為大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)及應(yīng)具體的能力是什么？一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大

 講師：杜晶晶詳情

網(wǎng)點(diǎn)柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識，形象，服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認(rèn)知過少，缺乏良好的競爭意識，服務(wù)意識

 講師：杜晶晶詳情

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。尤其是網(wǎng)點(diǎn)的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。但

 講師：杜晶晶詳情

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。尤其是網(wǎng)點(diǎn)的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。但

 講師：杜晶晶詳情

互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略課程概述近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

 講師：杜晶晶詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有