以績(jī)效為核心的經(jīng)理人管理技術(shù)

　　一、通論

　　管理者學(xué)習(xí)的幾個(gè)問(wèn)題

　　● 管理者學(xué)習(xí)的三個(gè)階梯；                  ● 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)要素；

　　●人與人的競(jìng)爭(zhēng)要素；                       ● 典型案例分析；

　　管理者的角色

　　● 被管理者的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則和四種角色錯(cuò)位； ● 經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色對(duì)比；

　　● 管理者的五大角色和七大變化；           ● 領(lǐng)導(dǎo)含義的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)；

　　二、有效性的幾個(gè)問(wèn)題

　　管理與管理者

　　● 什么是管理？                           ● 管理者的三個(gè)角色；

　　● 管理者的四項(xiàng)職能；

　　有效性認(rèn)識(shí)

　　● 效率與效果；                    ● 有效管理者與成功管理者比較；

　　● 管理者面對(duì)的現(xiàn)實(shí)；              ● 有效管理者的五項(xiàng)心智習(xí)慣；

　　認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間

　　● 時(shí)間的五項(xiàng)特征；                ● 時(shí)間的價(jià)值；

　　● 時(shí)間在哪里丟失？                ● 工作有效性的基礎(chǔ)；

　　● 時(shí)間的壓力現(xiàn)象；                ● 診斷自己的時(shí)間；

　　● 典型案例；

　　三、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維

　　現(xiàn)象舉證----現(xiàn)實(shí)存在的十種現(xiàn)象

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新理念確定

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的四項(xiàng)成功要點(diǎn)

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理模型和要素

　　● 領(lǐng)導(dǎo)；                         ● 人力資源；

　　● 流程與程序；                   ● 市場(chǎng)為中心；

　　● 知識(shí)和信息；                   ● 績(jī)效；

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理流程

　　● 方向；                         ● 目標(biāo)；

　　● 實(shí)施；                         ● 管理執(zhí)行；

　　● 管理績(jī)效；

　　打破思維定勢(shì)

　　● 回歸到零和跳出框外；          ● 打破舒適區(qū)和自我談話的循環(huán)效果；

　　●改變我們的思維定勢(shì)；

　　四、領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理應(yīng)對(duì)變革

　　存在與抗拒

　　● 變化來(lái)臨時(shí)的反應(yīng)；            ● 變革的時(shí)代特征；

　　● 為什么會(huì)抗拒？                ● 誰(shuí)保障我們的飯碗？

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的行為

　　● 正確認(rèn)識(shí)變化；                ● 主動(dòng)策動(dòng)變化；

　　● 積極引導(dǎo)變化；

　　領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的核心

　　堅(jiān)持以績(jī)效提高為中心，堅(jiān)持以客戶(hù)滿意和員工滿意兩個(gè)方向不變；

　　五、以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技術(shù)之一：愿景和目標(biāo)

　　愿景

　　● 愿景是什么？                  ● 為什么要有愿景？

　　● 愿景的九種概念；              ● 愿景的溝通和整合；

　　目標(biāo)管理

　　● 目標(biāo)管理的層級(jí)差異；          ● 目標(biāo)管理的六個(gè)特征；

　　● 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則；       ● 目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟；

　　● 目標(biāo)管理的PDCA原則；

　　六、以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技術(shù)之二：溝通和協(xié)調(diào)

　　溝通

　　● 溝通的定義；                 ● 溝通的層次與要素；

　　● 溝通的漏斗；

　　溝通技巧—問(wèn)

　　● 五種提問(wèn)應(yīng)用；               ● 六個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題（5W1H）；

　　● 練習(xí)提問(wèn)；

　　溝通技巧--聽(tīng)

　　● 六種傾聽(tīng)現(xiàn)象；               ● 好的傾聽(tīng)方法；

　　● 傾聽(tīng)過(guò)程中的四種回應(yīng)技巧；

　　溝通技巧—說(shuō)

　　● 溝通之窗；                   ● 說(shuō)話的原則；

　　● 說(shuō)話的巧妙；

　　協(xié)調(diào)

　　● 溝通中處理人際關(guān)系的三大原則；     ● 經(jīng)理和員工的換位思考；

　　● 理想溝通的八種境界；

　　結(jié)論: 對(duì)溝通的再認(rèn)識(shí)

　　以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技術(shù)之三：授權(quán)和激勵(lì)

　　授權(quán)

　　● 對(duì)授權(quán)的兩種認(rèn)識(shí)；             ● 授權(quán)中必須解決的兩大基本問(wèn)題；

　　● 授權(quán)過(guò)程的五個(gè)步驟；           ● 授權(quán)五步法；

　　● 什么是真正的授權(quán)；

　　激勵(lì)

　　● 馬斯洛的需求層次理論；         ● 員工激勵(lì)：?jiǎn)T工為什么而工作？

　　● 員工缺乏激勵(lì)的原因；           ● 如何有效的激勵(lì)員工；

　　● 員工成長(zhǎng)的五個(gè)階段；

　　八、以績(jī)效為導(dǎo)向的管理技術(shù)之四：考核和評(píng)估

　　考核與評(píng)估的區(qū)別

　　績(jī)效評(píng)估

　　● 績(jī)效評(píng)估的要素；                ● 績(jī)效評(píng)估的目的；

　　● 如何做出有效的評(píng)估；            ● 績(jī)效評(píng)估自我檢查；

　　九、如何提高執(zhí)行力

　　● 什么是執(zhí)行力？

　　● 高效執(zhí)行的管理者特點(diǎn)；

　　● 高效執(zhí)行的員工的特點(diǎn)；

　　● 提高個(gè)人執(zhí)行力的三個(gè)要素；

　　●為什么執(zhí)行難：經(jīng)理人常犯的七大執(zhí)行錯(cuò)誤；

　　●高效執(zhí)行的方法：三講四化；

　　案例：短板是執(zhí)行中首要解決的問(wèn)題，找到短板是**要?jiǎng)?wù)，這是一個(gè)循環(huán)提高的過(guò)程。

　　十、經(jīng)理人成功之道

　　● 成功的障礙；

　　● 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色再認(rèn)識(shí)；

　　● 管理者的續(xù)航能力

　　學(xué)習(xí)后的思考與小結(jié) （一）

牛恩坤老師的其它課程