《創(chuàng)新思維與問題分析與解決》.docx

創(chuàng)新思維與問題分析與解決

課程背景：
工作本身就是在不停地解決各種問題
職場每天就是一個(gè)個(gè)問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的
應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工
的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與
解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
解決問題應(yīng)該重點(diǎn)考慮兩點(diǎn)
第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；第二、每個(gè)順序中
具體應(yīng)該怎么做呢？
答案是有套路也有方法！第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要
的是“詳細(xì)地對問題進(jìn)行分解”后再做進(jìn)一步的判斷。
例如，我們在面臨一個(gè)新的任務(wù)/問題時(shí)，不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按
照下面的順序去思考：
1）實(shí)際發(fā)生了什么問題？（WHAT：問題）
2）怎么會產(chǎn)生這個(gè)現(xiàn)象，問題的原因是什么？（WHY：原因）
3）該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個(gè)階段下對每個(gè)要素進(jìn)行詳細(xì)分解和思考，才能真正做到對癥下藥、有的放
矢、目標(biāo)精準(zhǔn)的解決問題！

提供10個(gè)問題分析與解決的創(chuàng)新思維工具和技巧：
1）思維導(dǎo)圖——發(fā)散性思考，突破思維限制
2）金字塔結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
3）魚骨圖——快速厘清重點(diǎn)要素之間的聯(lián)系
4）決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策
5）任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行
6）德博諾水平思考法——多角度考慮問題
7）垂直思考——深入分析，挖掘問題本質(zhì)
8）自由聯(lián)想——遵循大腦規(guī)則，打破框架
9）關(guān)鍵詞思考——快速提升想法數(shù)量
10）概念三角——以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考

課程目標(biāo)：
1）掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)
應(yīng)用到具體的工作和生活場景當(dāng)中。
2）掌握思維導(dǎo)圖、金字塔原理、魚骨圖等10種具體的創(chuàng)新思維工具和技巧|任何的方法
都需要有一個(gè)有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題
分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
3）大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場反饋，確保學(xué)員掌握問題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)|學(xué)習(xí)不僅
是聽，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進(jìn)行鞏固和提升。

課程特色：
①簡單易行的解決套路；
② 經(jīng)典有效的創(chuàng)新思維工具和技巧；
③
體驗(yàn)式、案例式教學(xué)(真實(shí)的企業(yè)案例以及大量的實(shí)操練習(xí))，讓學(xué)員不僅僅懂得問題分
析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學(xué)應(yīng)用到工作的各個(gè)領(lǐng)域，讓工作更加輕
松、高效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場部、產(chǎn)品部等
授課方法：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

課程大綱
一、職場必備技能——問題分析與解決（案例、討論、練習(xí)）
1、解決問題的核心
1）心中有數(shù)：明確順序
2）手上有劍：把握重點(diǎn)
2、核心步驟：明確問題→查明原因→尋找解決方案
3、創(chuàng)新思考三大原則
1）有意識打破慣性思維
2）多角度思考，突破思維限制
3）隱性思維顯性化、可視化

二、明確問題——為了抓住問題點(diǎn)，先明確理想狀態(tài)（案例、討論、練習(xí)）
1、問題解決的前提：有意識地發(fā)現(xiàn)問題
2、對于含糊的問題舉出具體的事例就容易理解
3、是回到原點(diǎn)，還是設(shè)置高目標(biāo)

三、查明原因——切忌馬上就思考解決方案，先想想為什么（案例、討論、練習(xí)）
1、發(fā)散性思維——想的更廣（多角度）、更深（多層次）
2、多角度思考：查明原因的切入口不止一個(gè)
3、多層次思考：不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)

四、尋找對策——?jiǎng)?chuàng)新思維：突破思維限制，提升想法數(shù)量 （案例、練習(xí)）
1、多角度思考
1）多角度思考核心原則：先關(guān)注大局，再著手細(xì)節(jié)
2）多角度思考核心原則：目標(biāo)清晰、明確
3）多角度思考核心原則：目的和手段要分清
2、系統(tǒng)思考
1）概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2）以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考
3）突破思維框架，建立新的思考路徑
3、問題分析與解決實(shí)操練習(xí)

五、決策篩選和計(jì)劃實(shí)施
1、決策矩陣——多因素限制篩選最佳對策
2、任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行
3、謀定而后動：任務(wù)管理，超預(yù)期完成任務(wù)

六、軟件操作指導(dǎo)與書籍推薦

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