行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：何瀾

講師背景：
何瀾華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士；浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會常務(wù)副會長浙大求是研究院高級講師、研究員；清華大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)特邀講師；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度研究者與投資人二十二省經(jīng)信委評選第七屆中國百強培訓(xùn)師；【實戰(zhàn)經(jīng)驗】何瀾老師職場生涯精彩動人，曾歷任 詳細>>

何瀾
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行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練詳細內(nèi)容

行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知

 行政人員工作定義與定位分析；

 企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；

 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；

 優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；

 工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成

 了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 

 了解溝通定義；

 溝通失敗的原因分析；

 秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；

 了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；

 用心與你的上司溝通；

 怎樣和你的上司相處；

 如何對待不同類型的上司；

 站在下級的位置上思考上級的事；

 與上級相處三大注意事項；

 上司的行程安排；

 處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 

 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

 印信管理辦法；

 電話事務(wù)管理；

 郵件收發(fā)管理；

 零用錢與報銷制度；

 值班管理事項與情景練習(xí)；

 文件處理流程化；

 維護各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；

 接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務(wù)組織與管理 

 會務(wù)分類－組織思路；

 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；

 企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；

 解決問題會議的流程與組織；

 會議頻率分析；

 會議效率不高的原因分析；

 會議通知的寫法與練習(xí)；

 如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練

 如何當(dāng)好會議秘書？ 

 不同現(xiàn)場如何排列座位順序？

 如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單

 如何在會后跟進？

 如何在下次會議中改進會議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 

 個人形象塑造及禮儀 

1、著裝的TPO原則；

   2、女士著裝的要點；

   3、男士著裝的規(guī)范；

   4、儀容禮儀規(guī)范；

   5、化妝的禮儀；

   6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；

   7、恰當(dāng)?shù)闹w語言。

 行政秘書公共場合禮儀 

1、見面介紹的禮儀；

2、問候的禮儀；

   3、名片的使用；

   4、不同程度的握手傳遞不同的**印象；

   5、建立有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 

 

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《和你的工作談一場戀愛》--提高職場抗壓力，解決職業(yè)倦怠困擾主講：何瀾老師6課時課程背景你是不是一直很忙，依然感覺成功的目標(biāo)似乎遙不可及？或者月薪逾萬卻似乎從來沒有感到真正的快樂？有時甚至?xí)械郊彝?、事業(yè)、同事關(guān)系都是一團糟？……中國心理學(xué)家協(xié)會最近公布的一項調(diào)查結(jié)果顯示，65左右的企業(yè)就業(yè)人士內(nèi)心都是消極情緒占上風(fēng)，這種情緒輕則表現(xiàn)為情緒不滿現(xiàn)狀，深感疲憊

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《高效會議管理出績效》--九個技巧讓你的會議效率提升200主講：何瀾老師共6課時課程背景如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50；從財務(wù)數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花在開會上的費用占人事辦公費用的7-15....因此，會議是

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《讓員工奔跑的激勵策略》--杭商“金牌”激勵管理案例分享主講：何瀾老師授課時間：6小時希望每位高級管理者能學(xué)習(xí)杭商企業(yè)的人性化管理，能傾聽他們的內(nèi)心成長需求，能真正把自己當(dāng)伙伴，懂得尊重，有效激勵，尋求共同發(fā)展之路！課程目標(biāo)：1、了解新生代員工的內(nèi)心需求與渴望，接納員工并喚醒他們內(nèi)在的成就欲望；2、從管理者走向教練，教練的自我成長、自我控制與溝通技術(shù)的提升與

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行政、助理人員行政工作效率提升訓(xùn)練主講：何瀾老師12課時課程背景對高級行政助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與行政助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手

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管理者高效工作模式主講：何瀾老師12課時課程大綱第一章：了解我的習(xí)慣工作模式，解讀與建議面對忙碌與快速?。灰恍亩嘤玫睦c弊；工作與生活平衡模型分析（這個沙盤模擬是何瀾老師獨家版權(quán)）；對于我來說什么是最重要的？內(nèi)觀價值觀，看清楚內(nèi)心的需要；我們單位對本崗位的職責(zé)要求解讀與分析，清晰任務(wù)與目標(biāo)。沙盤演練與分析：了解過去三至六個月在壓力環(huán)境中呈現(xiàn)我的工作與生活的模

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時間管理與工作統(tǒng)籌主講：何瀾老師6課時課程大綱第一章：我的時間管理模式分析2面對忙碌與快速病2一心多用的利與弊2工作與生活平衡模型2對于我來說什么是最重要的？2沙盤演練與分析：了解過去三個月在壓力環(huán)境下呈現(xiàn)我的時間管理模式第二章：提升我的時間價值2我們的時間都花在哪里？2我的時間價值－時間價值是個性化的2走完我的一輩子，從有夢想開始2用積極的內(nèi)心鼓勵自己第三

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課程大綱：　　章學(xué)習(xí)職業(yè)生涯規(guī)劃的概念、目的和意義。　　1.職業(yè)生涯規(guī)劃　　2.生涯設(shè)計的目的　　3.如何做好職業(yè)生涯規(guī)劃　　第二章成功人生的關(guān)鍵　　1.指引自我發(fā)展的燈塔--目標(biāo)　　2.達到成功彼岸的航船--行動　　3.樹立個人品牌的不竭動力--學(xué)習(xí)　　4.品牌之船的羅盤--態(tài)度　　5.不斷涌現(xiàn)的暗流--習(xí)慣　　6.助你成功的加速器--關(guān)系網(wǎng)　　第三章職業(yè)

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課程大綱：　　模塊一：如何成為成功的職業(yè)人　　認清角色忠于企業(yè)　　責(zé)任心VS能力，企業(yè)核心人才素質(zhì)分析　　任務(wù)與責(zé)任　　室內(nèi)互動練習(xí)　　“服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板?！　∝?zé)任的境界：完美與零缺陷　　任務(wù)是一切責(zé)任的前提　　遵守制度　　“絕對”服從　　拒絕借口，勇于負責(zé)　　集中力量緊隨目標(biāo)：給我任務(wù)，指明方向，我一定按時完成　　責(zé)任歸因模式：　　敢于承

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章：尋找你的幸福使命壓力環(huán)境下你的選擇與內(nèi)心成長；壓力來源分析；（為同學(xué)們做現(xiàn)場個案分析）壓力帶來的積極能量與消極能量；（視頻播放）如何提升我的抗壓力？了解自己的價值觀，挑戰(zhàn)自己內(nèi)心的期望值。（沙盤練習(xí)）第二章：學(xué)習(xí)無壓工作藝術(shù)與管理技巧積極的自我工作管理策略：sup2;使用“執(zhí)行、指派、延遲和放棄”來清空你爆滿的工作籃；sup2;實現(xiàn)對郵件、書面材料、檔案

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章：尋找你的幸福使命l壓力環(huán)境下你的選擇與內(nèi)心成長；l壓力來源分析；（為同學(xué)們做現(xiàn)場個案分析）l壓力帶來的積極能量與消極能量；（視頻播放）l如何提升我的抗壓力？第二章：感覺到幸福的方向l幸福的定義；l對于我來說什么是幸福？l面對“失去”時，體驗我的內(nèi)心感受；l察覺壓力環(huán)境下身體的感受和警覺；l讓我生氣的原因分析；l我的壓力指數(shù)測評；（現(xiàn)場自我壓力測評）l學(xué)習(xí)

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