企業(yè)行政管理實務(wù)

  培訓(xùn)講師:毛一卓

講師背景:
毛一卓?四川大學(xué)客座教授?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家;?國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)培訓(xùn)師?美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師?中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師?貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓(xùn)師?四川大學(xué)蘇州研究院、蘇州西安金融財 詳細>>

毛一卓
    課程咨詢電話:

企業(yè)行政管理實務(wù)詳細內(nèi)容

企業(yè)行政管理實務(wù)

模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征 

行政工作職業(yè)價值和作用。

企業(yè)行政工作的基本特征。

行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

行政人員的自我角色定位。

優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

個人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。   

著裝的TPO原則。   

女士著裝的要點、化妝的禮儀。    

男士著裝的規(guī)范。   

站、坐、行的禮儀規(guī)范。   

恰當(dāng)?shù)闹w語言。

行政公共場合禮儀    

行政接待的禮儀。

見面介紹的禮儀  

問候的禮儀。  

名片的使用。  

日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范。  

與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。

電話禮儀:接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項注意、撥打電話的幾大要點  

模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對于行政工作的意義

常用溝通方式之比較

溝通技巧:如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?

問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?

討論:應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用? 

模塊四:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)

時間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

有效利用時間技巧

目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五:日常行政事務(wù)管理 

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待:接待客人流程

接待重要客戶的注意事項

來訪電話應(yīng)對對策

模塊六:會務(wù)組織與管理 

會務(wù)分類-組織思路

組織階段:會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理

組織方法

例會、大型會議、展會的組織

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書? 

如何避免陷于會議忙碌之中? 

模塊七:公文寫作與處理實務(wù) 

公文分類、公文的結(jié)構(gòu)

公文寫作基本要領(lǐng)

13種常用公文模版。常用公函

請示與報告、批復(fù)的寫作與范例

SMART原則與SWOT方法。

計劃撰寫注意事項

模塊八:文件資料管理與運用 

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

名片系統(tǒng)管理

模塊九:辦公室5S及辦公用品管理 

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

文件處理流程化、辦公用品申購、領(lǐng)用

維護各類辦公設(shè)備的正常使用;

接待客人流程、接待重要客戶的注意事項

模塊十:如何面對挫折?逆境成長

       樹立正確的人生觀、價值觀;心理減壓方法


 

毛一卓老師的其它課程

女性魅力及修養(yǎng)提升培訓(xùn)課程時間:1-2天課程對象:需要提升個人魅力及修養(yǎng)的女性課程內(nèi)容:第一章、女性魅力概論1、什么是女性魅力2、女性魅力都包含了哪些方面3、女性要學(xué)會創(chuàng)造自己的魅力4、塑造女性魅力的七大武器第二章、女性魅力——愛情篇1、如何讓你中意的男人喜歡你2、挑選男人好眼光第三章、女性魅力——婚姻篇1、相夫有方2、“馭夫”有數(shù)3、做應(yīng)對感情風(fēng)波的高手第

 講師:毛一卓詳情


優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)理念:企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團隊績效,有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力!這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變,它綜合包括以下四大方面:“1職業(yè)形象、2禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”;課程收益:通過互動體驗“訓(xùn)練式”培訓(xùn),使管理者和員工對以上四方面,在“觀念”上建立系統(tǒng)的認知、了解客戶服務(wù)工作中主要難點、必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)

 講師:毛一卓詳情


房地產(chǎn)行業(yè)員工服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)◆課程背景房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員,員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶、來訪賓客以及合作伙伴對該公司的第一印象,因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。第一部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動作:客戶進門,第一

 講師:毛一卓詳情


部分:總論公文寫作(簡單講一下)n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分:行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關(guān)標(biāo)識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明,不會很枯燥。并且,貴公司如果要提高

 講師:毛一卓詳情


部分:總論公文寫作(簡單講一下)n公文寫作的概念與分類n公文寫作的特點第二部分:行政公文寫作n行政公文的定義n行政公文的文種n行政公文的格式要求Oslash;眉首、主體、版記Oslash;發(fā)文機關(guān)標(biāo)識Oslash;發(fā)文字號Oslash;公文的標(biāo)題Oslash;成文日期與印章的使用注:這一部分會在講義上有范例來給學(xué)員舉例說明,不會很枯燥。并且,貴公司如果要提高

 講師:毛一卓詳情


部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的“金字招牌”2、你的個人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1)發(fā)型2)面部3)肢部4)體味2、化妝的禮儀:女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀:銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌第三部分銀行職員的行為舉止禮儀1、銀行員工的行為舉止準(zhǔn)則2、專業(yè)儀態(tài)要求3

 講師:毛一卓詳情


部分:如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1.優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20的汽車銷售人員能獲得成功?優(yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件?不適合從事汽車銷售工作的人2.如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車銷售精英汽銷人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷企業(yè)發(fā)展的瓶頸我國汽銷人員與歐美汽銷人員的差距有多大培養(yǎng)專業(yè)型汽車銷售人員的佳捷徑3、專業(yè)化的汽車銷售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練

 講師:毛一卓詳情


部分:形象塑造篇——形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分:服務(wù)接待篇——服務(wù)禮儀一、基本動作:客戶進門,個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好!歡迎光臨”,提醒其他銷售人員注意;銷售人員應(yīng)立即上前,熱情接待;隨口招呼,區(qū)別客戶資質(zhì),了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。詢問客戶以前是否來過,如果

 講師:毛一卓詳情


部分:現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛心;二意:善意、誠意四、銷售禮儀須律己敬人情景再現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心第二部分:店面銷售人員儀容儀表規(guī)范一、導(dǎo)購人員的儀容修飾儀容修飾要則男性儀容修飾女性儀容修飾二、導(dǎo)購人員的著裝重視導(dǎo)購人員的著裝導(dǎo)購人員著裝

 講師:毛一卓詳情


講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力內(nèi)容:職業(yè)著裝、職業(yè)化妝、站坐走儀態(tài)訓(xùn)練、職業(yè)感笑容訓(xùn)練、各種手勢語訓(xùn)練一男女儀容男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;二男女職業(yè)著裝技法1男女“場合著裝”原則與技法指導(dǎo)2男性西裝穿法通用規(guī)則、領(lǐng)帶選擇與打法、西裝、襯衫、領(lǐng)帶色彩圖案的搭配方法、個性化形象、商務(wù)休閑裝3女性時尚職業(yè)裝------“職業(yè)

 講師:毛一卓詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有