高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
高效溝通
講師:趙斌
【課程時(shí)長】1-2天
【培訓(xùn)對象】
各層管理人員和全體員工
【課程背景】
為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是
多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時(shí)說?怎么說?如何讓被批評者心服口服?有效溝通VS
.有效反饋。你會提問嗎?何時(shí)問、如何問?---
掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識和必要技能。使學(xué)員學(xué)會有效溝通,并在工作
中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情,激勵員工愉快地完成
工作任務(wù),提高績效。
【課程收益】
1. 掌握溝通的基本形式、工具和方法
2. 掌握說話藝術(shù)
3. 了解聽的藝術(shù)
4. 掌握雙向溝通技能
5. 展現(xiàn)肢體語言的魅力
6. 掌握人際風(fēng)格溝通技巧
7. 了解企業(yè)環(huán)境中的人際溝通,避免陷入交流陷阱
【課程大綱】
引入:撲克牌互動游戲
從一張圖“道”中,看管理的本質(zhì)
第一章: 高效溝通的概述
1、各層級溝通的重要性
1.1、決定績效的三個(gè)方面
1.2、什么是溝通
1.3、溝通對于個(gè)人和組織的意義
視頻案例:看亮劍,學(xué)溝通
2、溝通的四大目的
3、高效溝通的三大要素
4、高效溝通的三種途徑
5、高效溝通的三大原則
6、高效溝通的二種方式
互動游戲:誰是最佳拍檔
案例:某企業(yè)各層級之間的某次溝通不暢
高效溝通的反應(yīng)模式
1、組織中的信息丟哪了
1.1、何謂“溝”何謂“通”
1.2、溝通中重要理論漏斗效應(yīng)
1.3、如何有效改善組織溝通效果
2、溝通完整的反應(yīng)模式
2.1、有效發(fā)送信息的技巧
2.2、溝通中影響編碼的因素
2.3、溝通中影響解碼的因素
2.4、高效溝通的反饋技巧
3、溝通的三種行為
3.1、溝通中,如何去“說”
3.2、溝通中,如何去“聽”
3.2、溝通中,如何去“問”
互動游戲:我說你聽,誰是溝通中聽的高手
第三章、影響高效溝通的因素
1、影響溝通的核心--心態(tài)
1.1、信任是溝通的基礎(chǔ)
1.2、錯誤的心智模式
1.3、解決的方案
溝通的五種態(tài)度
溝通視窗--喬哈迪(Dr. Johari)之窗
4、溝通中的危機(jī)障礙與影響因素
4.1、溝通的五大危機(jī)
4.2、溝通的十種障礙
4.3、解決的方案
5、影響溝通的心理學(xué)因素
5.1、影響溝通效果的三大表層因素
5.2、影響溝通效果的三大深層因素
5.3、影響溝通效果的五種心理學(xué)效應(yīng)
6、高效溝通的六大步驟
6.1、準(zhǔn)備要點(diǎn)
6.2、確認(rèn)需求
6.3、闡述觀點(diǎn)
6.4、處理異議
6.5、達(dá)成協(xié)議
6.6、共同實(shí)施
互動游戲:荒島余生---通過游戲總結(jié)人際溝通的五大關(guān)鍵
第四章、提升高效溝通的效果
1、溝通中贊美的十種技巧
1.1、贊美具體化
1.2、與自己對比
1.3、逐漸增強(qiáng)的評價(jià)
1.4、似否定,實(shí)肯定
1.5、信任刺激
1.6、聽到,見到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美
1.7、給對方?jīng)]有期待的評價(jià)
1.8、主動和別人打招呼
1.9、適度指出別人身上的變化
1.10、了解別人的興趣和愛好投其所好
2、提升溝通效果,探尋性格密碼
2.1、四種性格的不同溝通風(fēng)格
2.2、不同人的溝通差異
語言表達(dá)、肢體動作、做事風(fēng)格
2.3、如何修煉自己的溝通性格
3、提升溝通效果,了解溝通讀心術(shù)的秘密
管理的本質(zhì)是指導(dǎo)新人和授權(quán), 管理的技巧是溝通、溝通、再溝通!
趙斌老師的其它課程
職業(yè)化素養(yǎng) 12.20
職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練講師:趙斌【培訓(xùn)時(shí)間】:1-2天【培訓(xùn)目的】員工職業(yè)化培訓(xùn)目的是通過提升員工的職業(yè)素養(yǎng),提高其實(shí)際工作技能和理性應(yīng)對工作的能力,便于對其管理和進(jìn)行自我管理,這樣才能使得員工擔(dān)起崗位重任,從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)形象和組織績效,形成企業(yè)發(fā)展良好的動力?!九嘤?xùn)收益】:幫助企業(yè)訓(xùn)練高素質(zhì)團(tuán)隊(duì);為企業(yè)指明職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)方向和標(biāo)準(zhǔn);幫助員工理解和扮演好自己
講師:趙斌詳情
職業(yè)生涯規(guī)劃 12.20
成功的基石—職業(yè)生涯規(guī)劃主講:趙斌“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,面對自己即的職業(yè)生涯,你想有自己系統(tǒng)的人生規(guī)劃嗎?面對眾多企事業(yè)單位,您了解多少?知道他們運(yùn)作的潛規(guī)則嗎?當(dāng)您走進(jìn)企業(yè),是否能處理好自己的人際關(guān)系,獲得上司的賞識呢?……面對這些問題,具有十多年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的趙斌老師,曾親臨現(xiàn)場為康佳電子集團(tuán)、格力集團(tuán)合肥分公司、美的集團(tuán)、祥源集團(tuán)等多家上市公司
講師:趙斌詳情
如何應(yīng)用消費(fèi)者心理學(xué)成交主講:趙斌課程背景:Judge(評價(jià))一個(gè)人,一個(gè)公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大學(xué)),是不是Stanford(斯坦福大學(xué)).不要judge(評價(jià))里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要judge(評價(jià))這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干,看他每天下班是不是笑瞇瞇回家!――――――阿里巴巴公司馬云1.為什么相同的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)人員的業(yè)
講師:趙斌詳情
銷售心理學(xué) 12.20
銷售心理學(xué)講師:趙斌課程背景:Judge(評價(jià))一個(gè)人,一個(gè)公司是不是優(yōu)秀,不要看他是不是Harvard(哈佛大學(xué)),是不是Stanford(斯坦福大學(xué)).不要judge(評價(jià))里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要judge(評價(jià))這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干,看他每天下班是不是笑瞇瞇回家!――――――阿里巴巴公司馬云1.為什么相同的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)人員的業(yè)績相差幾十倍?
講師:趙斌詳情
狼性銷售團(tuán)隊(duì)打造 12.20
狼性銷售團(tuán)隊(duì)打造講師:趙斌【課程背景】商戰(zhàn)如戰(zhàn)場,如何讓銷售人員充滿激情地沖鋒陷陣,攻克一個(gè)又一個(gè)市場高地?作為營銷管理者,如何把銷售團(tuán)隊(duì)里的“羊”快速變成“狼”,以給團(tuán)隊(duì)和企業(yè)創(chuàng)造更大的效益?在銷售管理過程當(dāng)中,我們是否經(jīng)常遇到以下的瓶頸或者困惑:1、為何一些業(yè)務(wù)員當(dāng)面拍胸脯,表決心,而背后依然故我,目標(biāo)達(dá)不成?2、為何一些業(yè)務(wù)員潛質(zhì)很高,但在市場上卻表現(xiàn)
講師:趙斌詳情
責(zé)任勝于能力課程大綱 12.20
《責(zé)任勝于能力》講師:趙斌課程概述企業(yè)活動最根本的是人的活動;企業(yè)管理最根本的是人的管理;人的管理最根本的是責(zé)任管理。企業(yè)管理的所有內(nèi)容,最終都必將歸結(jié)為責(zé)任;責(zé)任管理在企業(yè)管理中無處不在,無時(shí)不在。企業(yè)管理必須以責(zé)任管理為核心;沒有責(zé)任管理也就沒有真正意義上的企業(yè)管理;抓住了責(zé)任管理就可以帶動企業(yè)管理的全部,抓住了企業(yè)管理的“牛鼻子”,也抓住了企業(yè)持續(xù)發(fā)展
講師:趙斌詳情
銷售技巧提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練講師:趙斌培訓(xùn)背景和需求:您是否在營銷實(shí)際工作中遇到如下“攔路虎”...1、見到客戶時(shí)羞羞答答,不敢勇敢講出你銷售本意;2、無法突破傳統(tǒng)的營銷思維;3、找不到更有效的營銷渠道和模式;4、不知道如何利用媒體活動進(jìn)行營銷;5、無法與客戶進(jìn)行有效的溝通,不能有效掌握客戶的心理底線;6、不知如何訴求產(chǎn)品的特殊利益,進(jìn)一步激發(fā)客戶購買欲望;7、不懂
講師:趙斌詳情
巔峰心態(tài)_職場正能量 12.20
巔峰心態(tài),職場正能量講師:趙斌課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)銷售激勵課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1、了解銷售對企業(yè)的重要意義2、掌握銷售的關(guān)鍵成功因素3、學(xué)會如何熟悉以客戶為中心的銷售觀念4、學(xué)會如何培養(yǎng)對行業(yè)銷售信念,喜歡銷售,愛上銷售5、學(xué)會如何掌握銷售的情緒狀態(tài)的控制,及如何達(dá)到顛峰狀態(tài)6、學(xué)會自信心的建立,驅(qū)除銷售恐懼、倦怠、借口7、學(xué)會轉(zhuǎn)化外部原因?yàn)樽约旱脑?,?/p>
講師:趙斌詳情
高效人士的七個(gè)習(xí)慣 12.20
高效人士的七個(gè)習(xí)慣講師:趙斌【課程時(shí)長】1-2天【培訓(xùn)對象】總裁、總經(jīng)理、經(jīng)理、主管及所有希望提升人生品質(zhì)的朋友【課程觀點(diǎn)】《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》不僅使我獲益良多、更是我?guī)ьI(lǐng)著公司所有員工由內(nèi)而外地傳承和發(fā)揚(yáng)公司文化的法寶。如何在公司提倡的“心到”“智到”“人到”“力到”四個(gè)方面做得更好,我想在七個(gè)習(xí)慣中都能找到答案。──玫琳凱(中國)化妝品有限公司大中國
講師:趙斌詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21171
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20256
- 3行政專員崗位職責(zé) 19064
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16236
- 5員工守則 15472
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15411
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15125
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14565
- 9文件簽收單 14215