《360度有效溝通》

  培訓講師：王維寶

講師背景：
王維寶老師簡介：王維寶老師，有"引爆中國第一執(zhí)行力"美譽的“OEC管理模式”推廣專家、企業(yè)文化與班組建設研學專家?，F(xiàn)兼任中國企業(yè)家聯(lián)合會、清華大學繼續(xù)教育學院、中國人民大學、中國海洋大學、浙江大學、青島市國家稅務局等37 詳細>>

王維寶
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《360度有效溝通》詳細內(nèi)容

《360度有效溝通》

前   言
**講、溝通的特點與有效性
一、什么是溝通？（案例分享）
1、“溝”與“通”的本意
2、目的----成事
二、特性
1、環(huán)境（案例分享）
2、場合（案例分享）
3、情緒（案例分享）
三、溝通常用的表現(xiàn)形式
1、有形
2、無形
四、理性看名人學者的“溝通”
1、學者？行者？
2、理性看名人傳記（案例分享）
五、溝通中的勢利性
1、弱肉強食---落后就要挨打---貧窮沒有溝通（案例分享）
2、下棋找高手----盡快發(fā)展自己（案例分享）
六、溝通中幽默的作用（案例分享）
七、溝通中的禮儀（案例分享）
第二講、新時期溝通的特點
一、家庭背景：
1、獨生子女，6個人圍1個孩子轉(zhuǎn)
二、社會背景
1、信任危機：環(huán)境危機——現(xiàn)代人信什么？
2、干部墮落：人心難測——說做不一（案例分享）
3、居住環(huán)境：鄰里不往----望人窮？（案例分享）
三、企業(yè)改制
1、人員流動像趕集
2、員工難有歸屬感
四、溝通習以為常的弊端
1、說教型（案例分享）
2、過年型（案例分享）
3、粗暴型（案例分享）
4、羅嗦型（案例分享）
第三講、幾種常態(tài)且重點的溝通對象
一、與世界溝通
1、目的性
（1）、學習與引進先進的技術(shù)與管理（2）、改革開放與世界溝通成為常態(tài)（案例分享）
2、讓世界接納自己（案例分享）
（1）、遵循國際慣例  （2）、突出自己亮點
3、怎么與世界溝通（案例分享）
(1)、傳承的（案例分享）
(2)、現(xiàn)代的（案例分享）
(3)、突出差異（案例分享）
4、與世界溝通后的改變（案例分享）
5、發(fā)現(xiàn)了自己（案例分享）----白巖松在美國的意外發(fā)現(xiàn)
二、與政府領(lǐng)導溝通（案例分享）
1、目的性
（1）、整合資源（案例分享）
（2）、取得支持（案例分享）
2、溝通技巧（案例分享）
3、案例（1）、柳州啟示 （2）、胡**激勵普通員工史運虎
4、整合政府資源（案例分享）
1、中國特色下的媒體功能
2、借助媒體給力
（1）、尋找提煉“**”與“唯一”
（2）、技巧（案例分享）
3、與媒體怎樣溝通
（1）責任部門的職能
----推進部門---職能(3大職能)---目標(服務)
----推進載體---報紙,電視,手冊,書籍,漫畫等,
----推進路徑---提倡的---反對的
----推進切入點---講故事
三、與客戶的有效溝通:
1、服務理念：用戶永遠是對的（案例分享）
2、創(chuàng)造客戶資源要整合用戶資源（案例分享）
（1）、用戶的難題,就是我們開發(fā)的課題（案例分享）
（2）、重視用戶的不滿與抱怨（案例分享）
（3）、整合社區(qū)資源（口傳）（案例分享）
四、與上級領(lǐng)導的有效溝通（案例分享）
1、溝通的原則：事前問明白,事后負責任（案例分享）
2、準備兩個方案才有機會與領(lǐng)導溝通（案例分享）
3、向上溝通要有膽（識）（案例分享）
4、溝通規(guī)律：（案例分享）
五、與同事、鄰里、同學的溝通
1、與同事
案例一：8小時保密規(guī)律
案例二：從不與陌生人說話---到與陌生人說話
2、與鄰里溝通（案例分享）
3、與同學溝通（案例分享）
六、與親人的溝通
1、與父母等（案例分享）
2、與妻子（案例分享）
3、與兒女（案例分享）
4、與兄妹（案例分享）
5、規(guī)律：（案例分享）
七、與自己溝通
1、換位思考（案例分享）
2、理性對待上級的“罵” （案例分享）
3、想的通（案例分享）
八、與競爭對手的溝通（案例分享）
九、與部下溝通（案例分享）
第四講、經(jīng)典的溝通版式分享（一天版可省略）
周恩來經(jīng)典溝通妙語集萃
第五講、常見的溝通問題剖析（一天版可省略）
（1）、 有莫名其妙的
（2）、 有幽默風趣的
（3）、 有啼笑皆非的。
（4）、 有斷章取義的。
（5）、有混淆概念的。
（6）、 有語出驚人的。
（7）、 有另類超前的。
（8）、 有語法混亂的。
第六講、用“企業(yè)文化”保障溝通有效
一、什么是企業(yè)文化（案例分享）
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵（案例分享）
三、企業(yè)文化的三個層次（物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化）（案例分享）
1、公平（案例分享）
2、氛圍（案例分析）
3、80/20原則（案例分享）
四、企業(yè)文化的真諦在推進（案例分享）
1、文化推進部門
2、文化推進的載體（案例分享）
3、文化推進的方法（案例分享）
第七講：用“激勵體系”保障溝通有效
一、什么是激例（案例分享）
二、激勵員工時應注意什么（案例分享）
三、什么激勵方法適合企業(yè)特別是中小企業(yè)（案例分享）
第八講：用“工具模式”保障溝通有效
一、有效溝通管理法的思想基礎(chǔ)（案例分享）
二、有效溝通管理法的地位與作用（案例分享）
三、有效溝通管理法的內(nèi)涵
1、有效溝通管理法的核心（案例分享）
2、有效溝通管理法的三個構(gòu)成體系（案例分享）
3、有效溝通管理法的三個基本原則（案例分享）
4、有效溝通管理法的九個控制要素（案例分享）
四、有效溝通管理法三大體系的分解（案例分享）
第九講、用“人才培養(yǎng)”保障溝通有效（一天版可省略）
一、主要溝通崗位人才培養(yǎng)理念（案例分享）
二、主要溝通崗位用人理念（案例分享）
三、主要溝通崗位職業(yè)生涯設計（案例分享）
第十講、用“系統(tǒng)思維”保障溝通有效（一天版可省略）
一、思維創(chuàng)新的三個原則
o 創(chuàng)新的目標:創(chuàng)造有價值的定單（案例分享）
o 創(chuàng)新的本質(zhì):創(chuàng)造性地破壞（案例分享）
o 創(chuàng)新的途徑:創(chuàng)造性地借鑒與模仿（案例分享）
二、兩種屬性的思維方式（案例分享）
三、系統(tǒng)思維落地的路徑（案例分享）
四、系統(tǒng)思維的三個特點（案例分享）
尾聲：互動討論
 

 

王維寶老師的其它課程

培訓背景“在中國從來沒有一種管理方法像OEC管理這樣受到國人的青睞，許多管理學家對OEC管理法譽為：“中國執(zhí)行力”。據(jù)統(tǒng)計，到目前為至，全國已有30萬家企業(yè)正在導入、實施OEC管理。但是,隨著OEC管理法在我國大江南北導入效果顯著、美譽持續(xù)升溫后的十多年后,在推行與導入OEC管理法的過程中,其思路與具體細節(jié)又發(fā)生了哪些變化各部門在具體實施OEC管理法中又承載

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前言：由三幅圖畫看本課題的重點內(nèi)容講、提高執(zhí)行力需要制度規(guī)范一、怎么定制度？（案例分享）二、制度越嚴越好嗎（案例分享）三、氛圍營造（案例分享）四、“氛圍營造”對執(zhí)行力提高影響的意義（案例分享）五、營造良好的提高執(zhí)行力氛圍的工具（案例分享）第二講、提高執(zhí)行力需要文化推進一、企業(yè)文化的本質(zhì)（案例分享）二、企業(yè)文化的三個層次（案例分享）三、企業(yè)文化推進執(zhí)行力提高的

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部分：企業(yè)文化的內(nèi)涵與定位1、企業(yè)文化的本質(zhì)（案例分享）2、企業(yè)文化的內(nèi)涵（案例分享）3、企業(yè)文化的三個層次（物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化）（1）、公平（案例分享）（2）氛圍（案例分析）（3）、80/20原則（案例分享）第二部分：企業(yè)文化責任部門如何推進企業(yè)文化（價值觀）1、企業(yè)文化責任部門的定位與職能（案例分享）2、企業(yè)文化責任部門如何推進？（案例分享

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前言項、決策協(xié)調(diào)能力1、決策要把握好機遇---第三只眼理論（案例分享）2、協(xié)調(diào)的重點不是當年的“思想政治工作型”的說教了，而是要建立部門與部門、崗位與崗位的咬合機制（案例分享）第二項、制度規(guī)范能力1、怎么定制度？（案例分享）2、制度越嚴越好嗎（案例分享）第三項、氛圍營造能力1、什么是氛圍（案例分享）2、“氛圍”對環(huán)境影響的意義（案例分享）3、營造良好氛圍的工

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團隊建設   01.01

　　講：團隊建設需要企業(yè)文化的創(chuàng)新　　團隊建設與制度（案例剖析）　　團隊建設與氛圍（案例剖析）　　團隊建設與80/20原則（案例剖析）　　團隊建設與團隊精神（案例剖析）　　團隊建設與團隊作風（案例剖析）　　第二講：團隊建設需要服務的創(chuàng)新　　好的口碑不是自封的　　好的口碑是客戶聯(lián)想度后的自然延伸　　客戶服務創(chuàng)新的原則（案例剖析）　　客戶服務需要細節(jié)規(guī)范（案例剖

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培訓師培訓   01.01

　　講：認知---培訓師的角色　　培訓的目的和意義　　培訓師的角色和應具備的特質(zhì)、技能　　培訓的類型和流程　　第二講：積累----豐富的生活與工作經(jīng)歷　　感受生活----積累案例　　感受真諦----提煉理念　　第三講：愛好-----比什么都重要　　如何感受自己的聲音　　你的聲音從哪里來　　發(fā)現(xiàn)自己的聲音　　第四講：競爭-----要有提高的路徑　　逼迫自己挑戰(zhàn)

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　　講：制定目標的原則　　有競爭力的原則（案例分享）　　總體不漏項原則（案例分享）　　看行業(yè)一流企業(yè)的原則（案例分享）　　看過去自己三年同期的原則（案例分享）　　第二講：目標的分解　　一、目標分解的原則（案例分享）　　二、目標必須量化（案例分享）　　三、目標必須責任到部門到具體人（案例分享）　　第三講：目標的執(zhí)行（即自我控制重點內(nèi)容）　　一、目標管理每一天　

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有效溝通   01.01

　　講：新時期的“溝通”特點、難點、切入點　　特點　　難點　　三、切入點　　第二講：用“文化”溝通去達到有效　　一、什么是企業(yè)文化（案例分享）　　二、企業(yè)文化的內(nèi)涵（案例分享）　　三、企業(yè)文化的三個層次（物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化）（案例分享）　　四、企業(yè)文化的真諦在推進（案例分享）　　第三講：用“激勵”溝通去達到有效　　什么是激例（案例分享）　　激勵

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　　講：海爾員工是“文化”煉成的　　一、什么是企業(yè)文化（案例分享）　　二、企業(yè)文化的內(nèi)涵（案例分享）　　三、企業(yè)文化的三個層次（物質(zhì)文化、制度行為文化、精神文化）（案例分享）　　1、公平（案例分享）　　2、氛圍（案例分析）　　3、80/20原則（案例分享）　　四、企業(yè)文化的真諦在推進（案例分享）　　1、文化推進部門　　2、文化推進的載體（案例分享）　　3、文

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講：海爾現(xiàn)狀第二講：海爾的文化第三講：創(chuàng)新的三原則：創(chuàng)新的目標、創(chuàng)新的本質(zhì)、創(chuàng)新的途徑（1）、創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的定單。（2）、創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性地破壞。（3）、創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性地借鑒和模仿。第四講：創(chuàng)新的六體系（1）、戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向A、四個戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段（1984年12月--1991年12月　案例：砸有缺陷的冰箱）多元化戰(zhàn)略階段（1991年12

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