高效溝通

  培訓(xùn)講師:趙斌

講師背景:
趙斌合肥工業(yè)大學(xué)MBA中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)MBA新員工培訓(xùn)專家國家二級心理咨詢師國家一級人力資源師國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師工商聯(lián)合會中心導(dǎo)師職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會導(dǎo)師職業(yè)經(jīng)理證測評面試官情緒與壓力管理訓(xùn)練專家讀心術(shù)與催眠術(shù)研究學(xué)者職業(yè)化與執(zhí)行力訓(xùn)練專家講師經(jīng) 詳細(xì)>>

趙斌
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高效溝通

高效溝通
講師:趙斌
【課程時(shí)長】1-2天
【培訓(xùn)對象】
各層管理人員和全體員工
【課程背景】
為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是
多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時(shí)說?怎么說?如何讓被批評者心服口服?有效溝通VS
.有效反饋。你會提問嗎?何時(shí)問、如何問?---
掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會有效溝通,并在工作
中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情,激勵員工愉快地完成
工作任務(wù),提高績效。
【課程收益】
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術(shù)
3. 了解聽的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力
6. 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
【課程大綱】
引入:撲克牌互動游戲
從一張圖“道”中,看管理的本質(zhì)
第一章: 高效溝通的概述
1、各層級溝通的重要性
1.1、決定績效的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個(gè)人和組織的意義
視頻案例:看亮劍,學(xué)溝通

2、溝通的四大目的
3、高效溝通的三大要素
4、高效溝通的三種途徑
5、高效溝通的三大原則
6、高效溝通的二種方式
互動游戲:誰是最佳拍檔
案例:某企業(yè)各層級之間的某次溝通不暢

高效溝通的反應(yīng)模式
1、組織中的信息丟哪了
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果

2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧

3、溝通的三種行為
3.1、溝通中,如何去“說”
3.2、溝通中,如何去“聽”
3.2、溝通中,如何去“問”
互動游戲:我說你聽,誰是溝通中聽的高手

第三章、影響高效溝通的因素
1、影響溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)
1.2、錯誤的心智模式
1.3、解決的方案
溝通的五種態(tài)度

溝通視窗--喬哈迪(Dr. Johari)之窗

4、溝通中的危機(jī)障礙與影響因素
4.1、溝通的五大危機(jī)
4.2、溝通的十種障礙
4.3、解決的方案

5、影響溝通的心理學(xué)因素
5.1、影響溝通效果的三大表層因素
5.2、影響溝通效果的三大深層因素
5.3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)

6、高效溝通的六大步驟
6.1、準(zhǔn)備要點(diǎn)
6.2、確認(rèn)需求
6.3、闡述觀點(diǎn)
6.4、處理異議
6.5、達(dá)成協(xié)議
6.6、共同實(shí)施
互動游戲:荒島余生---通過游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵

第四章、提升高效溝通的效果
1、溝通中贊美的十種技巧
1.1、贊美具體化
1.2、與自己對比
1.3、逐漸增強(qiáng)的評價(jià)
1.4、似否定,實(shí)肯定
1.5、信任刺激
1.6、聽到,見到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
1.7、給對方?jīng)]有期待的評價(jià)
1.8、主動和別人打招呼
1.9、適度指出別人身上的變化
1.10、了解別人的興趣和愛好投其所好

2、提升溝通效果,探尋性格密碼
2.1、四種性格的不同溝通風(fēng)格
2.2、不同人的溝通差異
語言表達(dá)、肢體動作、做事風(fēng)格
2.3、如何修煉自己的溝通性格
3、提升溝通效果,了解溝通讀心術(shù)的秘密
管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán), 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通!

 

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狼性銷售團(tuán)隊(duì)打造講師:趙斌【課程背景】商戰(zhàn)如戰(zhàn)場,如何讓銷售人員充滿激情地沖鋒陷陣,攻克一個(gè)又一個(gè)市場高地?作為營銷管理者,如何把銷售團(tuán)隊(duì)里的“羊”快速變成“狼”,以給團(tuán)隊(duì)和企業(yè)創(chuàng)造更大的效益?在銷售管理過程當(dāng)中,我們是否經(jīng)常遇到以下的瓶頸或者困惑:1、為何一些業(yè)務(wù)員當(dāng)面拍胸脯,表決心,而背后依然故我,目標(biāo)達(dá)不成?2、為何一些業(yè)務(wù)員潛質(zhì)很高,但在市場上卻表現(xiàn)

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《責(zé)任勝于能力》講師:趙斌課程概述企業(yè)活動最根本的是人的活動;企業(yè)管理最根本的是人的管理;人的管理最根本的是責(zé)任管理。企業(yè)管理的所有內(nèi)容,最終都必將歸結(jié)為責(zé)任;責(zé)任管理在企業(yè)管理中無處不在,無時(shí)不在。企業(yè)管理必須以責(zé)任管理為核心;沒有責(zé)任管理也就沒有真正意義上的企業(yè)管理;抓住了責(zé)任管理就可以帶動企業(yè)管理的全部,抓住了企業(yè)管理的“牛鼻子”,也抓住了企業(yè)持續(xù)發(fā)展

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